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NTT西日本

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ホーム の中のインターネット設定ガイド

インターネット開通前のお客さま向け
開通工事・設定ガイド

お申し込みからインターネット開通までの流れ、インターネットの接続方法についてご案内いたします。

開通工事について、SMS（ショートメッセージサービス）にてお客さまへご案内させていたただく場合があります。
発信元電話番号：0120-976-143　※送信専用

必要なものを準備しよう！

接続する機器の他、機器同士を接続するための「LANケーブル」をご用意ください。

お客さまに事前にご用意いただきたいもの

  • パソコンまたはスマートフォン・タブレット端末
    デスクトップパソコン/ノートパソコン
  • LANケーブル
    LANケーブル

ご契約サービスによってLANケーブルの種類や、規格が異なります。詳しくはこちらをご覧ください。

スマートフォン・タブレット端末等の
Wi-Fi対応機器でも利用可能です。

【LANケーブルについて】
※無線LANをご利用の場合も、ルーターの設定やバージョンアップを行う際等にはLANケーブルが必要となる場合があります。
※お客さまご用意の端末を接続される場合は、端末にLANケーブルが同梱されている場合もございますので、詳しくは各メーカーにお問い合わせください。
※通信速度最大概ね10Gbpsのサービスをお申し込みのお客さまの場合は、カテゴリ6A以上のケーブルが推奨となります。
ご利用にあたり、ONU※1一体型ひかり電話対応ホームゲートウェイ等を設置するため、パソコン用に加えて電源コンセントの差込口が1口※2以上必要になりますので、電源の確保をお願いいたします。
※1: ONU：回線終端装置
＊電源アダプターが比較的大きいため、口数に余裕があるものをご用意ください。
※2: インターネット回線をご利用開始後に「ひかり電話」をご契約の場合は、ONU（または宅内VDSL装置）とひかり電話対応単体ホームゲートウェイを設置し、それぞれに電源コンセントが必要になります。

NTT西日本でご用意するもの

ご契約サービスによって、お届けする機器が異なります。詳しくは以下をご確認ください。

ご契約の内容とお届けする機器
※以下のイラストはイメージです。機器のデザイン等は契約形態や時期によって異なります。
ご契約サービス お届けする機器
インターネットのみお申し込みの方 ONUとVDSL
ひかり電話をお申し込みでホームゲートウェイ（ONU機能付き）をご利用の方 ホームゲートウェイ(ONU機能付き)+無線LANカードをお申し込みの方のみ ホームゲートウェイ 無線LANカード（オプション）
ひかり電話をお申し込みで小型ONU+単体型ホームゲートウェイをご利用の方 小型ONUとホームゲートウェイ+無線LANカードをお申し込みの方のみ ホームゲートウェイ 無線LANカード（オプション）
1Gbps超えサービスをお申し込みの方 ONU+レンタルルータ

ご契約の事業者・プロバイダーから設定に必要な書類などをお届けします。

※事業者によっては、WEBやその他の方法でご確認いただく必要がある場合がございます。詳しくは、ご契約事業者にご確認ください。

  • ご契約事業者からの
    お申し込み内容のご案内等

    光コラボレーション事業者からのお申し込み内容のご案内等
    ご契約の事業者によっては本案内が届かない場合があります。

  • ご契約プロバイダーから
    お届けの書類

    ご契約プロバイダーからお届けの書類

機器を接続しよう！

  1. お住まいの設備環境（お客さまのご利用環境等）によって、工事担当者がお伺いする「派遣工事」とお伺いしない「無派遣工事」に分かれます。

    派遣工事

    工事担当者がお伺いし工事を実施します。
    工事はおおむね、2時間程度で終わります。
    工事の際は、お客さま（または代理の方）にお立ち会いいただく必要がございます。
    工事日当日の進捗状況をこちらでご確認いただけます。
    ご訪問前にSMS（ショートメッセージサービス）で工事日時のご案内をさせていたただく場合があります。
    発信元電話番号：0120-976-143 ※送信専用

    戸建住宅の接続イメージ

    戸建て住宅の接続イメージ

    • ※「ホームゲートウェイ 無線LANカード」および「ひかり電話（IP電話サービス）をセットで利用の場合
    • ※ご契約事業者・サービスによりご利用機器が異なる場合がございます。
    回線の引き込みについて
    • ※1： 「ホームゲートウェイ 無線LANカード」の利用には、別途ご契約が必要です。
    • ※2： 設置機種および機器設置台数、「ホームゲートウェイ　無線LANカード」の差込口は、お客さまの契約形態などにより異なります。「ひかり電話」をご利用でない場合、ホームゲートウェイは有料レンタルとなります。
      ＊各機器には電源が必要です。
    • ※ 通信速度最大概ね10Gbpsのサービスをご利用の方はこちらをご確認ください。

