解約・利用休止・一時中断 よくあるご質問

「フレッツ光」や「加入電話」のお申し込みのキャンセルは、「新規申し込みのキャンセル」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。

• 工事担当者がお伺いした際にご不在等により工事が完了しなかった場合は、派遣費用相当を請求させていただく場合があります。

【参考】
Q.「オプションサービス（付加サービス）」を申し込んだが、キャンセルしたい。

ご解約手続きについては、サービスごとに受付ページが異なります。
お客さまのご契約情報をご確認のうえ、お申し込みください。
電話を解約された場合、次回ご契約時に同じ電話番号はご利用いただけませんのでご注意ください。

■「加入電話」「INSネット」の解約はこちら

■「加入電話」「INSネット」のオプションサービスの解約はこちら
・対象サービス：「ナンバー・ディスプレイ」「迷惑電話おことわりサービス」「ボイスワープ」など

• 「ひかり電話」など、「フレッツ光」のオプションサービスは、以下の「フレッツ光」のオプションサービス全般の解約からお申込みください。

■「フレッツ光」の解約はこちら
・対象サービス：「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光クロス」など

■「ひかり電話ネクスト」の解約はこちら

■「フレッツ光」のオプションサービス全般の解約はこちら
・対象：「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」「ホームゲートウェイ　無線LANカード」など

• 「INSネット」は、2024年8月31日（土）に新規申込および移転受付を終了しました。2028年12月31日（日）をもってサービス提供を終了いたします。詳しくはこちらをご確認ください。
• メタル設備を利用した「加入電話」については、2035年頃までに光回線・モバイル回線を用いたサービスへの移行を段階的に実施する予定です。詳細についてはこちらをご覧ください。

「コラボ光」から「加入電話」への移行は、ご利用中の電話番号の払い出し事業者と回線種別で手続きが異なります。

■NTT西日本が「加入電話」や「INSネット」の番号として払い出した場合
ご利用中の電話番号をご利用いただけます。
「コラボ光」から「フレッツ光」へ事業者変更をした後、「ひかり電話」から「加入電話」に同番移行となります。
「コラボ光からNTT西日本の加入電話に同番移行したい」とご記載のうえ、こちらからお問い合わせください。
担当者より折り返しご連絡いたします。

• 「コラボ光」の電話サービスを、NTT西日本へ移行完了前に解約してしまうと、電話番号の引継ぎができなくなりますのでご注意ください。
• 「コラボ光」ご解約にともない、インターネットはご利用いただけなくなります。ご了承のうえお手続きください。

■上記以外の場合
電話番号は引き継げません。
ご自身で現在利用中の他社の契約を解約いただき、こちらから新規でNTT西日本の「加入電話」をお申し込みください。

その他の方法で電話プランの変更をご検討の方は、こちらをご確認ください

• メタル設備を利用した「加入電話」については、2035年頃までに光回線・モバイル回線を用いたサービスへの移行を段階的に実施する予定です。詳細についてはこちらをご覧ください。
• 「INSネット」は、2024年8月31日（土）に新規申込および移転受付を終了しました。また、2028年12月31日（日）をもってサービス提供を終了いたします。詳しくはこちらをご確認ください。

ご契約者さまがお亡くなりになり、契約を引き継がずに解約する場合、ご解約手続きが必要です。

解約について、詳しくはこちらをご確認ください。

解約のお手続きについて、ご不明な点はこちらからお問い合わせください。
折り返しご連絡します。

【参考】
Q．契約者が亡くなったため、契約者を変更したい。

「加入電話」「INSネット」の解約のお手続きは、Webサイトで承っております。
お手続きの際は、利用休止手続き時にお届けしている利用休止票に記載している休止番号とコード番号をお知らせください。
利用休止票を紛失された場合は、以前利用していた電話番号をお知らせください。

解約は今後もご利用になる予定がない場合に承っております。
一時中断、利用休止とは異なり、再度「加入電話」をご契約される際は新規のお申し込みとなるため、施設設置負担金が必要です。
施設設置負担金が不要な「加入電話・ライトプラン」または「ひかり電話」をご検討ください。

