メタル回線から光回線/モバイル回線へのサービス移行
よくあるご質問
加入電話の移行に関する よくあるご質問
Q加入電話は今すぐ使えなくなるのか
A
2035年頃にはメタル設備の維持限界を迎える見通しとなることから、ご利用中のお客さまには2035年までに代替サービスへの移行をお願いしております。そのため、今すぐ加入電話が利用できなくなることはありません。
一部の先行実施エリアでは、サービス終了時期が異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
Q代替サービスとは何があるか知りたい
Q代替サービスの申し込み方法を知りたい
A
以下のWebサイトよりお申し込みいただけます。
お申し込みの際、継続利用したい電話番号をお伝えください。
なお、お客さまの利用環境やご要望に応じて、代替サービスをご案内します。
■光回線電話・ワイヤレス固定電話（いずれもIP電話サービス）のお申し込みはこちら
■ひかり電話（IP電話サービス）のお申し込みはこちら
※「ひかり電話」をご利用になるには、「フレッツ光」または一部の「コラボ光」（いずれもFTTHアクセスサービス）の契約・料金が必要です。
※サービス提供エリアであっても、サービスがご利用いただけない場合があります。
※停電時には、無停電電源装置（UPS）などをご準備いただくことでご利用可能です。
※一部接続できない番号があります。詳しくはこちら
Q代替サービスへの移行費用を知りたい
A
代替サービスである光回線電話／ワイヤレス固定電話（いずれもIP電話サービス）への移行費用は無料となっております。また、フレッツ光（FTTHアクセスサービス）＋ひかり電話（IP電話サービス）への移行における初期費用無料化施策および一定期間の月額利用割引施策を実施しています。
※各種割引の適用には条件などがあります。詳しくは以下のWEBサイトをご確認ください。
光回線電話
ワイヤレス固定電話
移行工事費等割引（加入電話/INSネット） （料金サービス）
クロス等移行月額利用料割引 （料金サービス）
ネクスト等移行月額利用料割引 （料金サービス）
※サービス提供エリアであっても、サービスがご利用いただけない場合があります。
※停電時には、無停電電源装置（UPS）などをご準備いただくことでご利用可能です。
※一部接続できない番号があります。詳しくはこちら
Q初期費用および月額利用料の割引について受付期限はあるか
A
現状、受付終了時期は未定となっております。
本施策を変更または終了する場合、1ヵ月前までにはホームページでお知らせします。
Q光回線電話とワイヤレス固定電話の提供エリアを知りたい
Q加入電話から光回線電話／ワイヤレス固定電話／フレッツ光＋ひかり電話への移行にあたってどのような工事が必要か知りたい
A
光回線電話（IP電話サービス）／フレッツ光（FTTHアクセスサービス）＋ひかり電話（IP電話サービス）については、お客さま建物への光ファイバケーブルの引き込みなどが必要となります。
ワイヤレス固定電話（IP電話サービス）についても、通信確認などが必要になるため、お客さま建物における開通工事が必要となります。
Qなぜ加入電話はサービス終了をするのか
A
メタル設備を利用した加入電話については、利用の減少や老朽化した設備の維持限界により、2035年頃までにはサービスレベルの維持が困難な状況を迎えるためです。
一部の先行実施エリアでは、サービス終了時期が異なります。詳しくは以下をご確認ください。
代替サービス移行のステップ
先行実施エリアについて
Q加入電話の申し込みはできなくなるのか
A
従来通り、加入電話のお申し込み受付は当面の期間継続いたします。
一部の先行実施エリアでは新規お申し込み受付※を終了予定です。新規お申し込み受付の終了日・対象エリアなど、詳しくは以下をご確認ください。
先行実施エリアについて
※新規お申し込み受付終了に伴い、移転お申し込み受付についても終了となります。
Q加入電話の契約内容を確認したい
Q加入電話に関する解約手続きについて知りたい
先行実施に関する よくあるご質問
Q先行実施エリアはどこを確認すればいいのか
A 先行実施エリアについてはこちらをご確認ください。
Q加入電話の代替サービスとして何があるのか
A
NTT西日本では、お客さまが加入電話をご利用されている地域やご利用状況に応じて、いくつかの代替サービスからご利用いただけるよう準備しております。
原則フレッツ光の提供エリアでは光回線電話※1、フレッツ光の未提供エリアではワイヤレス固定電話※2をご提供する予定です。なお、この機会に、インターネット（光回線）利用※3をご希望されるお客さまには、弊社のひかり電話と合わせてブロードバンドサービスをご案内します。
詳しくは、こちらをご確認ください。
※1 光回線電話の提供エリアは原則フレッツ光と同様の提供エリアになりますが、一部、提供できない場合があります。
※2 ワイヤレス固定電話は、制度・準備が整い次第、全国で提供開始予定です。提供エリアはこちら。光回線電話/ひかり電話と比較し、特にワイヤレス固定電話同士の通話においては、通話時に発生する遅延が大きくなることがあります。一部の電話機や緊急通報装置などの機器が利用できなくなる可能性があります。詳細は各機器メーカーに事前にご確認ください。なお、各機器メーカーにおける検証結果の一部はこちらからご確認いただけます。
※3 インターネットのご利用には、プロバイダーとの契約・料金が必要です。
Qサービス終了日までに代替サービスの検討・申し込みが間に合わないがどうしたらいいのか
A お客さまのご利用状況、ご要望をお伺いし、弊社から代替サービスをご提案いたします。弊社営業担当者もしくはお問い合わせ先よりご相談ください。
Qサービス終了日以降、加入電話は利用できないのか
A サービス終了日以降は、現在のサービスをご利用いただけなくなります。お早めに代替サービスへのお申し込みをお願いします。