サステナビリティマネジメント
NTT西日本グループ
「視える化」指標
NTT西日本グループは、2010年度からサステナビリティ活動における取組み達成レベルを推し量るための指標として「視える化」指標（KPI）を設定しています。特に事業と関係性の深い「視える化」指標に絞り込みを実施するとともに、各種目標とSDGsとの関連づけを行い、サステナブルな事業運営を推進しています。
なお、目標設定の対象範囲は、原則として、NTT西日本グループとしており、それ以外の場合には個別に明記しています。
「自然（地球）」との共生
| 視える化指標 | 定量数値 | 2023年度目標 （中長期目標を設定した年度） |
2023年度実績 | 2024年度目標 （中長期目標を設定した年度） |
関連するおもなSDGs | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 重点活動項目：脱炭素社会の推進 | ||||||
| 温室効果ガスの排出削減 | 温室効果ガス排出量の削減率 | カーボンニュートラル（2040年度） | 自責※温室効果ガス排出量 29.48万t-CO2e |
カーボンニュートラル（2040年度） |  |
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| サプライチェーン全体の削減率 （2024年度より目標設定） |
ー | ー | サプライチェーン全体のネットゼロ(2040年度) | |
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| 社用車のEV化率 【EV100】 | 社用車EV化率 | 50% （2025年度） 100% （2030年度） |
36.2% | 50% （2025年度） 100% （2030年度） |
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| サービス提供を通じた社会の環境負荷低減 | NTTグループソリューション環境ラベル取得数 | 1件 | 1件 | ー | ||
| 資源循環型社会の推進 | ||||||
| 資源循環利用の推進 | 廃棄物のリサイクル率（撤去通信、建設廃棄物、オフィス） | 98.9%以上 | 98.8% | 99%以上 |  |
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| PCBに関する法令違反件数 （2024年度より目標設定） |
ー | ー | 0件 | |||
| 環境貢献、業務効率化に向けた取組み | 事務用紙の削減率 | 2020年比 44%削減 | 2020年度比 53%削減 | 2020年比 55%削減 | ||
| 生物多様性の保全 | ||||||
| 自然保護 | 自然保護地区に設置した事業用設備数、全体に占める割合（2024年度より目標設定） | ー | ー | モニタリング開始 |     |
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| みどりいっぱいプロジェクトの推進 | みどりいっぱいプロジェクト活動府県 | 30府県 | 30府県 | 30府県 | |
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- ※ 自責：NTT西日本グループが自らの事業活動により排出した温室効果ガス
「文化（集団・社会～国）」の共栄
| 視える化指標 | 定量数値 | 2023年度目標 （中長期目標を設定した年度） |
2023年度実績 | 2024年度目標 （中長期目標を設定した年度） |
関連するおもなSDGs | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| お客さまのCX向上 | ||||||
| CXの向上 | 顧客エンゲージメント率 （2024年度より目標設定） |
ー | ー | 顧客内NPI:77.0% NPS:-29.9% |
   |
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| お客様の声を踏まえたサービス改善件数※1 | 対前年度比増 | 35件(前年度比11件増) | 対前年度比増 | |||
| Smart10xの拡充・開拓 | ||||||
| Smart10xの拡充・開拓に向けた取組み | Smart10x（B2B2X）収益額 | 930億円 | 755億円 | ー | |
|
| サービスリリース数 | ー | 15件 | ー | |||
| 光顧客基盤の推進 | ||||||
| 光顧客基盤の拡大 | 光サービス契約数 | 純増15万回線（契約者数1,040万） | 純増3.7万回線(契約者数1,029万) | 純増5万回線（契約者数1,034万） | |
|
| 通信サービスの安定性・信頼性確保 | ||||||
| 高品質で安定した通信サービスの確保 | 重大故障発生件数※2 | 0件 | 2件 | 0件 | |
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| セキュリティの強化 | ||||||
| セキュリティ強化に向けた取組み | サイバー攻撃に伴う重大なインシデント発生件数※3 | 0件 | 0件 | 0件 | |
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| セキュリティ人材数（SA・Aレベル） | 累積750人以上（2025年度） | 806名 | 累積750人以上（2025年度） |  |
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| 重大な情報漏洩の件数 （2024年度より目標設定） |
ー | ー | 0件 | |
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| 法令遵守の徹底、高い倫理観に基づく企業活動 | ||||||
