Q: 「コラボ光」へ転用後も「マイページ」を利用できますか。

「 マイページ 」では「 コラボ光 」の契約情報は確認できません。ＮＴＴ西日本とご契約中のオプションサービスのみ「マイページ」からご確認いただけます。 「コラボ光」の契約情報の確認や各種変更手続きにつきましては、光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。

Q: 複数の回線を利用していますが、1つの「マイページ」ですべて確認できますか。

複数の回線をご利用いただいている場合、「 マイページ 」TOP画面でご契約を追加登録いただくことで、1つの「マイページ」でご確認いただけます。 追加登録は、契約者名が同一の契約のみ可能です。

Q: 契約者名が違う回線を1つの「マイページ」にまとめたい。

契約者名が異なる複数の回線を1つの「 マイページ 」アカウントにまとめることはできません。 「マイページ」アカウントへの追加登録は、契約者名が同一の契約のみ可能です。 契約者名を変更する場合、「 名義変更 」のお手続きが必要です。

Q: 「マイページ」と「ビジネスマイページ」の違いを知りたい。

「マイページ」と「ビジネスマイページ」の違いは以下のとおりです。 ■「 マイページ 」 個人のお客さま向け会員サイトです。 契約内容を確認したり、一部サービスは各種変更手続きができます。 ■「 ビジネスマイページ 」 法人のお客さま向け会員サイトです。 複数拠点の契約管理や法人向けサービスに特化した契約照会が可能です。 【参考】 Q．「マイページ」に登録したい。 Q．「ビジネスマイページ」に登録したい。

Q: 「マイページ」に登録できない。

ご契約内容によっては 「 マイページ 」に登録できない場合があります。 ・「フレッツ・ADSL」 や「フレッツ・ISDN」をご利用中の方 ・「加入電話」または「INSネット64」のみをご契約で、複数の請求をひとつにまとめるサービスをご利用中の方 また、「 コラボ光 」をご利用の場合はNTT西日本との直接契約がある方のみ登録可能です。 ただし、以下のサービスのみで契約されている場合は登録できません。 ・「フレッツ・あずけ～る 5GBプラン」 「ホームゲートウェイ」 「ホームゲートウェイ 無線LANカード」 ・「スマート光ビジネスWi-Fi」「定額保守」「ルーターおまかせプラン」などの法人向けサービス ※「定額保守」には「ビジネスフォンサポート」も含みます。 上記以外のサービスで「マイページ」に登録できない場合は、その旨をご記載のうえ、 こちらよりお問い合わせください。

Question 1

「コラボ光」へ転用後も「マイページ」を利用できますか。

Accepted Answer

「マイページ」では「コラボ光」の契約情報は確認できません。ＮＴＴ西日本とご契約中のオプションサービスのみ「マイページ」からご確認いただけます。
「コラボ光」の契約情報の確認や各種変更手続きにつきましては、光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。

Question 2

複数の回線を利用していますが、1つの「マイページ」ですべて確認できますか。

Accepted Answer

複数の回線をご利用いただいている場合、「マイページ」TOP画面でご契約を追加登録いただくことで、1つの「マイページ」でご確認いただけます。
追加登録は、契約者名が同一の契約のみ可能です。

Question 3

契約者名が違う回線を1つの「マイページ」にまとめたい。

Accepted Answer

契約者名が異なる複数の回線を1つの「マイページ」アカウントにまとめることはできません。
「マイページ」アカウントへの追加登録は、契約者名が同一の契約のみ可能です。
契約者名を変更する場合、「名義変更」のお手続きが必要です。

Question 4

現在「CLUB NTT-West」会員ですが、「マイページ」を利用する場合は新規登録が必要ですか。

Accepted Answer

「CLUB NTT-West」会員さまも、「マイページ」のご利用には新規登録が必要です。
「マイページ」の新規登録はこちら
「マイページ」と「CLUB NTT-West」は異なるサービスのため、「CLUB NTT-West」のID、パスワードでは「マイページ」をご利用いただけません。

※「CLUB NTT-West」は、2026年1月31日（土）をもってサービス提供を終了します。詳しくはこちらをご確認ください。

Question 5

「マイページ」と「CLUB NTT-West」の違いが知りたい。

Accepted Answer

「マイページ」「CLUB NTT-West」ともに、契約情報の確認や各種お手続きができますが、次の違いがあります。
■「マイページ」
対象：インターネットサービス、加入電話などの電話サービス
※「CLUB>■「CLUB NTT-West」
対象：インターネットサービス
会員さまを対象としたキャンペーンなどを実施
※一部のfor Business会員、および光ウィズ会員は除く
※「CLUB NTT-West」は、2024年10月31日（木）をもって新規会員登録の受付を終了し、2026年1月31日（土）をもってサービス提供を終了します。詳しくはこちらをご確認ください。

Question 6

「マイページ」と「ビジネスマイページ」の違いを知りたい。

Accepted Answer

「マイページ」と「ビジネスマイページ」の違いは以下のとおりです。
■「マイページ」
個人のお客さま向け会員サイトです。
契約内容を確認したり、一部サービスは各種変更手続きができます。
■「ビジネスマイページ」
法人のお客さま向け会員サイトです。
複数拠点の契約管理や法人向けサービスに特化した契約照会が可能です。
【参考】
Q．「マイページ」に登録したい。
Q．「ビジネスマイページ」に登録したい。

Question 7

「お客さまID」を確認したい。

Accepted Answer

「お客さまID」は「CAF」から始まる13桁の番号CAF+数字10桁）のことです。
「お客さまID」は、「お客さま番号」とは異なります。

「お客さまID」は以下の方法でご確認いただけます。

■送付物
「開通のご案内」（詳しくはこちら）
※「コラボ光」をご利用の場合は光コラボレーション事業者さまにご確認ください。

送付物がお手元にない場合は、「開通のご案内を再発行希望」と記載のうえ、こちらからお問い合わせください。

【参考】
・お客さまID/回線IDとは
Q．「お客さま番号」を確認したい。

Question 8

「マイページ」に登録できない。

Accepted Answer

ご契約内容によっては「マイページ」に登録できない場合があります。
・「フレッツ・ADSL」や「フレッツ・ISDN」をご利用中の方
・「加入電話」または「INSネット64」のみをご契約で、複数の請求をひとつにまとめるサービスをご利用中の方
また、「コラボ光」をご利用の場合はNTT西日本との直接契約がある方のみ登録可能です。
ただし、以下のサービスのみで契約されている場合は登録できません。
・「フレッツ・あずけ～る　5GBプラン」「ホームゲートウェイ」「ホームゲートウェイ　無線LANカード」
・「スマート光ビジネスWi-Fi」「定額保守」「ルーターおまかせプラン」などの法人向けサービス
※「定額保守」には「ビジネスフォンサポート」も含みます。
上記以外のサービスで「マイページ」に登録できない場合は、その旨をご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。

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