解約・利用休止・一時中断 よくあるご質問

A

「固定電話」「フレッツ光」回線のお申し込みのキャンセルはお電話で承っております。
お手数をおかけいたしますが、下記までご連絡をお願いいたします。

【フレッツ光の場合】
0120-116116
受付時間：午前9時～午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中（年末年始12/29～1/3を除きます）

• 携帯電話からもご利用いただけます。
• 電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようにお願いいたします。
• 東日本エリアから発信の場合は「0800-2000116」へお願いいたします。

【固定電話（加入電話・INSネット）の場合】
フリーアクセス番号0800-2000116
局番なしの「116」

• 「116」は携帯電話からの発信でご利用になれません。

受付時間：午前9時～午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中（年末年始12/29～1/3を除きます）

• 電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
• 電話でのお申し込みは、本人性の確認のため公的証明書が必要な場合がございます。
• 東日本エリアから発信の場合は「0800-2000116」へお願いいたします。

A

解約手続きは、Webと電話にて承っております。

下記Webサイトにて、ご解約前の確認事項と、お手続きについてのご案内をしております。
お手数ですが、内容をご確認の上、お手続きください。

＜Web窓口＞
「フレッツ光」の解約手続き
フレッツ公式サイト　「ご解約について」

「固定電話（加入電話・INSネット）」の解約手続き
「解約・利用休止・一時中断」

＜電話窓口＞
■「フレッツ光」の解約手続き
【フレッツサービス　お問い合わせ窓口】
0120-116116

• 携帯電話からもご利用いただけます。

■「固定電話（加入電話・INSネット）」の解約手続き
局番なしの「116」
携帯電話からフリーアクセス番号0800-2000116

• フリーアクセスはNTT西日本エリア（北陸・東海・関西・中国・四国・九州）以外からはご利用になれません。
• 県境などから携帯電話で発信された場合、フリーアクセス番号につながらない場合がございます。

受付時間：午前9時～午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中（年末年始12/29～1/3を除きます）

• 電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようにお願いいたします。

A

お手続きの手順は下記のとおりです。

【手順】
1. ＮＴＴ西日本へ「加入電話」の申し込みをする
2. ご利用中の「コラボ光」を解約する

• 「コラボ光」ご解約にともない、インターネットはご利用いただけなくなります。ご了承のうえお手続きください。

各お問い合わせ窓口は下記のとおりです。

【「固定電話」（加入電話・INSネット） お問い合わせ窓口】
0800-2000116
局番なしの「116」

• 「116」は携帯電話からの発信でご利用になれません。

受付時間：午前9時～午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中（年末年始12/29～1/3を除きます）

• 電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
• 電話でのお申し込みは、本人性の確認のため公的証明書が必要な場合がございます。
• 東日本エリアから発信の場合は「0800-2000116」へお願いいたします。

• 耳や言葉の不自由な方からの電話の移転、ご注文などのご相談、サービスのお問い合わせなどをfaxでお受けするサービス（無料）についてはこちらをご覧ください。

【ご解約（コラボ光）】
ご契約中の光コラボレーション事業者さまの窓口までご連絡をお願いいたします。

• ＮＴＴ西日本と光コラボレーション事業者さまは別会社のため、ＮＴＴ西日本では「コラボ光」のご解約は承まわれません。何卒ご了承ください。

なお、ご利用中の「コラボ光」お問い合わせ窓口がご不明な場合は、下記の方法でご確認ください。

【お問い合わせ窓口の確認手順（コラボ光）】
1.「光コラボレーション事業者さま」および「お取り扱いサービス」一覧へアクセス
2.ご利用中の「コラボ光」を検索し、表示された名前をクリック
3.「企業情報」の項目で「お問い合わせ先」をご確認ください

• 光コラボレーション事業者さまによっては一覧に掲載されていない場合があります。
  その場合は光コラボレーション事業者さまのホームページにてお問い合わせ先をご確認ください。

A

「固定電話」（加入電話・INSネット）の解約は、Webで承っております。

詳しくは、こちらをご確認ください。

A

「解約」は今後もご利用になる予定がない場合に承っております。
「休止」手続きとは異なり、「復活」の手続きが出来なくなります。

万が一、固定電話が必要になった場合でも、一旦、契約の「解除」をしてしまいます と、次回ご契約の際は新規のお申し込みとなるため、施設設置負担金をいただくこと になりますので、予めご了承ください。

お手続きの際には、利用休止手続きを行った際にお届けしている「利用休止票」に 記載している休止番号をお知らせください。

「利用休止票」がお手元にない場合でも、以前利用していた電話番号から確認 できますので、お手続きの際に以前利用していた電話番号をお知らせください。

なお、利用休止を延長される場合は利用休止票に記載されている連絡先にご連絡いただき、延長手続きを行っていただくか、上記窓口までお問い合わせください。


【「固定電話」（加入電話・INSネット） お問い合わせ窓口】
0800-2000116
局番なしの「116」

• 「116」は携帯電話からの発信でご利用になれません。

受付時間：午前9時～午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中（年末年始12/29～1/3を除きます）

