事業利用向け オフィス安心パック(ヘルプデスク機能)

【IT管理サポート(NMS)について】

• フレッツ 光ネクスト等の契約・料金が別途必要です。
• パソコン、ネットワーク機器、ビジネスフォン、複合機を含む事務所内のネットワーク環境がフレッツ 光ネクスト等に接続または関連して利用されている必要があります。
• フレッツ 光ネクスト等に接続されたLAN内のパソコンへ専用ソフトウェア[IT管理サポートツール]をインストールする必要があります。
• ネットワークに接続されていない等、環境によっては管理できない機器があります。
• サポート対象にはパソコンOS等提供条件があります。
• ご利用状況により、一部機能が制約される場合があります。
• 本サービスは、お客さまからのお問い合わせを遅滞なく受け付けることを保証するものではありません。また、本サービスの提供をもって、お客さまの問題・課題などの特定、解決方法の策定、解決または解決方法の説明を保証するものではありません。
• 本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。
• フレッツアクセスサービス等やインターネットブラウザー、メールソフト、ワープロソフト、表計算ソフトの設定方法・操作方法、新たに購入または買い換えたパソコンおよび周辺機器(ビジネスフォン・複合機等ビジネス用機器を除く)の設定や設定変更等に関するお問い合わせへの対応については、「リモートサポートサービス(有料)」でも同等のサービスを利用できます。

【IT管理サポート(NMS)について】

• フレッツ 光ネクスト等の契約・料金が別途必要です。
• パソコン、ネットワーク機器、ビジネスフォン、複合機を含む事務所内のネットワーク環境がフレッツ 光ネクスト等に接続または関連して利用されている必要があります。
• フレッツ 光ネクスト等に接続されたLAN内のパソコンへ専用ソフトウェア[IT管理サポートツール]をインストールする必要があります。
• ネットワークに接続されていない等、環境によっては管理できない機器があります。
• サポート対象にはパソコンOS等提供条件があります。
• ご利用状況により、一部機能が制約される場合があります。
• 本サービスは、お客さまからのお問い合わせを遅滞なく受け付けることを保証するものではありません。また、本サービスの提供をもって、お客さまの問題・課題などの特定、解決方法の策定、解決または解決方法の説明を保証するものではありません。
• 本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。
• フレッツアクセスサービス等やインターネットブラウザー、メールソフト、ワープロソフト、表計算ソフトの設定方法・操作方法、新たに購入または買い換えたパソコンおよび周辺機器(ビジネスフォン・複合機等ビジネス用機器を除く)の設定や設定変更等に関するお問い合わせへの対応については、「リモートサポートサービス(有料)」でも同等のサービスを利用できます。

【標準装備の「セキュリティ対策ツール」について】

• 「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」における標準装備のセキュリティ機能はパソコン（Windows OS・mac OS）もしくはAndroid端末1台（1OS）分です。
• コラボ光によっては、標準装備の「セキュリティ対策ツール」は含まれない場合があります。
• 「フレッツ・v6アプリ」における標準装備のセキュリティ機能はパソコン（Windows OS）1台分です。
• ご利用のパソコンまたはAndroid端末環境（OS等）やソフト等との相性により正常に動作しない場合があります。
• 定義ファイルやプログラムは、対象の「フレッツ光」等接続環境下でダウンロード・更新を行い、常に最新の状態にしていただく必要があります。
• セキュリティーに対する全ての脅威への対応を保証するものではありません。
• セキュリティ機能は、Windows OS、mac OS、Android OS版のそれぞれで機能が異なります。
• 「フレッツ 光ライト」での「セキュリティ対策ツール」の利用量も通信料の対象です。
• 詳しくはこちらをご確認ください。

【セキュリティ機能ライセンス・プラスについて】

• 「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」またはコラボ光の契約・料金が必要です。
• ご利用の注意事項は【標準装備の「セキュリティ対策ツール」について】をご確認ください。
• パソコン（Windows OS版/mac OS版）、またはAndroid端末に対応しており、最大49台（49OS）まで追加可能です。

