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ヘルプデスク

情報システムやアプリケーション利用者からの質問や問い合わせに対応する業務担当窓口のこと。情報システムサービスの利用法などに関しての問い合わせに、電話や電子メールなどで対応するのが一般的。最近では、対話型のチャットシステムを導入するケースも増えている。さらに、チャットボットを利用して、初期問い合わせに対しては自動応答をし、ボットで処理できない案件の場合にスタッフにつなぐといったシステムも導入されている。

NTT西日本のICTに関する取り組み

「ソーシャルICTパイオニア」として、あらゆる産業や社会のDXを推進し、社会課題の解決を図るとともに、地方のお客さまやパートナーの皆さまと新しい価値共創に取り組みます。

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