お客さま応対品質向上に向けたSMS（ショートメッセージサービス）によるアンケートの実施について

2023年2月1日

西日本電信電話株式会社(以下、NTT西日本)ではお客さまへのサービス品質向上を目的に、フレッツ系サービスのお申込み、開通工事が完了した際・故障修理をご依頼いただいた際、リモートサポートサービス、オフィスネットおまかせサポートサービスのご利用時にご申告・ご登録をいただいた携帯電話番号に対してショートメッセージサービス（以下、SMS）によるアンケートを2023年1月より実施しております。
おそれいりますが、本アンケートへのご理解をいただきますようお願いします。
なお、本アンケートの実施概要に関しては、【NTT西日本】ウィズ カスタマー活動 ～お客さまの声からサービスを改善～ (ntt-west.co.jp)にも掲載しておりますので、ご確認ください。

対象となるお客さま

• 当社サービスの申込を頂いたお客さま
• フレッツ系サービスの開通工事が完了されたお客さま
• リモートサポートサービス・オフィスサポートサービスをご利用頂いたお客さま
• 故障修理依頼をされたお客さま

SMS送信時期

上記対応後、概ね1か月以内

アンケート内容

提供するサービスや応対に関わる品質 等

アンケートサイトURL

https://bit.ly/XXXXXXX

• ※上記URLをSMS本文内に記載しております。なお、当社のSMSによるアンケートでは、お客さまの個人情報やパスワードを入力していただくことは一切ございません。
  送信元電話番号
  NTTドコモ、au、楽天モバイルをご利用のお客さまは「0032-06-9540」、ソフトバンクをご利用のお客さまは「0032-06-9000」からSMSをお送りします。

アンケート方法の見直しに伴い、下線部の記載内容を更新しました。<2023年7月14日更新>

記載している情報は、発表日時点のものです。
現時点では、発表日時点での情報と異なる場合がありますのであらかじめご了承いただくとともに、ご注意をお願いいたします。