CX向上への取組み
NTT西日本グループでは、お客さまからいただく声や評価を何よりも大切にし、サービスや応対品質の改善に日々努めています。
お客さまに選び続けていただける企業、そして未来のお客さまにも信頼される企業になるため、サービスの検討段階からご利用後に至るまでのすべての接点において、より良い体験を提供できるよう、顧客体験（CX）の向上に取り組んでいます。
この取り組みはお客さまと直接かかわる組織のみならず、社内のすべての組織が一体となって推進してまいります。
主な改善事例
お客さまからいただいた声をもとに改善した主な事例をご紹介します。
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【情シスおまかせコンシェルジュ】
IT環境の運用・セキュリティ対策・トラブル対応を一括でサポートする新サービスをリリースしました。- トラブルが発生したがどこに申告すればよいかわからない。
- 最近のセキュリティ対策やクラウド活用などに不安があるが、対応できる人がいない。
2025年10月
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【フレッツ 光クロス】
フレッツ 光クロス普及に伴うWi-Fi設定について、わかりやすくご理解いただけるようHPの導線を見直しました。- フレッツ 光クロスやWi-Fi 6E・7の普及に伴い、家庭内のWi-Fi設定について、HPのお申し込みページ内における事前説明を充実させてほしい。
2025年9月
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【有料保守サービス】
駆つけ時間を保証する機能を新たに追加しました。- 修理を早くしてほしい。
- オフィスの電話が不通の場合に速やかに駆けつけるメニューがほしい。
2025年6月
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アンケート調査について
お客さまにより良い顧客体験を提供するため、NTT西日本ではアンケート調査を実施しています。
アンケート調査に関する詳細は以下のサイトをご確認ください。
NTT西日本へのお問い合わせ
NTT西日本のサービスに関するお手続きや、設定・故障・料金などの各種お問い合わせは、以下のサイトよりご案内しています。