• 電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
• 電話でのお申し込みは、本人性の確認のため公的証明書が必要な場合がございます。
• 東日本エリアから発信の場合は「0800-2000116」へお願いいたします。

A

利用休止期間（5年）を経過しても、ご契約者さまから利用休止期間延長、または加入電話等の再利用のお申し出がない場合は、弊社より更に5年間自動的に延長させていただいております。

なお、休止工事日（または利用休止期間延長の手続き日）から10年間、お客さまより上記のお申し出がない場合は、加入電話契約（電話加入権等）は解約されたものとして取り扱わせていただきます。

ただし、お客さまからのお申し出により利用休止期間延長は何度でも承っております。

• 解約に際し、お客さまへの事前連絡は行っておりません。
• 利用休止期間延長は、利用休止期間満了に伴う解約までいつでも手続きが可能です。

【「固定電話」（加入電話・INSネット） お問い合わせ窓口】
0800-2000116
局番なしの「116」

• 「116」は携帯電話からの発信でご利用になれません。

受付時間：午前9時～午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中（年末年始12/29～1/3を除きます）

• 電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
• 電話でのお申し込みは、本人性の確認のため公的証明書が必要な場合がございます。
• 東日本エリアから発信の場合は「0800-2000116」へお願いいたします。

A

工事費用など不要です。
なお、再度お電話をお取付けする際には、別途工事費がかかるうえ、電話番号は変わります。

A

転用できます。

この場合、「施設設置負担金」の39,600円は不要となります。
ただし、契約料の880円と工事料金は必要です。

A

「休止」と「解約」の違いは、以下のとおりです。

【休止】
最大10年間、お客さまの電話回線をお預かりするサービスです。

5年ごとに利用休止期間延長、または加入電話等の再利用のご連絡をお願いしております。

申し出がない場合はＮＴＴ西日本より更に5年間自動的に延長させていただいておりますが、利用休止(期間延長)の手続き日から10年間、お客さまよりお申し出がない場合は、加入電話契約(電話加入権等)は解約されたものとして取り扱わせていただきます。

また、お電話を止める際とご利用を再開される際に工事費が必要となります。


【解約】
今後もご利用になる予定がない場合に承っております。

「休止」手続きとは異なり「復活」の手続きができなくなります。

万が一、固定電話が必要になった場合でも、新規のお申し込みとなるため、施設設置負担金が必要となります。

A

「INSネット64」なら1回線で、加入電話2回線分の利用ができるので、電話回線なら回線数を半分に集約できます。

• 集約された加入電話は、利用休止/撤去等の手続きが必要です。

「代表取扱サービス」や「ダイヤルインサービス」を併せてお申し込みいただくと電話回線の時と同じ通信環境を作れます。

A

利用休止につきましては、ＮＴＴ西日本公式ホームページの「解約・利用休止・一時中断」またはお電話で承っております。

なお、電話のご利用が不要になった場合は、「利用休止」というお取扱いとなり、弊社で電話の権利をお預かりいたします。
お預かり期間は5年間です。

• お預かり期間の5年間を経過した後、新たに利用休止または再取付けの請求がない場合は、さらに5年を経過した時点で契約は解除されたものとなります。
• 再度お電話をお取付けする際には、別途工事費が発生し、電話番号が変更となります。

【「固定電話」（加入電話・INSネット） お問い合わせ窓口】
0800-2000116
局番なしの「116」

• 「116」は携帯電話からの発信でご利用になれません。

受付時間：午前9時～午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中（年末年始12/29～1/3を除きます）

• 電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
• 電話でのお申し込みは、本人性の確認のため公的証明書が必要な場合がございます。
• 東日本エリアから発信の場合は「0800-2000116」へお願いいたします。

A

「一時中断」のお手続きをしていただければ可能です。

一時中断・復活ともに3,300円～22,000円程度工事費が必要です。
また、一時中断期間中でも毎月の回線使用料のお支払いが必要となります。
そのため、電話番号の変更が可能な場合は、毎月の回線使用料のお支払いが必要ない「利用休止」のお手続きをお勧めいたします。
「一時中断」「利用休止」については詳しくはこちらをご覧ください。


【「固定電話」（加入電話・INSネット） お問い合わせ窓口】
0800-2000116
局番なしの「116」

• 「116」は携帯電話からの発信でご利用になれません。

受付時間：午前9時～午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中（年末年始12/29～1/3を除きます）

• 電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
• 電話でのお申し込みは、本人性の確認のため公的証明書が必要な場合がございます。
• 東日本エリアから発信の場合は「0800-2000116」へお願いいたします。