主な改善事例

お客さまからいただいた声をもとに改善した主な事例をご紹介します。

• 【修理受付・故障切り分け】
  修理受付手順が分かり易くなるよう図解説明を追加しました。
  また、故障切り分け方法をすぐに確認できるようセルフチェック用サイトを分かり易い場所に配置しました。
  • 故障受付の申込について、予約の取り方と確認方法がわかりにくかった。
  • 故障有無を自身でチェックしたいが、どこから確認できるかわからない。

  2026年3月

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• 【無派遣工事（DIY）^※】
  機器交換を円滑に行えるよう、機器別の手順書を同封し、説明動画へ案内するQRコードを掲載しました。
  • DIYにおいて、機器交換で不具合は解消できたが、箱に同封されている手順書の機器と、実際の機器が異なっていたため、交換に戸惑った。

  ※お客さまご自身で機器を接続／返送いただく工事

  2025年11月

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• 【情シスおまかせコンシェルジュ】
  IT環境の運用・セキュリティ対策・トラブル対応を一括でサポートする新サービスをリリースしました。
  • トラブルが発生したがどこに申告すればよいかわからない。
  • 最近のセキュリティ対策やクラウド活用などに不安があるが、対応できる人がいない。

  2025年10月

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アンケート調査について

お客さまにより良い顧客体験を提供するため、NTT西日本ではアンケート調査を実施しています。
アンケート調査に関する詳細は以下のサイトをご確認ください。

NTT西日本へのお問い合わせ

NTT西日本のサービスに関するお手続きや、設定・故障・料金などの各種お問い合わせは、以下のサイトよりご案内しています。