お問い合わせ一覧
NTT西日本のサービスに関するお手続きや、設定・故障・料金などの各種お問い合わせ先をご案内しています。
お問い合わせ内容
フレッツサービスやひかり電話など
サービス内容・各種お手続きについて
お問い合わせについて
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
0120-116116
受付時間：午前9時～午後5時 土日・年末年始（12月29日～1月3日）を除く
- ※携帯電話からもご利用いただけます。
- ※電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。
- ※東日本エリアから発信の場合は「0800-2000116」へお願いいたします。
- ※ご相談いただいた内容の確認のため、折り返しお電話させていただく場合がございますので、発信者番号を非通知に設定されているお客さまは、電話番号の最初に「186」を追加していただきお電話ください。
光コラボレーション事業者さまが提供するサービスの内容、ご利用料金、ユーザーサポートなどの各種お問い合わせにつきましては、各光コラボレーション事業者さまの窓口へ直接お問い合わせください。
故障について
0120-248995
■ひかり電話、フレッツサービスの故障などについて
受付時間：24時間受付（音声ガイダンスによる録音受付）
- ※オペレータ－が録音内容を確認後、順次電話またはSMS等でご対応させていただきます。
（一部時間帯においては、オペレーターが直接受付を行う場合があります） - ※緊急対応が必要な場合にはオペレーターがお受けいたしますので、音声ガイダンスに沿って対応ください。
- ※故障修理などの対応については午前9時～午後5時とさせていただきます。
- ※NTT東日本エリアからは0120-248842にて受付を実施しております。
■フレッツ設定マニュアル・設定ガイド及び添付のCD-ROMについて
■NTT西日本情報機器の取扱説明書に記載された内容について
受付時間：午前9時～午後5時（音声ガイダンスによる録音受付）
- ※オペレータ－が録音内容を確認後、順次電話またはSMS等でご対応させていただきます。
（一部時間帯においては、オペレーターが直接受付を行う場合があります） - ※フリーアクセスはNTT西日本エリア（北陸・東海・関西・中国・四国・九州）以外からはご利用になれません。
- ※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
- ※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。
開通工事について
フレッツ 光ネクスト開通工事（派遣工事）の「工事当日」の進捗状況に関するお問い合わせ。
電話サービス
サービス内容・各種お手続きについて
お問い合わせについて
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
0800-2000116
局番なしの「116」
- ※「116」は携帯電話からの発信でご利用になれません。
受付時間：午前9時～午後5時 土日・年末年始（12月29日～1月3日）を除く
- ※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。
- ※東日本エリアから発信の場合は「0800-2000116」へお願いいたします。
- ※耳や言葉の不自由な方からの電話の移転、ご注文などのご相談、サービスのお問い合わせなどをファクスでお受けするサービス（無料）についてはこちらをご覧ください。
- ※ご相談いただいた内容の確認のため、折り返しお電話させていただく場合がございますので、発信者番号を非通知に設定されているお客さまは、電話番号の最初に「186」を追加していただきお電話ください。
故障について
局番なしの「113」
ひかり電話・携帯電話・PHSからは
0120-444113
受付時間：24時間（音声ガイダンスによる録音受付）
- ※オペレータ－が録音内容を確認後、順次電話またはSMS等でご対応させていただきます（一部時間帯においては、オペレーターが直接受付を行う場合があります）。
- ※緊急対応が必要な場合にはオペレーターがお受けいたしますので、音声ガイダンスに沿って対応ください。
- ※故障修理などの対応については午前9時～午後5時とさせていただきます。
- ※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。
- ※耳や言葉の不自由な方からの電話の故障のご相談、お問い合わせなどをファクスでお受けするサービス（無料）についてはこちらをご覧ください。
- ※垂れ下がっている電話線等を見かけましたら、インターネットでも情報を受け付けています。
詳しくはこちらをご覧ください。
設備不良に関する報告・お問い合わせ
局番なしの「113」
ひかり電話・携帯電話・PHSからは
0120-444113
受付時間：24時間（音声ガイダンスによる録音受付）
- ※オペレータ－が録音内容を確認後、順次呼び返しにて対応いたします（一部時間帯においては、オペレーターが直接受付を行う場合があります）。
- ※緊急対応が必要な場合にはオペレーターがお受けいたしますので、音声ガイダンスに沿って対応ください。
- ※故障修理などの対応については午前9時～午後5時とさせていただきます。
- ※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。
- ※耳や言葉の不自由な方からの電話の故障のご相談、お問い合わせなどをファクスでお受けするサービス（無料）についてはこちらをご覧ください。
- ※垂れ下がっている電話線等を見かけましたら、インターネットでも情報を受け付けています。
詳しくはこちらをご覧ください。
ビジネス向け商品・サービスの導入・活用に関するご相談
中堅・中小規模企業のお客さま
0120-765000
受付時間：午前9時～午後5時
（土曜・日曜・祝日・年末年始（12/29～1/3）を除く）