• 「ひかり電話」をご利用になるには、「フレッツ光」または一部の「コラボ光」の契約・料金が必要です。なお、「フレッツ光」、「コラボ光」が廃止された場合は、「ひかり電話」も同時に廃止になります。
• 0039などの電気通信事業者を指定した発信など、一部かけられない電話番号があります。
• 停電時は利用できません。
• メタル設備を利用した加入電話については、2035年頃までに光回線・モバイル回線を用いたサービスへの移行を段階的に実施する予定です。詳しくはこちらをご覧ください。
• 「INSネット」は、2024年8月31日（土）に新規申込および移転受付を終了しました。また、2028年12月31日（日）をもってサービス提供を終了いたします。詳しくはこちらをご確認ください。

利用休止している電話加入権を維持するには、休止期間内に延長のお手続きが必要です。
延長のお手続き1回につき、5年延長されます。

• 契約者回線の利用休止期間が5年を経過した後、加入電話契約者が新たに契約者回線の利用休止または再利用の請求を行わない場合において、その5年を経過した日から起算してさらに5年を経過したときは、その契約は、解除されたものとします。

お手続きの際は、利用休止手続き時にお届けしている利用休止票に記載の休止番号とコード番号をお知らせください。
利用休止票を紛失された場合は、以前利用していた電話番号をお知らせください。

利用休止継続のお手続きは「利用休止の延長」の旨をご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。

「加入電話」「INSネット」の利用休止を延長する場合、工事費用や手数料は不要です。
なお、再度電話をお取付けする際には別途工事費が発生するほか、電話番号が変更となります。

• メタル設備を利用した加入電話については、2035年頃までに光回線・モバイル回線を用いたサービスへの移行を段階的に実施する予定です。詳しくはこちらをご覧ください。
• 「INSネット」は、2024年8月31日（土）に新規申込および移転受付を終了しました。また、2028年12月31日（日）をもってサービス提供を終了いたします。詳しくはこちらをご確認ください。

「加入電話」「INSネット」の「解約・利用休止・一時中断」の違いは、以下のとおりです。

■解約
一時中断、利用休止とは異なり、再度「加入電話」をご契約される際は新規のお申し込みとなるため、施設設置負担金が必要です。
施設設置負担金が不要な「加入電話・ライトプラン」または「ひかり電話」をご検討ください。

• 「ひかり電話」をご利用になるには、「フレッツ光」または一部の「コラボ光」の契約・料金が必要です。なお、「フレッツ光」、「コラボ光」が廃止された場合は、「ひかり電話」も同時に廃止になります。
• 0039などの電気通信事業者を指定した発信など、一部かけられない電話番号があります。
• 停電時は利用できません。

■利用休止
電話回線をお預かりするサービスです。
毎月の回線使用料は不要ですが、再度ご利用になる場合は電話番号が変更となります。

■一時中断
再開時に以前と同じ番号をご利用いただけますが、毎月の回線使用料の支払いが必要です。

解約・利用休止・一時中断のお手続きについて、詳しくはこちらをご確認ください。

• メタル設備を利用した加入電話については、2035年頃までに光回線・モバイル回線を用いたサービスへの移行を段階的に実施する予定です。詳しくはこちらをご覧ください。
• 「INSネット」は、2024年8月31日（土）に新規申込および移転受付を終了しました。また、2028年12月31日（日）をもってサービス提供を終了いたします。詳しくはこちらをご確認ください。

「加入電話」「INSネット」の利用休止のお手続きは、Webサイトで承っております。

利用休止のお手続きをされた場合は、弊社で電話加入権を5年間お預かりいたします。

• 契約者回線の利用休止期間が5年を経過した後、加入電話契約者が新たに契約者回線の利用休止または再利用の請求を行わない場合において、その5年を経過した日から起算してさらに5年を経過したときは、その契約は、解除されたものとします。

なお、利用休止は毎月の回線使用料は不要ですが、再度ご利用になる場合は電話番号が変更となります。
一時中断は再度ご利用になる場合も同じ番号をご利用いただけますが、毎月の回線使用料の支払いが必要です。

一時中断と利用休止について、詳しくはこちらをご確認ください。

「加入電話」「INSネット」の番号を維持して回線の休止をご希望の場合、一時中断のお手続きが必要です。
一時中断期間中は、 毎月の回線使用料が必要です。
また、電話を停止する時と再開する時、それぞれ工事費が必要です。
詳しくはこちらをご確認ください。