「文化（集団・社会～国） 」の共栄 安心安全でレジリエントな社会へ

通信サービスの安定性・信頼性確保に向けた取組み

NTT西日本グループが提供する通信サービスは、人々の生活を支える重要インフラであり、自然災害の頻発やコロナ禍以降の働き方の変容、DXの進展等、社会が変化するにつれて、その重要性はますます高まりつつあります。そうした状況下、通信サービスの安定性・信頼性確保は当社グループにとって最優先事項と認識し、目標として重大事故発生件数0件を掲げ、日々取り組んでいます。

NTT西日本グループの情報インフラの概要

⼤⼩さまざまな島で形成される⽇本列島には、⼈の住む離島が約420島あり、そのうちの8割強が⻄⽇本エリアにあります。NTT⻄⽇本グループは、これらの島と島、島と本⼟の間の通信サービスを提供するため、約4,600kmにもおよぶ海底ケーブルを敷設し、⽇常の点検から故障修理に⾄る保守業務までを⼀貫して⾏っています。

⾼品質で安定した通信サービス

お客さまが常に安⼼してサービスをお使いいただけるよう、24時間365⽇、通信サービスを監視するネットワークオペレーションセンターにて、リアルタイムに通信サービスの状況を⼀元的に監視・制御するとともに、予期せぬトラブルが発⽣した際に迅速かつ的確に回復措置がとれるよう努めています。さらに、障害検知から復旧に至る業務の⾃動化等、ICT活⽤によるプロアクティブな運⽤をめざしていきます。

また、お客様ご自身でも通信サービス状況を確認いただくしくみとして、Webサイト等で適宜情報等を提供しており、高品質、安定通信サービスの視える化にも取り組んでいます。

重大事故発生を受けて、サービス品質向上に向けた取組み

サービス品質向上に向けたさまざまな取組みを実施してきましたが、2023年度に２件（マルチキャスト通信受信時の装置不具合(4月3日発生)、県域ルータの故障（7月22日発生））の重大事故が発生しました。

マルチキャスト通信による不具合は、特定の通信装置において、マルチキャスト通信の内部処理に未知の不具合が内在しており、装置再起動が繰り返されたことでつながらない状況が発生しました。

これを受けて、内部処理不具合を改修するとともに、通信機器メーカーと新たな連携を強化した体制を構築し、装置検証等において、リスク項目の洗い出し強化に努めています。

県域ルータ故障については、県域ルータは冗長化していたものの、現用系のハードウェア故障により待機系に切り替わった後に、その待機系に内在していたハードウェア故障が顕在化し、両系故障となったため、三重県全域において光アクセスサービスがご利用できない状況が発生しました。

こちらについても、水平展開調査に加え、待機系の定期点検により内在故障のリスク回避を図ることで品質の向上に努めています。

これからもお客さまや地域の皆さまが抱える課題に対してどのようにサポートできるかを個々人や各職場担当が一緒に考え、意識を高めていくとともに、具体的な行動につなげていくための研修や訓練、職場議論を重ね、さらなるサービス品質向上に取り組んでいきます。

災害時の通信確保に向けた取組み

NTT西日本グループの災害対策方針

お客さまが常に安⼼してサービスをお使いいただけるよう、24時間365⽇、通信サービスを監視するネットワークオペレーションセンターにて、リアルタイムで通信サービスの状況を⼀元的に監視・制御するとともに、予期せぬトラブルが発⽣した際にも迅速かつ的確に回復措置がとれるよう努めています。また、障害検知から復旧に至る業務の⾃動化等、ICT活⽤によるプロアクティブな運⽤をめざしていきます。

災害への対策は、情報通信サービスを提供する企業として果たすべき重要な役割の1つです。NTT⻄⽇本グループは、以下の基本⽅針の下、災害に強い通信設備の構築、万⼀の被災時における重要通信の確保および早期復旧を図る等、災害対策に取り組んでいます。

行政や自治体等との連携

災害対策基本法に基づく指定公共機関として、防災に関して取るべき措置を定め、円滑かつ適切な災害対策を遂行するために「NTTグループ防災業務計画」を定めるとともに、本計画に基づく初期動作がスムーズに行えるように、災害の規模、状況などに応じた対応が取れる体制を整えています。さらに、行政・自治体や他の指定公共機関等と綿密な連携を図り、災害復旧と重要通信の確保に努めています。

南海トラフ地震発生の懸念や昨今の風水害等の大規模災害が相次いでいます。早期復旧のためには、災害発生時の通信設備の被災状況、道路啓開、活動拠点等、各自治体と連携した対応が必須であり、事前に協定へ必要内容を盛り込むことで、連携・対応強化を図っています。

今後も災害時における通信の早期復旧に向け、各自治体等とさらなる連携・体制強化に努めていきます。