- ※電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。
- ※新型コロナウイルス感染拡大防止のため、営業時間を短縮させていただく場合があります。ご了承ください。
- ※ご相談いただいた内容の確認のため、折り返しお電話させていただく場合がございますので、発信者番号を非通知に設定されているお客さまは、電話番号の最初に「186」を追加していただきお電話ください。
店舗・個人事業主のお客さま
0120-765000
受付時間：午前9時～午後5時
（土曜・日曜・祝日・年末年始（12/29～1/3）を除く）
- ※電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。
- ※新型コロナウイルス感染拡大防止のため、営業時間を短縮させていただく場合があります。ご了承ください。
- ※ご相談いただいた内容の確認のため、折り返しお電話させていただく場合がございますので、発信者番号を非通知に設定されているお客さまは、電話番号の最初に「186」を追加していただきお電話ください。
情報機器について
通信設備工事の品質向上に関するご意見
0120-928449
受付時間：午前9時～午後5時
休業日：土曜、日曜、祝日、年末年始（12/29～1/3）
- ※より一層お客さまに安心していただける工事に努めるために、工事前後の挨拶や電話工事中の安全面等に関するお客さまのご意見・ご要望等を頂戴する窓口です。
- ※フリーアクセスはNTT西日本エリア（北陸・東海・関西・中国・四国・九州）以外からはご利用になれません。
- ※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
- ※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。
- ※電柱の移設に関するお問合せ先はこちら
- ※電話の新設・移転等に関するお問い合わせこちら
勧誘停止登録ダイヤル
NTT西日本が提供しているサービス（フレッツ光など）について、勧誘の停止登録受付を実施しています。
お客様相談センタ（勧誘停止登録ダイヤル）
NTT西日本が提供しているサービス（フレッツ光など）について、勧誘の停止登録受付を実施しています。
0120-019390
受付時間：午前9時～午後5時
休業日：土曜、日曜、祝日、年末年始（12/29～1/3）
- ※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
- ※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。
＜留意事項＞
- 勧誘停止手続きが完了するまで、お時間をいただく場合がございます。
- 事業者の変更（番号ポータビリティ）や停止登録された電話番号が変更となった場合は、再度登録申請が必要です。
- 勧誘を停止するにあたり、停止登録頂いた電話番号及び住所・氏名等お客さま情報を弊社代理店等へ提供いたしますので、予めご了承願います。
- 光コラボレーション事業者さまの勧誘停止登録につきましては、恐れ入りますが各光コラボレーション事業者さまの窓口へ直接ご連絡していただくようお願いいたします。
- ご相談いただいた内容の確認のため、折り返しお電話させていただく場合がございますので、発信者番号を非通知に設定されているお客さまは、電話番号の最初に「186」を追加していただきお電話ください。
NTT西日本に関するご意見・ご要望
委託会社など一覧
耳や言葉が不自由な方へ
NTT西日本では、耳や言葉の不自由な方からの電話の故障のご相談、お問い合わせなど、ファクスでお受けするサービスを提供しております。 サービスによって、ご利用手順やファクスの送付先番号、受付時間などが異なりますので、詳しくは各サービスのサイトからご確認ください。
契約者ご本人さまからお申し込みができない場合（委任状のご請求）
NTT西日本では、原則契約者ご本人さまからのお申し込みとしておりますが、所定の申込書で代理人による申し込みが可能です。
※本委任状以外の様式で委任を承ることは出来かねますのでご了承願います。
契約者ご本人さまからお申し込みができない場合（委任状のご請求）
NTT西日本では、原則契約者ご本人さまからのお申し込みとしておりますが、以下、所定の申込書で代理人による申し込みが可能です。
【注意事項】
契約者ご本人（委任者）と代理人（受任者）との間において、委任行為に伴う金銭面でのトラブルが多く発生しています。本委任行為に伴い、NTT西日本に対する、代行手数料やサポート費用などが発生することはございません。委任を行う際にご不明な点などございましたら、NTT西日本（0800-2000-116、局番なしの116 ※「116」は携帯電話からの発信でご利用になれません）までお問い合わせください。
- ※本委任状以外の様式で委任を承ることは出来かねますのでご了承願います。
委任状のダウンロードはこちらから
※複数回線あり、委任状1枚に電話番号等記入できない場合は【別紙】複数回線用も合わせてダウンロードしてください。
送付先：委任状をご記入後、必要書類をご準備のうえ、以下にお問い合わせ願います。
■0800-2000116
局番なしの「116」※「116」は携帯電話からの発信でご利用になれません
受付時間：午前9時～午後5時 土日・年末年始（12月29日～1月3日）を除く
- ※電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
- ※東日本エリアから発信の場合は「0800-2000116」へお願いいたします。
その他のお問い合わせ
電気通信事業者協会相談窓口（TCA相談窓口）
当社が加盟する一般社団法人電気通信事業者協会では、通信サービス全般に関する様々なご相談やお問い合わせ、業界に対するご意見・ご要望を受け付ける相談窓口を運営しています。
詳しくは、電気通信事業者協会のホームページ（http://www.tca.or.jp/consult/）をご参照ください。