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2023年6月30日更新
2023年4月3日に発生した通信サービスへの影響について
2023年4月3日（月）午前7時10分より西日本の一部エリアにおいて、
お客さまの光アクセスサービスおよびひかり電話等がご利用できない、またはご利用しづらいという
サービス影響を発生させたことにつきまして、NTT西日本のお客さま、また関係者の皆さまに、
多大なご迷惑、ご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
生活の重要インフラである通信サービスを提供する企業として、社会的責任を果たすべく、
通信サービスの確実、安定的な提供に努めるとともに、同様の事象を発生させることがないよう、
再発防止を徹底して取り組んでまいります。
概要
| 発生事象 | 通信サービス（光アクセスサービス、ひかり電話等）において、ご利用できない、またはご利用しづらい事象が発生 |
|---|---|
| 影響時間 | 2023年4月3日（月）午前7時10分から午前8時49分（1時間39分） |
| 原因 | 加入者収容装置の特定の機種において、内部処理にソフトウェア不具合が内在しており、一定の条件が重なった場合に本不具合が発生 【サイバー攻撃の痕跡なし】 |
| サービス影響 |
影響エリア 影響数 光コラボレーション事業者が提供する光アクセスサービスについてもお客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生 |
| 対処・措置 | 本事象への回避策（本不具合の原因となった内部処理の設定変更）の有効性を確認し、加入者収容装置（対象機種全て）へ適用 （4月7日完了） |
通信サービスへの影響
光アクセスサービス・ひかり電話
| 影響エリア | 最大影響回線数 | 影響時間 | 最大影響時間 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| （再掲） ひかり電話 |
|||||
| 西日本の一部エリア | 8.7万回線 | 4.7万回線 | 7:10～8:49 | 1時間39分 | |
| 大阪府 | 4.6万回線 | 2.1万回線 | 7:10～8:49 | 1時間39分 | |
| 富山県 | 1.2万回線 | 0.8万回線 | 7:10～8:46 | 1時間36分 | |
| 石川県 | 1.0万回線 | 0.6万回線 | 7:10～8:48 | 1時間38分 | |
| 愛媛県 | 0.6万回線 | 0.4万回線 | 7:10～8:46 | 1時間36分 | |
| 福井県 | 0.3万回線 | 0.2万回線 | |||
| 徳島県 | 0.3万回線 | 0.2万回線 | 7:10～7:13 | 3分 | |
| 岐阜県 | 0.2万回線 | 0.2万回線 | 7:10～8:46 | 1時間36分 | |
| 島根県 | 0.2万回線 | 0.1万回線 | |||
| 鳥取県 | 0.2万回線 | 0.1万回線 | 7:10～8:48 | 1時間38分 | |
| 滋賀県 | 0.1万回線 | 0.03万回線 | 7:10～8:46 | 1時間36分 | |
発生事象と原因
発生事象
マルチキャスト※受信において、複数の条件が重なったことに起因し、加入者収容装置（パケット転送部）が再起動を繰り返し、当該エリアの一部のお客さまの通信サービスがご利用できない、またご利用しづらい状況が発生。当該パケットの受信が停止したことで、サービスが順次復旧。
当社・通信機器メーカーによる解析の結果、加入者収容装置[該当機種]のマルチキャストの内部処理において、ソフトウェア不具合が内在しており、それが原因であることが判明。
- ※“複数の”通信相手先を指定して行う通信で、大容量および多数の拠点へのデータ配信に利用されている。なお、受信したマルチキャストパケットは、RFCに準拠しており、サイバー攻撃の痕跡はないことを確認。
RFC（Request for Comments）: インターネット技術の標準化などを行うIETF（Internet Engineering Task Force）が発行している技術仕様などについての文書のこと
原因
大規模化した原因
- マルチキャスト通信の特性上（一斉配信）、受信者を収容する複数装置にパケットが同報され、不具合が同時発生した
- 特定の機種において、マルチキャスト通信の内部処理に通信機器メーカーでも認識していなかった未知の不具合が内在していた
長期化した原因
- 同一のソフトウェア・設定内容での再起動が繰り返されたため、手動による再起動でも正常化できなかった
- サービス影響範囲の特定は迅速に実施できたが、原因究明にあたって、一定の時間を要した
再発防止策
| 項目 | 内容 | 実施状況（2023年12月末） |
|---|---|---|
| 今回のマルチキャストの内部処理不具合事象に対する対策 |
|
|
| 通信機器メーカーと新たな連携体制の構築 |
|
|
| 社内におけるリスク評価体制の強化 | 検証内容の妥当性について、開発部門以外の第三者組織でリスク評価する体制を強化 （クオリティアシュアランス向上の取り組みを強化） |
2023年7月1日実施完了 |
| マルチキャスト通信に関する検証の強化 | マルチキャスト通信において、コンテンツ配信サーバーからの通信状況を確認する仕組みを導入、検証を強化 | 2024年3月完了予定 |