過去の主な改善事例
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【フレッツ光】
“お客さまが体感する通信速度”を基準に、ネットワーク設備を増強しました。- 夜にネット速度が遅くなる。回線が混んでいると思うのだが、何か解決方法はないのか。
- 夜間の回線速度の不安定になる。最悪つながらない時もあるので改善して欲しい。
2025年3月
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【特殊詐欺対策】
特殊詐欺対策のサポートサービスを強化しました。- NTTを騙る電話がかかってきた。NTTも何か対策を講じて欲しい。
- 家に高齢者がいるので電話に出て騙されるかもしれません。何か対策がないですか。
2024年5月
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IVRの選択肢に「その他」を追加し、選択肢で迷わないよう見直しました。
- 116へ電柱の移設・敷地料等を確認しようと電話したが、IVRの案内で「移転、新規申し込み等」しかなく、電柱敷地料に関する該当の番号がない。
2024年1月
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「セキュリティ機能ライセンス・プラス」のHPにわかりやすい料金表を掲載いたしました。
- 「セキュリティ対策ツール」について、複数台を申し込むと月額いくらになるか教えてください。Webで検索しても、なかなか料金がわからないので、検討しようがないです。
2024年1月
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4週間以上先の移転手続きをWebで実施できるようになりました。
- Webから移転手続きをしようとしたが、今日は1/25ですが、3/1までの申し込みしかできません。3/30が引越し日なのですが、いつから手続きができますか。
2023年5月
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docomo等の携帯メールアドレスでもWeb手続きが可能になりました。
- NTT西日本公式HPより、ナンバー・ディスプレイの解約手続きを実施するも、PCアドレスしかWeb受付できないため、docomo等の携帯メールアドレスでの登録ができるようにしてほしい。
2023年4月
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「ご注文内容のお知らせ」の詳しい見方を英語ページに掲載いたしました。
- NTTから送付される「ご注文内容のお知らせ」は英文表記がない。
- 契約に関する説明を口頭で聞いて大まかに理解できる部分もあるが、全てメモをとることは不可能である。
2023年3月
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ご住所や郵便番号から「フレッツ・テレビ」の提供判定ができるようになりました。
- 自宅が「フレッツ・テレビ」のサービス提供地域かどうかをHPで調べるが、○○市の一部としか掲載されていない。自宅が提供されているかどうかを調べられるようにしてほしい。
2023年3月
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「フレッツ簡単セットアップツール」のWindows 11対応版をリリースいたしました。
- Windows 10で「フレッツ 光ネクスト」を利用しており、Windows 11にアップグレードを考えていますが、スタートアップツール等、フレッツ関連ツール等は問題なく利用できるのか。
2023年2月
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名義変更のWeb受付を開始いたしました。
- 名義変更手続きにおいて、押印不要、証明書等はコピーでいいのであれば、郵送ではなくWeb等で申請できるようにしてほしい。
2023年1月
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「フレッツ 光クロス」のマンションタイプの提供が開始されました。
- 「フレッツ 光クロス」にはマンションタイプが無いようですが、今後追加される予定はありますか?現在は「フレッツ 光ネクスト」を利用しているのですが、宅内の通信機器が増えたりテレワークの影響が大きくなったため限界を感じます。
2022年9月
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