| コンプライアンスの徹底に向けた取組み | 反競争的な違反行為・贈収賄違反件 | 0件 | 0件 | 0件 |   |
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- ※1 2023年度目標のウィズカスタマー活動における改善件数を2024年度目標より見直し
- ※2 対象範囲：NTT西日本
- ※3 2023年度目標のサイバー攻撃に伴うサービス停止件数を2024年度目標より見直し
「Well-being(幸せ)」の最大化
| 視える化指標 | 定量数値 | 2023年度目標 （中長期目標を設定した年度） |
2023年度実績 | 2024年度目標 （中長期目標を設定した年度） |
関連するおもなSDGs | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 人権意識に基づく企業活動 | ||||||
| 人権の尊重に向けた取組み | 確認された人権に関する違反件数 | 0件 | 15件 | 0件 | |
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| 改善が必要なサプライヤとの直接対話実施率※1 | 100% | 100% | 100% | |
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| ダイバーシティ＆インクルージョンの推進 | ||||||
| 女性活躍に向けた取組み | 女性管理者比率 | 15%(2025年度) | 11.1% | 15%(2025年度) |  |
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| 女性の新任管理者登用率 | 30% | 30% | 30% | |
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| 女性役員比率 | 25～30%(2025年度) | 27% | 25～30%(2025年度) | |
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| 障がい者雇用促進に向けた取組み | 障がい者雇用率 （翌年6月1日時点） |
2.30%以上（法定雇用率） | 2.83% | 2.50%以上 | |
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| 外部人材の採用 | 外部人材採用数 | 125人 | 91人 | ー | |
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| 男性育休取得 | 男性育休取得率 | 100%以上 | 190% | 100%以上 | |
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| LGBTQ＋等の理解促進 | PRIDE指標 | ゴールド | ゴールド | ゴールド | |
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| デジタル人材育成 | ||||||
| デジタルデータ活用・強化に向けた取組み | デジタル人材認定数（SA・Aレベル） | デジタル人材認定数（SA・Aレベル） SA認定:累計400認定・A認定:累計8,000認定 |
SA認定:累計140認定 A認定:累計7,012認定 |
SA認定:累計400・A認定:累計8,000(2025年度) | |
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| 働きがいのある職場の実現 | ||||||
| 柔軟な働き方の実現 | リモートワーク実施率（オフィスワーカー） | 60% | 54% | 対前年度比増 | |
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| 自律的な働き方の肯定的な回答率 （2024年度より目標設定） |
ー | ー | 対前年度比増 | |
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| 働きがいのある職場の実現 | 社員エンゲージメント率 | 対前年度比増 | 51%(前年度比▲4pt) | ー | |
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| 健康経営の推進 | ||||||
| 社員の健康維持に向けた取組み | プレゼンティーイズム損失率 （2024年度より目標設定） |
ー | ー | 6.0以下 |  |
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| 特定保健指導対象者率 | 14.5%以下 | 18.9% （NTT西日本単体は18.6%） |
18.2%以下 | |||
| 特定保健指導完了率 | 55.0%以上 | 20.2% （NTT西日本単体は20.4%） |
45.0%以上 | |||
| 安全労働の推進 | ||||||
| 労働災害の根絶 | 労災事故の 発生件数※2 |
0件 | 1件 | 0件 | |
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| 社会貢献活動の推進 | ||||||
| イベント・ボランティア活動等への参加 | 社会貢献、ボランティア活動等への参加数 | 対前年度比増 | 148.2% | 対前年度比増 | |
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- ※1 2023年度目標の重要なサプライヤとの直接対話実施率を2024年度目標より見直し
- ※2 対象範囲：NTT西日本