BPO（Business Process Outsourcing）

BPOは、Business Process Outsourcingの頭文字を取った言葉です。アウトソーシングが一般に案件ごとの外部委託を表すのに対して、BPOは業務処理（Business Process）をまとまった単位で中長期的に外部委託することを表します。

BPOの対象になりやすい業務は、情報システム、人事、総務、経理、コールセンターなどの間接業務（ノンコア業務）です。トラブル防止や知見・ノウハウの蓄積、機動性の面で、コア業務は内製化（インハウス）する傾向が強いです。

間接業務をBPOするメリットは、開発、製造、営業など、自社の利益を生む直接業務（コア業務）に経営資源を集中できることです。間接業務の人材や設備にかけていた固定費を変動費化することで、市場の変化や業績の動向に経営面で柔軟に対応しやすくなります。

もともとアウトソーシングがIT分野を中心に広まった社会的背景もあり、情報システムやその周辺業務のBPOをITO（Information Technology Outsourcing）と呼ぶこともあります。

一度社外に切り出した業務処理については、社内から知見やノウハウが失われていきます。委託後の業務の安定的な運用のためには、IT分野のアウトソーシングでSLA（Service Level Agreement、サービス品質保証）を締結すると同様に、BPOでもサービスレベルの策定・モニタリング・維持の仕組みを講じることが望ましいです。