    光ファイバーの引き込みについて

    光ファイバーの引き込みについて
    集合住宅の接続イメージ

    集合住宅の接続イメージ

    • ※「ホームゲートウェイ 無線LANカード」および「ひかり電話（IP電話サービス）をセットで利用の場合
    • ※ご契約事業者により、ご利用機器が異なる場合がございます。
    • ※1： 「ホームゲートウェイ 無線LANカード」の利用には、別途ご契約が必要です。
    • ※2： 設置機種および機器設置台数、「ホームゲートウェイ　無線LANカード」の差込口は、お客さまの契約形態などにより異なります。「ひかり電話」をご利用でない場合、ホームゲートウェイは有料レンタルとなります。
      ＊各機器には電源が必要です。

    無派遣工事

    光回線の引き込み工事が不要な場合、工事担当者は伺いません。
    ご契約の事業者からお送りする「お申し込み内容のご案内」「接続機器」等をご用意の上、手順に従ってお客さまでの接続・設定をお願いいたします。接続・設定の流れは、以下の画像・動画でご確認いただけます。
    なお、工事日時を過ぎてもお客さまの接続確認ができない場合は、SMS（ショートメッセージサービス）で機器接続のご案内をさせていただく場合があります。
    発信元電話番号：0120-976-143 ※送信専用

    ONUが届いた方向け　機器接続の流れ
    画像で見る機器接続の流れ
    • ONUのご確認

      ①ONUのご確認

    • ONUの蓋を外す

      ②ONUの蓋を外す

    • ONUに光配線コードを繋ぐ

      ③ONUに光配線コードを繋ぐ

    • 光コンセントに光配線コードを繋ぐ

      ④光コンセントに光配線コードを繋ぐ

    • ONUにLANケーブルを繋ぐ

      ⑤ONUにLANケーブルを繋ぐ

    • LANケーブルでパソコンと繋ぐ

      ⑥LANケーブルでパソコンと繋ぐ

    • ONUに電源を入れる

      ⑦ONUに電源を入れる

    • 電話機を繋ぐ（ひかり電話ご利用の方のみ）

      ⑧接続完了

    ◆切替工事・電話機接続の両方が完了するまでの間はお電話がご利用いただけません。

    ◆月額利用料は、切替工事完了日以降の日割計算により請求いたします。

    動画で見る機器接続の流れ

    ◆切替工事・電話機接続の両方が完了するまでの間はお電話がご利用いただけません。

    ◆月額利用料は、切替工事完了日以降の日割計算により請求いたします。

    ホームゲートウェイのみが届いた方向け　機器接続の流れ
    画像で見る機器接続の流れ
    • ホームゲートウェイのご確認

      ①ホームゲートウェイのご確認

    • ホームゲートウェイの蓋を外す

      ②ホームゲートウェイの蓋を外す

    • ホームゲートウェイに光配線コードを繋ぐ

      ③ホームゲートウェイに光配線コードを繋ぐ

    • 光コンセントに光配線コードを繋ぐ

      ④光コンセントに光配線コードを繋ぐ

    • ホームゲートウェイにLANケーブルを繋ぐ

      ⑤ホームゲートウェイにLANケーブルを繋ぐ

    • LANケーブルでパソコンと繋ぐ

      ⑥LANケーブルでパソコンと繋ぐ

    • 電話機を繋ぐ（ひかり電話ご利用の方のみ）

      ⑦電話機を繋ぐ（ひかり電話ご利用の方のみ）※

    • ホームゲートウェイに電源を入れる

      ⑧ホームゲートウェイに電源を入れる

    • 接続完了

      ⑨接続完了

    ※「ホームゲートウェイをお客さまご自身で設置され、加入電話等でご利用されていた電話番号を、引き続きご利用の場合」は、工事当日8時～12時の間に機器接続してください。詳しくはこちらをご確認ください。

    ◆切替工事・電話機接続の両方が完了するまでの間はお電話がご利用いただけません。

    ◆月額利用料は、切替工事完了日以降の日割計算により請求いたします。

    動画で見る機器接続の流れ

    ※「ホームゲートウェイをお客さまご自身で設置され、加入電話等でご利用されていた電話番号を、引き続きご利用の場合」は、工事当日8時～12時の間に機器接続してください。詳しくはこちらをご確認ください。

