BIG顧客管理Pro for CTI(情報機器)

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BIG顧客管理Pro for CTI(情報機器)

本格的な顧客管理により売上の向上をめざす企業におすすめのCTIアプリケーションです。

テレビ電話/その他電話機一覧

特長

顧客情報管理による戦略的なアプローチが可能

顧客データ、販売データを基に目的に合わせたターゲットユーザーの抽出ができるため、戦略的なアプローチが可能です。また、離席時や業務時間外の電話も着信履歴を残すことができるため、ビジネスチャンスを逃すことなくアプローチが可能です。

スクリーンポップアップ機能

電話着信時に、相手の名前などの入った簡易情報画面が自動表示。受話器を取ると、顧客情報の詳細画面(顧客台帳画面)が、ポップアップします。また1顧客に対して、複数の電話番号(自宅・勤務先・携帯電話など)を登録可能。登録されているどの番号から電話をいただいても、該当する顧客情報を画面に表示できるため、スムーズに応対できます。 さらに、電話受付リストという形では、最大99件まで登録できるため、法人ユーザーからの受付でも1つの顧客情報で受付が可能です。

※ InfoBureau CT-1ではダイヤルイン等、個別着信のみ応答前に簡易情報表示いたします。

エスカレーション(内線転送)機能

別の担当者に通話を転送する際、顧客台帳画面も同時に転送できます。最寄りの電話機で応対後に、CTI連動電話に転送して画面上にお客様情報を表示させたり、別の担当者に電話を転送した際にもお客様に同じ内容を繰り返し話していただく必要がなくなったりしますので、事務処理が迅速化するほか、顧客満足度も向上します。

アウトバウンド機能

顧客情報画面から発信ボタンをクリックするだけで、お客様にダイレクトに発信可能。また、検索リストや着信履歴から、相手先に連続して発信することもできます。さらに、相手先につながると同時に顧客情報画面(顧客台帳画面)が表示されるため、お客様情報や購入履歴を確認しながら商談ができます。

ログ管理機能

日付・相手先・通話時間などを詳細に記録、管理することが可能です。夜間や不在時の着信も漏れなく記録することができるため、後から電話をかけ直すこともできます。また、担当者ごとの電話稼働状況を集計することも可能です。

レイアウトフリー機能

顧客情報画面の項目追加・名称変更、表示画面の設計、印刷形式の設計など、 業種や業務内容に合わせてカスタマイズが可能ですので、どのような業種・業態のお客様でも短期間にシステム導入が可能です。また写真や図面などの画像(BMP、RLE、WMF)やワープロ・表計算ソフトともリンクすることができますので、お客様の事務所周辺の地図や提出した資料などを参照することができます。

顧客データ検索・分類・ソート機能

特定の条件に当てはまる顧客情報を簡単に検索できます。たとえば、大阪在住20代女性の顧客情報を抽出し、DM送付先として活用することも可能です。(最大6条件設定可能)また、検索結果を目的にあわせて加工・並び換えを行い、一覧表・グラフ化も可能です。

データインポート・エクスポート機能

他システムのデータから、項目を指定してインポートすることができます。(インポート可能なファイル形式はText、CSVです)また、顧客情報(顧客台帳・マスタ)の項目を指定してデータをエクスポートすることも可能です。(出力ファイル形式は6種類 <Text、dBASEIII、Excel、CSV、DIF、SYLK> )

審査R02-169-1

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