ＡＩを用いた訪日外国人向け観光案内サービス「奈良ガイドボット」の実証実験について 〜マルチモーダル・エージェントＡＩによる新たな観光案内サービス〜

１．実証実験の背景と目的

　近鉄は、奈良や伊勢志摩エリア等沿線に多くの観光地を有しており、急増している外国人観光客も含めたすべてのお客さまに対して、言語に依存しない、直感的な操作で視覚的な案内を意識した、スマートフォン向けアプリ提供等による経路案内や観光案内（「シームレス案内」別紙１ 参照）に取り組んでいるところです。このたび、近鉄を利用する観光客に対して、今までにない案内サービスを提供し、満足度を向上させることを目的として、ＩＣＴを用いた観光ソリューションのノウハウを有し、地域活性化に取り組んできた実績をもつＮＴＴ西日本と、ＡＩ、ＩｏＴ、ＵＩ／ＵＸ^※１等の研究開発を進めているＮＴＴとの間で、各社の強みを活かして実証実験を実施します。

２．実証実験の概要

（１）概要

　本実証実験では、多くの外国人観光客が訪れる近鉄奈良駅にＮＴＴ西日本がＷｉ-Ｆｉ環境を構築、ＮＴＴが画像認識AI機能「かざして案内®^※２」と対話ＡＩ機能「チャットボット^※３」を組み合わせた「マルチモーダル・エージェントＡＩ^※４」を提供し、利用頻度、コンテンツ満足度、ネットワークを含むＩＣＴ環境の快適度等を分析し、商用化に向けて検討を行います。なお、本実証実験においては、英語・中国語（繁体・簡体）に対応します（別紙２ 参照）。

（２）期間

　２０１８年７月２７日（金）〜２０１８年８月１０日（金）　９時〜１５時（予定）

• ※ただし、７月２７日（金）のみ１４時〜１７時（予定）

（３）場所

　近鉄奈良駅　東改札外コンコース（奈良県奈良市 東向中町２９）

（４）検証項目

（５）各社の役割

３．今後の展開について

　近鉄、ＮＴＴ西日本およびＮＴＴは、本実証実験により以下の新たな価値創造に向け取り組みます。

1. （１）本実証実験を通じて得られた技術を、近鉄が推進する「シームレス案内」のプラットフォーム基盤として活用することにより、<1>言語に依存しない直感的な観光案内の実施、<2>駅係員や観光案内コンシェルジュの業務支援、<3>収集データ分析による満足度の高い観光動線の提案、の３点につなげ、新たな観光案内サービスの実現をめざします。
2. （２）「かざして案内®」「チャットボット」等、ＡＩを始めとするＩＣＴを活用したソリューションの実用化に向けて取り組み、インバウンドや交通業界をとりまく社会課題の解決に貢献します。

※１ＵＩ／ＵＸ

ＵＩ（ユーザーインターフェース）とは、利用者の目に触れる部分のこと。ＵＸ（ユーザーエクスペリエンス）とは、利用者が製品・サービスを通じて得られる体験のこと。

※２かざして案内®

案内看板や建物、商品などにスマートフォンをかざすことにより、経路案内や観光の詳細情報などをスマートフォンに設定された言語で表示するＮＴＴが開発したサービス。ＡＩ技術corevo®（呼称：コレボ）^※５の一つである「アングルフリー物体検索技術」により、斜めからかざしても遮蔽物があっても、対象物を高精度に認識可能。

※３チャットボット

機械が人間の代わりにコミュニケーションを行う機能。

※４マルチモーダル・エージェントＡＩ

複数のコミュニケーションモードを持つエージェントＡＩ（別紙３ 参照）。

※５「corevo®」はＮＴＴの登録商標です。 （http://www.ntt.co.jp/corevo/）

別紙・参考資料

• 【別紙１】　シームレス案内
• 【別紙２】　実証実験の概要
• 【別紙３】　マルチモーダル・エージェントＡＩ

本件に関する報道機関からのお問い合わせ先

観光案内ソリューションに関すること

ＮＴＴ西日本
経営企画部　広報室
06‐4793‐2311

マルチモーダル・エージェントＡＩに関すること

ＮＴＴ
研究企画部門　サービスプロデュース担当
E-mail：diversity-navi-ml@hco.ntt.co.jp

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