    ◆切替工事・電話機接続の両方が完了するまでの間はお電話がご利用いただけません。

    ◆月額利用料は、切替工事完了日以降の日割計算により請求いたします。

    ホームゲートウェイと小型ONUが届いた方向け　機器接続の流れ
    画像で見る機器接続の流れ
    • ホームゲートウェイ・小型ONUのご確認

      ①ホームゲートウェイ・小型ONUのご確認

    • 小型ONUをホームゲートウェイに繋ぐ

      ②小型ONUをホームゲートウェイに繋ぐ

    • ONUに光配線コードを繋ぐ

      ③ONUに光配線コードを繋ぐ

    • 光コンセントに光配線コードを繋ぐ

      ④光コンセントに光配線コードを繋ぐ

    • ホームゲートウェイにLANケーブルを繋ぐ

      ⑤ホームゲートウェイにLANケーブルを繋ぐ

    • LANケーブルでパソコンと繋ぐ

      ⑥LANケーブルでパソコンと繋ぐ

    • 電話機を繋ぐ（ひかり電話ご利用の方のみ）

      ⑦電話機を繋ぐ（ひかり電話ご利用の方のみ）※

    • ホームゲートウェイに電源を入れる

      ⑧ホームゲートウェイに電源を入れる

    • 接続完了

      ⑨接続完了

    ※「ホームゲートウェイをお客さまご自身で設置され、加入電話等でご利用されていた電話番号を、引き続きご利用の場合」は、工事当日8時～12時の間に機器接続してください。詳しくはこちらをご確認ください。

    ◆切替工事・電話機接続の両方が完了するまでの間はお電話がご利用いただけません。

    ◆月額利用料は、切替工事完了日以降の日割計算により請求いたします。

    動画で見る機器接続の流れ

    ※「ホームゲートウェイをお客さまご自身で設置され、加入電話等でご利用されていた電話番号を、引き続きご利用の場合」は、工事当日8時～12時の間に機器接続してください。詳しくはこちらをご確認ください。

    ◆切替工事・電話機接続の両方が完了するまでの間はお電話がご利用いただけません。

    ◆月額利用料は、切替工事完了日以降の日割計算により請求いたします。

インターネット
接続設定をしよう！

「フレッツ簡単セットアップツール」は2026年3月31日をもって提供を終了いたしました。
詳しくは、「フレッツ簡単セットアップツール」の提供終了についてをご確認ください。

開通ガイド
工事日にお持ちする「インターネット設定ガイド」をご利用いただくことで、スムーズに行なえます。
※無派遣工事の場合、インターネット設定ガイドは「接続機器」に同封されていますのでご確認ください。
お手元に「インターネット設定ガイド」がないお客さまはこちらよりダウンロードしてください。
※通信速度最大概ね10Gbpsのサービスをご利用の方はこちらをご確認ください。

  1. お手元に以下の2点をご用意ください。

    ご契約事業者からの
    お申し込み内容のご案内等

    光コラボレーション事業者からのお申し込み内容のご案内等

    ご契約プロバイダーから
    お届けの書類

    ご契約プロバイダーからお届けの書類

  2. お使いの機器のインターネット接続設定を行います。
    以下から、設定にお使いの機器をお選びください。

    パソコンのインターネット接続設定の流れ

    お手元に届いた機器やお使いのパソコンによって、設定方法は異なります。以下より、お客さま環境と一致するものをお選びください。

    ※通信速度最大概ね10Gbpsのサービスをご利用の方はこちらをご確認ください。
    ※お客さまの環境により、接続機器の種類が異なる場合がございます。予めご了承ください。
    Windowsをお使いのお客さま
    ホームゲートウェイ（＋無線LANカード）でパソコンを
    接続されたお客さま向け インターネット接続設定の流れ

