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電話でのお問い合わせ

電話でのお問い合わせ

0120-765-000

0120-045-783

受付:9:00 ~ 17:00
※土曜・日曜・祝日・年末年始(12/29~1/3)を除く

  • ※携帯電話からもご利用いただけます。
  • ※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。
  • ※新型コロナウイルス感染拡大防止のため、営業時間を短縮させていただく場合があります。ご了承ください。

ここから本文です。

24時間出張修理オプション

お客さまの大切な通信環境を支える

万が一の回線トラブルにも
24時間・365日いつでも受付し、
故障対応を行います

今お困りのお客さまはこちら

電話やインターネットのトラブル、機器の故障などでお困りの方は、「設定・トラブルサポート Web113」

サービス内容

24時間出張修理オプションは、フレッツ光回線の通常の保守時間(9:00~17:00)を24時間・365日に拡大するサービスです。
通常の保守体制では困難な夜間・早朝の保守対応が可能で、急なトラブルにも安心です。

24時間・365日安心をご提供

  • 通常の保守体制

    受付:音声ガイダンスによる録音受付(オペレーターが録音内容を確認後、順次呼び返しにて対応)

    保守:電話対応および訪問故障対応ともに日中(9:00~17:00)のみ実施

  • 24時間出張修理オプション

    受付:24時間オペレーターが受付対応

    保守:電話対応および訪問故障対応ともに24時間実施

  • ※24時間出張修理オプションの専用ダイヤル番号につきましては、本サービスのご契約時にお知らせいたします。
  • 保守の対象範囲は、NTT西日本ビル内設備から宅内レンタル機器までです。
  • 「DSL方式に起因する事象」(線路環境[他回線からの影響および外部ノイズなど]による速度低下ならびにリンク断)は対象外とします。
  • お客さま宅内でレンタル利用されている端末機器等のみを対象とした24時間出張修理オプションのご契約は取り扱っておりませんのでご了承ください。
  • 回復および回復時間は保証いたしません。
  • 故障修理時にNTT西日本の保守担当者がお客さまの自宅・事業者等に入館するための手続きはお客さまで実施願います。
  • 事前確認されていない場合、故障修理が出来ない場合があります。
  • 天災等により同時多発的に故障が発生した場合や交通事情等により、保守対応にお時間をいただく場合があります。

特長

  • 24時間・365日対応
    24時間対応のアイコン

    通常の保守体制(9:00~17:00)では困難な夜間・早朝の保守対応が可能で、急なトラブルにも安心です。

  • オペレーターが
    常に電話対応
    オペレーターのアイコン

    通常の故障対応では録音受付となる時間帯でも、契約者専用の電話番号でオペレーターが24時間受け付けます。

  • 駆けつけ修理
    駆けつけ修理のアイコン

    オペレーターによる故障個所の切り分けを行い、必要に応じて有派遣での復旧対応を実施します。

「24時間出張修理オプション」がお役に立つ場面

  • 夜間・早朝に営業している店舗

    保守サポート受付時間外に、ひかり電話・CAT端末・POS端末に使えなくなった場合でもサポートいたします。

  • 夜間業務が必要なオフィスや工場

    夜間業務中に売上管理システム等の重要なデータや大容量データが止まった場合でも、サポートいたします。

  • 24時間営業のホテルや娯楽施設

    お客さまに提供しているWi-Fiやデータ配信と連携したサービスが止まった場合でも、サポートいたします。

  • ※「ひかり電話ネクスト」ではインターネットへの接続はできません。
サービス内容や料金のご質問など、
お気軽にご相談ください。

ICT環境はNTT西日本にまとめてお任せいただけます!

対象設備

本サービスの対象設備は以下の通りです。

  • NTT西日本ビル内設備
  • 光ファイバーケーブル
  • 回線終端装置(ONU)
  • 宅内レンタル機器(ブロードバンドルーター、IP電話対応電話機アダプター、無線アクセスポイント等)
  1. ※お客さまがお買い上げのパソコン、ブロードバンドルーター等については、対象外

サービス提供イメージ

フレッツ 光クロス ファミリータイプの場合
フレッツ 光クロス ファミリータイプの場合
フレッツ 光クロス マンションタイプの場合
フレッツ 光クロス マンションタイプの場合
フレッツ 光ネクスト ファミリータイプの場合

ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼/ファミリー・ハイスピードタイプ/ファミリータイプ

フレッツ 光ネクスト ファミリータイプの場合
フレッツ 光ネクスト ビジネスタイプの場合
フレッツ 光ネクスト ビジネスタイプの場合
フレッツ 光ネクスト マンションタイプ(光配線方式)の場合