1. ※1 本機能はWindows OSのみ
2. ※2 「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」の場合です。

• * Androidは、Google Inc.の商標または登録商標です。
• * Windowsは米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国々における商標または登録商標です。
• * mac OSは米国およびその他の国々におけるApple Inc.の商標または登録商標です。
• * 「コラボ光」とは、光コラボレーション事業者が提供するFTTHアクセスサービスのことです。（詳しくはこちらをご確認ください。）

【「セキュリティ機能見張り番」について】

• 「セキュリティ機能見張り番」のご利用には「フレッツ 光ネクスト」等またはコラボ光のいずれかの契約・料金が必要です。
• 「セキュリティ機能見張り番」のご利用には、プロバイダーとの契約・料金が必要です。
• プログラムは、更新を行い、常に最新の状態にしていただく必要があります。
• 本機能はセキュリティーに対する全ての脅威への対応を保証するものではありません。
• ご利用のパソコン環境(OSバージョン等）やソフト等との相性により本機能が正常に動作しない場合があります。
• 「なりすまし書き込み防止」機能は、Internet Explorer 11（Windows 7 SP1 / 8.1 / 10） のみ対応します。Microsoft Edgeでは動作しません。
• 「フレッツ 光ライト」や一部のコラボ光での「専用ツール」の利用量も通信料の対象です。
• サポート対象にはパソコンOS等提供条件があります。

• *「コラボ光」とは、光コラボレーション事業者が提供するFTTHアクセスサービスのことです。（詳しくはこちらをご確認ください。）

【ビジネスフォンサポートについて】

• オプションメニューのみでの契約はできません。
• 契約期間は契約開始日からとし、以後、お客さまもしくはNTT西日本からの解約の申し出がない場合は、対象ビジネスフォンのお買い上げ設置日より最長7年間まで自動的に継続いたします。
• 定期点検（オプション）は年2回までとなります。
• NTT西日本のビジネスフォン（αZX・αZX LIGHT・αA1・αN 1・αNX・αNXII・BXII等を除く）、FAXなどの保守対応については「定額保守サービス（有料）」をご利用ください。

1. ※3 サポート対象となるビジネスフォンの主装置および電話機は、SmartNetcommunity αZX、SmartNetcommunity αZX LIGHT、SmartNetcommunity αA1、SmartNetcommunity αN1、SmartNetcommunity αB1、Netcommunity SYSTEM αNX・αNXII・BXII等です。
2. ※4 ビジネスフォンの機器配線の設備劣化による故障修理については、主装置・内線電話機のビジネスフォンサポート契約機器に限り、ビジネスフォンサポート範囲内とし無料とします。ただし、配線の張り直しが必要となる場合等、別途工事派遣料が必要となる場合があります。 （主装置メニューとオプションメニューの詳細については、弊社営業担当者にお問い合せ願います）
   なお、派遣による診断・切り分けは主装置メニューに含まれますが、機器配線の修理については、オプションメニューの契約が必要となります。
3. ※5 離島、遠隔地等で当日修理が困難な場合、契約者から翌日以降での故障派遣の指定及び承諾を得た場合は除きます。
   また、お客さまからのご依頼を遅滞なく受け付けることを保証するものではありません。
4. ※6 部品等の取り替えにて修理可能なものにかぎります。
5. ※7 戦争・動乱および地震・噴火は除きます。
6. ※8 お客さまの不慮の取り扱いによる故障とは、落下等による本体、部品の破損・毀損・所損および水濡れ等の場合に適用いたします。修理が必要となった場合、保証の限度額は、当該商品の標準小売価格の50％を目安とします。
7. ※9 乾電池、コードレスフォンの電池、FAXのトナー、用紙等の消耗品は除きます。
8. ※10 サポート対象となるビジネスフォンは、SmartNetcommunity αZX、SmartNetcommunity αZX LIGHT、SmartNetcommunity αA1、SmartNetcommunity αN1、SmartNetcommunity αB1、Netcommunity SYSTEM αNX・αNXII・BXIIです。