    ※手順は一例です。お客さまのご利用環境により画面表示や操作が異なる場合があります。

    手順1

    事前準備（※有線の場合は、手順3にお進みください。）

    ホームゲートウェイ+無線LANカード+SSID

    ①電源断状態のホームゲートウェイに、無線LANカード（オプション）を挿し、電源を入れる

    ②SSID/暗号キーを確認する

    ※SSIDおよび暗号化キーは、ホームゲートウェイ本体の側面に貼られたラベルに記載されています。

    手順2

    Wi-Fi機器（子機）の接続方法

    • Wi-Fi機器（子機）の接続方法1
      ①画面右下のネットワークアイコンネットワークをクリック→Wi-Fiをクリック
    • Wi-Fi機器（子機）の接続方法2
      ②表示されたSSID一覧の中からホームゲートウェイのラベルに記載されたSSID1、またはSSID３に該当するものをクリック→ 「接続」クリック
    • Wi-Fi機器（子機）の接続方3
      ③SSIDに対応した「暗号化キー」を入力 → 画面の案内にしたがって次へ進む
    • Wi-Fi機器（子機）の接続方4
      ④「接続済み」と表示されたら無線設定は完了

    手順3

    ホームゲートウェイの設定

    • ホームゲートウェイの設定1
      ①Microsoft Edgeを起動 → アドレスバーに「192.168.1.1」と入力
    • ホームゲートウェイの設定2
      ②お客さまご自身でお好きなパスワードを入力・設定し、次画面にて設定したパスワードを入力
      設定したパスワードはメモをとるなどして保管してください
    • ホームゲートウェイの設定3
      ③ご契約のプロバイダー情報を入力
      ※プロバイダー情報については「3-1 ご契約プロバイダーからお届けの書類」を参照し「ユーザー名」に接続アカウント、「パスワード」に接続パスワードを入力ください
    • ホームゲートウェイの設定4
      ④案内にそって再起動を行ったあと表示される「接続先設定」画面にて、メインセッションの状態が「接続中」であることを確認※メインセッションの状態が「未接続（PPP認証エラー）」と表示された場合は「編集」をクリックし、【接続先の設定】でプロバイダー情報を再入力・設定し、状態を確認してください
    • ホームゲートウェイの設定5
      ⑤ホームゲートウェイのPPPランプが「緑」または「橙」点灯すれば設定完了
    ONUとパソコンを接続されたお客さま向け
    インターネット接続設定の流れ

    ※手順は一例です。お客さまのご利用環境により画面表示や操作が異なる場合があります。

    手順1

    ONUとパソコンを接続されたお客さま向け1
    ONUとパソコンを接続されたお客さま向け2

    ①【Windows設定画面】を表示
    A スタート → B 設定 → C ネットワークとインターネット の順でクリック

    手順2

    ONUとパソコンを接続されたお客さま向け3
    ONUとパソコンを接続されたお客さま向け4

    ②【新しい設定画面】を表示
    D ダイヤルタップ → E 新しい接続を設定する の順でクリック

    手順3

    • ONUとパソコンを接続されたお客さま向け5

      ③F インターネットに接続します → G 次へ をクリック

    手順4

    • ONUとパソコンを接続されたお客さま向け6 ONUとパソコンを接続されたお客さま向け6 ONUとパソコンを接続されたお客さま向け6

      ④H ブロードバンド（PPPoE）をクリック

    手順5

    • ONUとパソコンを接続されたお客さま向け7

      ⑤ご契約のプロバイダー情報を入力（※）した後、I 接続をクリック
      ※プロバイダー情報については「3-1 ご契約プロバイダーからお届けの書類」を参照し「ユーザー名」に接続アカウント、「パスワード」に接続パスワードを入力し、「このパスワードを記憶する」にチェックを入れてください
      「組織名」はプロバイダー名などを任意で入力ください

    手順6

    • ONUとパソコンを接続されたお客さま向け8 ONUとパソコンを接続されたお客さま向け8 ONUとパソコンを接続されたお客さま向け8

      ⑥インターネット接続画面にて、インターネット接続が確認できたら、J 閉じるをクリック

    接続機器の確認はこちらをご確認ください。
    Macをお使いのお客さま
    ※macOSのインターネット接続設定の手順については、Apple社のWebサイトなどをご確認ください。
    スマートフォンのインターネット接続設定の流れ

    ※手順は一例です。お客さまのご利用環境により画面表示や操作が異なる場合があります。

    手順1

    事前準備

    ホームゲートウェイ+無線LANカード+SSID

    ①電源断状態のホームゲートウェイに、無線LANカード（オプション）を挿し、電源を入れる

    ②SSID/暗号キーを確認する

    ※SSIDおよび暗号化キーは、ホームゲートウェイ本体の側面に貼られたラベルに記載されています。

    手順2

    Wi-Fi機器（子機）の接続方法

    ※記載は一例です。ご利用機種の操作方法等ご不明な場合は、各メーカー等にお問い合わせください。

    Android OS

    • ①ホーム画面で【設定アイコン】をタッチする
      ①ホーム画面で【設定アイコン】をタッチする
    • ②【Wi-Fi】をタッチして接続をオンにする
      ②【Wi-Fi】をタッチして接続をオンにする
    • ③SSIDを選択する
      ③表示されたSSID一覧の中からホームゲートウェイのラベルに記載されたSSID1、またはSSID3に該当するものを選択する
    • ④暗号化キーを入力して【接続】をタッチする
      ④SSIDに対応した「暗号化キー」を入力 → 画面の案内にしたがって次へ進む
    • ⑤接続を確認する
      ⑤接続を確認する

