令和8年熊本地震の影響により被災・避難された
お客さまへのご支援と「ご申告のお願い」について
このたびの令和8年熊本地震の影響により被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
被災および避難されたお客さまへのご支援や、「故障」に関するご連絡、サービスのお手続き等のお問い合わせについてご案内いたします。
故障修理、料金減免、建物解体時のケーブル撤去等は、お客さまからの「ご申告」をお願いしております。
被災・避難されたお客さまの電話料金等の取り扱いについてのご案内はこちら。
Wi-Fiサービスの接続制限解除、公衆電話無料化の実施、避難所等へのご支援についてのご案内はこちら。
電話・インターネットで安否状況が確認できるサービスをご利用いただけます。
電話・インターネット等のサービスがご利用いただけない場合、ご連絡をお願いします。
自宅や事務所、店舗にかかってきた電話を転送できます。
※別途サービスのご契約が必要です。
パソコンやスマートフォンのインターネット接続の設定方法はこちら。
料金減免、建物解体時のケーブル撤去、
利用停止などのお問い合わせ
（1）Webでのお手続き・お問い合わせ
（2）電話でのお問い合わせ
電話番号局番なしの 116
携帯電話から
0800-2000116
上記の連絡先にご連絡いただくと、「音声案内」が流れますので、
- ご家庭でご利用のお客さまは、「①」を押してください
- 店舗、会社でご利用のお客さまは、「②」を押してください
受付時間：午前9時～午後5時 土日・年末年始（12月29日～1月3日）を除く
- ※光コラボレーション事業者のサービスをご利用中のお客さまにおかれましては、ご契約先の事業者さまへお問い合わせください。
- ※東日本エリアから発信の場合は「0800-2000116」へお願いいたします。
- ※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。
災害に伴う料金の減免について
避難指示等により電話が使用できなかったお客さま※1及び建物損壊等で電話が利用できなかったお客さま※2について、その期間の基本料金等※3を免除※4いたします。
（注）お客さまからの申告が必要です。
- ＊ 上記以外のお客さまで、当社の設備故障が原因で当社のサービスがご利用できなかった場合、電話サービスがご利用できなかった期間の基本料金等を無料とします。
なお、フレッツ光等の電話サービス以外の電気通信サービス料金についても、電話サービスに準じた取り扱いとします。
- ※1 「避難指示」「高齢者等避難」等が発出された地域に設置している加入電話等を契約され、解除までに24時間を越えたお客さま、または、「災害救助法」が適用された地域に設置している加入電話等を契約されているお客さま
なお、災害救助法適用地域の詳細な情報については、内閣府防災情報をご確認ください。 - ※2 電話サービスが全く利用できない状態にあることを当社が知った時刻から起算して24時間以上その状態が連続したお客さま
- ※3 回線使用料、屋内配線使用料、機器使用料、付加機能使用料、ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料
- ※4 一旦通常料金でご請求し、翌月以降の請求時に精算させていただく場合があります。
各種ご支援の内容
Wi-Fiサービスの接続制限解除
当社が提供するWi-Fiサービス「スマート光 ビジネス Wi-Fi」におけるご当地フリーWi-Fiを熊本県の一部エリアにおいて接続制限解除しております。
【終了】公衆電話無料化の実施
熊本県の一部エリアにおいて公衆電話の無料化を実施しておりましたが、お客さまの通信サービスのご利用環境等をふまえ、2026年8月6日（木）午前0時にて無料化を終了いたしました。
- ※一部、災害影響によりご利用いただけない公衆電話がございます。
- ※公衆電話無料化の詳細はこちらをご確認ください。
避難所等へのご支援
一部の避難所等には電話・データ通信や充電環境などを提供しております
- ※個々の避難所で支援内容が異なる場合があります。
- ※本取り組みの詳細についてはこちらをご覧ください。
安否状況の確認
安否状況などの確認手段として、「災害用伝言ダイヤル（171）」及び「災害用伝言板（web171）」をご利用いただけます。
- ※ 「災害用伝言ダイヤル（171）」は、電話サービスを提供する各通信事業者の協力により運営しています。
詳細はこちらをご確認ください。
故障に関するお問い合わせ
災害の影響に伴い、電話サービスの故障受付「113」等へのお問い合わせ集中により電話がつながりにくい状況となる場合がございます。Webでのお問い合わせも受け付けておりますので、ご利用ください。
（1）Webでの故障申告・お問い合わせ
（2）加入電話に関するお問い合わせ
電話番号局番なしの 113
ひかり電話・携帯電話から
0120-444113
受付時間：24時間（音声ガイダンスによる録音受付）
- ※オペレータ－が録音内容を確認後、順次電話またはSMS等でご対応いたします。
（一部時間帯においては、オペレーターが直接受付を行う場合があります。） - ※緊急対応が必要な場合にはオペレーターがお受けいたしますので、音声ガイダンスに沿って対応ください。
- ※故障修理等の対応については午前9時～午後5時とさせていただきます。
- ※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。
（3）ひかり電話・フレッツサービスに関するお問い合わせ
携帯電話からもご利用いただけます
0120-248995
受付時間：24時間（音声ガイダンスによる録音受付）
- ※オペレータ－が録音内容を確認後、順次電話またはSMS等でご対応いたします。
（一部時間帯においては、オペレーターが直接受付を行う場合があります。） - ※緊急対応が必要な場合にはオペレーターがお受けいたしますので、音声ガイダンスに沿って対応ください。
- ※故障修理等の対応については午前9時～午後5時とさせていただきます。
- ※NTT東日本エリアからは0120-248842にて受付を実施しております。
- ※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。