マンション・スーパーハイスピードタイプ 隼/マンション・ハイスピードタイプ/マンションタイプ

フレッツ 光ネクスト マンションタイプ(光配線方式)の場合
フレッツ 光ネクスト マンションタイプ(VDSL方式)の場合
フレッツ 光ネクスト マンションタイプ(VDSL方式)の場合
フレッツ 光ネクスト マンションタイプ(LAN方式)の場合
フレッツ 光ネクスト マンションタイプ(LAN方式)の場合
ひかり電話ネクスト(戸建て向け)の場合
ひかり電話ネクスト(戸建て向け)の場合
ひかり電話ネクスト(集合住宅向け/光配線方式)の場合
ひかり電話ネクスト(集合住宅向け/光配線方式)の場合
ひかり電話ネクスト(集合住宅向け/VSDL方式)の場合
ひかり電話ネクスト(集合住宅向け/VSDL方式)の場合
ひかり電話ネクスト(集合住宅向け/LAN方式)の場合
ひかり電話ネクスト(集合住宅向け/LAN方式)の場合

料金

月額利用料

フレッツ 光クロス ファミリータイプ 3,300円
マンションタイプ 2,200円
フレッツ 光ネクスト ビジネスタイプ 3,300円
ファミリータイプ
ファミリー・ハイスピードタイプ
ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼
マンションタイプ 2,200円
マンション・ハイスピードタイプ
マンション・スーパーハイスピードタイプ 隼
フレッツ 光ライト ファミリータイプ 3,300円
マンションタイプ 2,200円
ひかり電話ネクスト 3,300円

初期費用

フレッツ 光クロス ファミリータイプ 不要
マンションタイプ
フレッツ 光ネクスト ビジネスタイプ
ファミリータイプ
ファミリー・ハイスピードタイプ
ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼
マンションタイプ
マンション・ハイスピードタイプ
マンション・スーパーハイスピードタイプ 隼
フレッツ 光ライト ファミリータイプ
マンションタイプ
ひかり電話ネクスト
  • 同一料金月において、新規にお申し込みの後、お客さまのご都合によりサービスを廃止された場合、再度新規のお申し込みは受け付けておりませんのでご了承ください。
  • 本サービスの提供開始または廃止に伴う月額使用料は、ご利用日数に応じて日割り計算により算出いたします。
  • 上記料金には、フレッツ光の利用料金は含まれておりません。
  • 上記料金には、ひかり電話ネクストの利用料金は含まれておりません。
  • 適用開始日は、お申し込みの翌日以降でお客さまのご希望される日となります。
  • 「フレッツ 光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。
    また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。

月額利用料金(例)

24時間出張修理オプションとフレッツ 光ネクスト ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼、ひかり電話オフィスタイプの場合

  月額利用料
フレッツ 光ネクスト ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼 4,730円
光はじめ割(料金サービス)◆(1・2年目)適用時<解約金あり>
24時間出張修理オプション 3,300円
ひかり電話*1 オフィスタイプ(3ch1番号) 1,430円
ひかり電話*1 対応機器使用料(4ch対応) 1,100円
合計 10,560円
インターネットのご利用にはプロバイダーとの契約・料金が別途必要です。
  • ◆【「光はじめ割」について】
    本割引を解約された場合は解約金(~4,400円)が必要です。ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される場合は、本割引の解約金は発生しません。その他、解約金に関しましては、こちらをご確認ください。
  • *1
  • 「ひかり電話」のご利用には、「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」、または一部の「コラボ光(詳しくはこちら)」のいずれかのご契約、料金が必要です。なお、「フレッツ光」、「コラボ光」が廃止された場合は「ひかり電話」も同時に廃止になります。
  • 停電時は利用できません。
  • 0039等の電気通信事業者を指定した発信など、一部かけられない電話番号があります。
  • 「ひかり電話」のご利用には、別途工事費が必要です。
  • 「フレッツ 光クロス」では「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスA(エース)」は利用できません。

料金詳細の画像を保存

サービス内容や料金のご質問など、
お気軽にご相談ください。

よくあるご質問

日中(9:00~17:00)に24時間出張修理オプションの専用ダイヤル番号に連絡した場合、どのような対応になりますか?

ご契約者さま専用のダイヤル番号は日中(9:00~17:00)でも同じ番号でご利用いただけます。

24時間出張修理オプションの専用ダイヤル番号はどのようにしてお知らせされますか?

開通案内によりお客さまにお知らせします。

24時間出張修理オプションの専用ダイヤル番号は携帯電話からも連絡できますか?

携帯電話からもご利用いただけます。

夜間に故障申告したら、すぐ駆けつけてくれますか?

オペレーターによる故障個所の切り分けを行い、必要に応じて有派遣での復旧対応を実施します。
交通事情等により受付から現地までの駆けつけにお時間をいただく場合があります。

東日本の回線も契約できますか?

NTT西日本のフレッツ提供エリア内でのご提供になります。

コラボ回線も契約できますか?

コラボ事業者の24時間出張修理オプションのお取り扱い状況については以下のページをご確認ください。

https://flets-w.com/collabo/list/index.php