    iOS（iPhone等）

    • ①ホーム画面で【設定アイコン】をタッチする
      ①ホーム画面で【設定アイコン】をタッチする
    • ②【Wi-Fi】をタッチして接続をオンにする
      ②【Wi-Fi】をタッチして接続をオンにする
    • ③SSIDを選択する
      ③表示されたSSID一覧の中からホームゲートウェイのラベルに記載されたSSID1、またはSSID3に該当するものを選択する
    • ④暗号化キーを入力して【接続】をタッチする
      ④SSIDに対応した「暗号化キー」を入力 → 画面の案内にしたがって次へ進む
    • ⑤接続を確認する
      ⑤接続を確認する

    手順3

    ホームゲートウェイの設定

    • ホームゲートウェイの設定1
      ①上画像内の二次元コードを利用するかブラウザーから192.168.1.1と入力
    • ホームゲートウェイの設定2
      ②お客さまご自身でお好きなパスワードを入力・設定し、次画面にて設定したパスワードを入力
      設定したパスワードはメモをとるなどして保管してください
    • ホームゲートウェイの設定3
      ③ご契約のプロバイダー情報を入力
      ※プロバイダー情報については「3-1 ご契約プロバイダーからお届けの書類」を参照し「ユーザー名」に接続アカウント、「パスワード」に接続パスワードを入力ください
    • ホームゲートウェイの設定4
      ④案内にそって再起動を行ったあと表示される「接続先設定」画面にて、メインセッションの状態が「接続中」であることを確認※メインセッションの状態が「未接続（PPP認証エラー）」と表示された場合は「編集」をクリックし、【接続先の設定】でプロバイダー情報を再入力・設定し、状態を確認してください
    • ホームゲートウェイの設定5
      ⑤ホームゲートウェイのPPPランプが「緑」または「橙」点灯すれば設定完了

  3. ホームゲートウェイと他社製無線ルーターの接続方法
    無線接続するためには、NTT西日本提供機器と、無線接続用機器が必ず必要となります。接続方法については無線接続用機器メーカーの公式サイトやマニュアル等をご確認ください。

完了

セキュリティ対策ツールのインストール方法については以下よりご確認ください。

※ コラボレーション事業者やご契約内容によって、ご利用いただけない場合があります。
※ 通信速度最大概ね10Gbpsのサービスについては対象外となります。
インストール・設定方法

設定でお困りの方

「コラボ光」をご利用のお客さま

各種お手続きに関するお問い合わせ先

以下ページより、お客さまの現在のお手続きの段階をお選びください。

各段階のお問い合わせ内容と問い合わせ先の一覧表が表示されます。
お問い合わせ先の一覧表
※別ドメイン flets-w.comに移動します。

「フレッツ光」をご利用のお客さま

NTT西日本では、インターネット接続設定がうまくいかない方のために、「専用のお問い合わせ窓口」「セットアップサービス(有料)」をご用意しております。

よくあるご質問
専用のお問い合わせ窓口

開通時にお届けしているインターネット設定ガイドについてのお問い合わせを承ります。

電話でのお問い合わせ

【インターネット設定ガイドについて】

受付時間：午前9時～午後5時（音声ガイダンスによる録音受付）

※オペレーターが録音内容を確認後、順次呼び返しにて対応いたします。
（一部時間帯においては、オペレーターが直接受付を行う場合があります）

携帯電話からのご利用いただけます。電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。

※NTT西日本エリア（北陸・東海・関西・中国・四国・九州）以外からはご利用になれません。

メールでお問い合わせ
※受付ドメイン www.customersupport.ntt-w.netに移動します。
セットアップサービス（有料）

「セットアップサービス（有料）」におまかせ！

パソコン・ルーターのインターネット接続やTV・ゲーム機の設定まで
ご自宅に訪問して設定いたします。料金はメニューにより異なります。

詳しくはこちらをご確認ください

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審査25-1130【270331】