「フレッツアクセスサービス」または「固定電話（加入電話・INSネット）」を解約したのですが、解約の翌月になっても請求書が送られてきました。なぜでしょうか。

ＮＴＴ西日本では、ご利用月の翌月または翌々月でご請求書を発行しております。そのため、解約された後もご利用期間のご請求が翌月または翌々月まで継続いたします。ご請求の対象期間は、ご請求内訳の各サービスご利用期間をご確認ください。「コラボ光」へ転用された場合やＮＴＴ西日本が提供するオプションサービスのみを解約された場合も同様です。「固定電話(加入電話・INSネット)」のオプションサービスについて詳しくはこちら「フレッツ光」のオプションサービスについて詳しくはこちら

レンタルしている黒電話・カラー電話・プッシュホンを解約・処分したい。

ご利用中の黒電話・カラー電話・プッシュホンがレンタルの場合は、ご解約時に返却についてご案内いたします。解約方法について詳しくはこちらをご確認ください。お買い上げいただいている場合は、お客さまご自身で処分を行ってください。その他詳しくは本サイトをご覧ください。【参考】 Q．レンタルしている黒電話・カラー電話・プッシュホンを買い取りたい。

解約手続きについて知りたい。

ＮＴＴ西日本とご契約中の各サービスのご解約手続きについて、以下をご確認ください。 ■ 「フレッツ光」「ひかり電話ネクスト」「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」はこちら ■ 「ひかり電話」「ホームゲートウェイ無線LANカード」等、「フレッツ光」の「オプションサービス」はこちら ■ 「固定電話」（加入電話・INSネット）はこちら ■「ナンバー・ディスプレイ」「ボイスワープ」等、電話の「オプションサービス」・「固定電話」（加入電話・INSネット）の「オプションサービス」はこちら・「ひかり電話」の「オプションサービス」はこちら「コラボ光」をご利用の方は、ご契約中の光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。

「固定電話」（加入電話・INSネット）の「解約・利用休止・一時中断」の違いが知りたい。

「固定電話」（加入電話・INSネット）の「解約・利用休止・一時中断」の違いは、以下のとおりです。 ■ 解約一時中断、利用休止とは異なり、再度「加入電話」をご契約される際は新規のお申し込みとなるため、施設設置負担金が必要です。施設設置負担金が不要な「加入電話・ライトプラン」または「ひかり電話」をご検討ください。 ■ 利用休止電話回線をお預かりするサービスです。毎月の回線使用料は不要ですが、再度ご利用になる場合は電話番号が変更となります。 ■ 一時中断再開時に以前と同じ番号をご利用いただけますが、毎月の回線使用料の支払いが必要です。解約・利用休止・一時中断のお手続きについて、詳しくはこちらをご確認ください。 ※「INSネット」は、2024年8月31日（土）に新規申込受付を終了し、2028年12月31日（日）をもってサービス提供を終了いたします。なお、オプションサービスの新規申込受付はサービス提供終了日まで継続いたします。詳しくはこちらをご確認ください。

電話サービスについてお問い合わせ｜固定電話・加入電話

Q: 「フレッツアクセスサービス」または「固定電話（加入電話・INSネット）」を解約したのですが、解約の翌月になっても請求書が送られてきました。なぜでしょうか。

ＮＴＴ西日本では、ご利用月の翌月または翌々月でご請求書を発行しております。 そのため、解約された後もご利用期間のご請求が翌月または翌々月まで継続いたします。 ご請求の対象期間は、ご請求内訳の各サービスご利用期間をご確認ください。 「 コラボ光 」へ転用された場合やＮＴＴ西日本が提供するオプションサービスのみを解約された場合も同様です。 「固定電話(加入電話・INSネット)」のオプションサービスについて詳しくはこちら 「フレッツ光」のオプションサービスについて詳しくはこちら

Q: レンタルしている黒電話・カラー電話・プッシュホンを解約・処分したい。

ご利用中の黒電話・カラー電話・プッシュホンがレンタルの場合は、ご解約時に返却についてご案内いたします。 解約方法について詳しくはこちらをご確認ください。 お買い上げいただいている場合は、お客さまご自身で処分を行ってください。 その他詳しくは本サイトをご覧ください。 【参考】 Q．レンタルしている黒電話・カラー電話・プッシュホンを買い取りたい。

Q: 「固定電話」（加入電話・INSネット）の「解約・利用休止・一時中断」の違いが知りたい。

「固定電話」（加入電話・INSネット）の「解約・利用休止・一時中断」の違いは、以下のとおりです。 ■ 解約 一時中断、利用休止とは異なり、再度「加入電話」をご契約される際は新規のお申し込みとなるため、施設設置負担金が必要です。 施設設置負担金が不要な「 加入電話・ライトプラン 」または「 ひかり電話 」をご検討ください。 ■ 利用休止 電話回線をお預かりするサービスです。 毎月の回線使用料は不要ですが、再度ご利用になる場合は電話番号が変更となります。 ■ 一時中断 再開時に以前と同じ番号をご利用いただけますが、毎月の回線使用料の支払いが必要です。 解約・利用休止・一時中断のお手続きについて、 詳しくはこちらをご確認ください。 ※「INSネット」は、2024年8月31日（土）に新規申込受付を終了し、2028年12月31日（日）をもってサービス提供を終了いたします。なお、オプションサービスの新規申込受付はサービス提供終了日まで継続いたします。 詳しくはこちらをご確認ください。

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ご相談いただいた内容の確認のため、折り返しお電話させていただく場合がございますので、発信者番号を非通知に設定されているお客さまは、電話番号の最初に「186」を追加していただきお電話ください。

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