オフィスのICT管理サポート・ヘルプデスク機能
【オフィスプライムサポート】

留意事項

【オフィスプライムサポートについて】

• ・ オフィスプライムサポートをこ契約いただく際は、サポート対象に「フレッツ光」等の当社回線サービスを含んでいただく必要がございます。
• ・ ご契約は本サービスをご利用いただく拠点ごとのお申し込みとなります。
• ・ お客さまが指定されたサポート対象物以外の故障/問合せは、受付対象範囲外とさせていただきます。
• ・ 本サポートは故障回復を保証するものではございません。

【IT リサーチについて】

• ・ オンサイトでの調査は初年度1回のみとなります。
• ・ |T環境の再調査における実施要否は、当社にて判断します。
• ・ ネットワークや機器に変更があった場合には、お客さまにて変更箇所を通知していいただくことで、保守手引書を更新いたします。

【ITヘルプデスクについて】

• ・ お問い合わせはオフィスプライムサポートの契約拠点からのご連絡に限ります。
• ・ 遠隔サポートには、専用のリモートサポートツールのインストールが必要となる場合があります。
• ・ お客さまのこ利用環境によっては、リモートサポートツールがご利用できない場合があります。
• ・ 受付時間は9:00~21:00（土曜・日曜・祝日を含む）となります。（年末年始 12/29〜1/3除く）

【IT エイドについて】

• ・ サポート対象物以外が故障等の起因の場合など、故障個所特定が出来ない場合があります。
• ・ 手配後の対応(MDF室等の開錠、入館申請、復旧確認等）は、すべてお客さまと保守事業者間で行っていただきます。
• ・ 保守事業者がお客さまからのみ故障手配受付を可能とする場合等は、お客さまから手配いただきます。
• ・ 保守事業者の故障修理等の対応にかかる費用については、お客さまの負担となります。
• ・ 保守契約が無い場合は、お客さまに故障個所を通知し、保守事業者に手配は行いません。
• ・ 手配において、有償となる派遣については、お客さまに事前に確認し合意の上、手配します。
• ・ 保守事業者の派遣等の費用が発生する場合がございます。これらに伴う費用は、お客さまの負担となります。