オフィスのリスク・脅威に備える情報セキュリティ対策
【セキュリティおまかせプラン プライム】

留意事項

【セキュリティおまかせプラン プライムについて】

• ・ セキュリティおまかせプラン プライムをご契約いただく際は、「フレッツ光」等のブロードバンド回線、プロバイダーのご契約・料金が必要です。
• ・ セキュリティおまかせプラン プライムのご契約の中には、基本サポート、ゲートウェイセキュリティ(UTM)、エンドポイントセキュリティ(5ライセンス）、標的型攻撃メール訓練機能(10通／年）、クラウドサンドボックス機能を含みます。
• ・ セキュリティおまかせプラン プライムは、1年毎の年間契約です。契約途中で解約された場合、残月数に応じた所定の解約金を一括でお支払いいただきます。
• ・ 本サービスは、ネットワーク上の脅威に対するリスクを低減させるものであり、ネットワーク上の脅威そのものを完全に取り除くものではありません。
• ・ インターネット接続状況、管理者設定によっては、パターンファイル・バージョンが最新版にならない可能性がございます。
• ・ お客さまの端末のIPアドレスが固定となっていない場合には、感染端末が特定できない場合がございます。
• ・ 各種お問い合わせおよび訪問対応は、セキュリティおまかせプラン プライムのサービス契約がある拠点に限り、遠隔サポート対応いたします。
• ・ 本サービスはトレンドマイクロ株式会社に一部業務委託を行っているため、トレンドマイクロ株式会社からお客さまヘメールにてご連絡する場合があります。

【エンドポイントセキュリティについて】

• ・ 利用端末に専用ソフトウェアをインストールする必要があります。
• ・ 利用端末のOSやソフト等との相性によっては、正常に動作しない場合があります。
• ・ 遠隔サポート対象には、OS等の提供条件があります。
• ・ セキュリティ機能は、OS等ごとに提供機能が異なります。
• ・ 定義ファイルやプログラムは、「フレッツ光」等接続環境下でダウンロード・更新を行い、常に最新の状態にしていただく必要があります。

【標的型攻撃メール訓練機能について】

• ・ 本サービスをご利用いただく際は、メール訓練の管理者および訓練対象者間のメールの送受信が可能なネットワーク環境が必要です。

【遠隔サポートについて】

• ・ お問い合わせはセキュリティおまかせプラン プライムの契約拠点からのご連絡に限ります。
• ・ 契約者専用セキュリティサポートセンター受付時間外に対応が必要になった場合は、翌営業日の対応になる場合があります。
• ・ メールは監視サーバーからの自動配信となり、即時通知を保証するものではありません。
• ・ アラートメールの通知およびサポートセンターからの電話連絡は即時通知を保証するものではありません。
• ・ 遠隔サポートには、専用のリモートサポートツールのインストールが必要となる場合があります。また、お客さまのご利用環境によっては、リモートサポートツールがご利用できない場合があります。
• ・ ウイルス駆除サポートは、マルウェアの特定、駆除や復旧を保証するものではありません。
• ・ ウイルス感染の状況によっては、ご利用中のウイルス対策ソフトをアンインストールのうえ、当社指定のソフトウェアをインストールしていただく場合があります。
• ・ ウイルス駆除サポートは常時インターネットに接続している環境での運用を前提としております。オフラインの環境等でのご利用は遠隔サポート対象外となります。

【訪問サポート（オプション）について】

• ・ OS初期化等の訪問対応時間は9:00〜17:00（年末年始12/29〜1/3除く） となります。
• ・ ゲートウェイセキュリティ(UTM) をご契約いただいた場合、年に1回指定の上限台数(CloudEdge100・・・最大100台、CloudEdge50・・・最大50台、CloudEdge10・・・最大10台）までOS初期化・データ移行を無償で対応します。※年間2回目以降および上限台数を超える場合は有償となります。
• ・ データ移行は、お客さまにてデータバックアップを取られている場合に限ります。お客さま環境によってはデータ移行できない場合があります。
• ・ OS初期化は、対象の端末を完全に元の状態に復旧することを保証するものではありません。
• ・ お客さまがお持ちの端末の機種や状態により、OS初期化が実施できない場合がございます。
• ・ その他作業については、費用が必要です。
• ・ 故障修理はセキュリティおまかせプラン プライムで提供する指定のゲートウェイセキュリティ(UTM)が対象です。
• ・ 指定のゲートウェイセキュリティ（UTM) の故障原因がお客さまの責任による場合は別途基本修理費、技術費、部品費が必要です。
• ・ 天災等により同時多発的に故障が発生した場合や交通事情により、対応にお時間をいただく場合があります。
• ・ 訪問対応した結果、指定のゲートウェイセキュリティ(UTM)以外のお客さま保有の屋内配線、構内光ケーブル、またはご利用の機器等が故障の原因であった場合は、修理の有無にかかわらず別途派遣費が必要です。また、修理対応を実施した場合は、派遣費に加えて、技術費および物品費等が必要です。

【デバイスマネジメントツール（オプション）について】

• ・ 利用端末に専用ソフトウェアをインストールする必要があります。
• ・ 利用端末のOSや通信環境によっては管理できない場合があります。
• ・ 遠隔サポート対象には、OS等の提供条件があります。
• ・ ご利用の状況により、一部機能が制約される場合があります。
• ・ 本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよびサービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。

【レンタルルーター（オプション）について】

• ・ 本サービスはゲートウェイセキュリティ(UTM)にご契約いただいているお客さまが対象となります。
• ・ 利用端末のOSや通信環境によっては管理できない場合があります。
• ・ 故障受付時間は24時間365日、ルーターの設定・ヘルプデスク代行・トラブルサポートなどのサポートセンターにおける「お客さまサポート」の受付時間は9:00〜21 :00（年末年始12/29〜1/3除く）となります。
• ・ 駆けつけまでの時間を保証するものではありません。
• ・ 富山県、岐阜県、静岡県以東の17都道県については、駆けつけまでに5営業日必要です。