令和6年能登半島地震の影響により
被災・避難されたお客さまへの支援とご案内について

料金の取り扱い

避難指示等により電話が使用できなかったお客さま^※1及び建物損壊等で電話が利用できなかったお客さま^※2について、その期間の基本料金等^※3を免除^※4いたします。
（注）お客さまからの申告が必要です。

• ＊ 上記以外のお客さまで、当社の設備故障が原因で当社のサービスがご利用できなかった場合、電話サービスがご利用できなかった期間の基本料金等を無料とします。

なお、フレッツ光等の電話サービス以外の電気通信サービス料金についても、電話サービスに準じた取り扱いとします。

• 詳細はこちら

• ※1 「避難指示」「高齢者等避難」等が発出された地域に設置している加入電話等を契約され、解除までに24時間を越えたお客さま、または、「災害救助法」が適用された地域に設置している加入電話等を契約されているお客さま
  なお、災害救助法適用地域の詳細な情報については、内閣府防災情報をご確認ください。
• ※2 電話サービスが全く利用できない状態にあることを当社が知った時刻から起算して24時間以上その状態が連続したお客さま
• ※3 回線使用料、屋内配線使用料、機器使用料、付加機能使用料、ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料
• ※4 一旦通常料金でご請求し、翌月以降の請求時に精算させていただく場合があります。

電話料金等の取り扱いに関するお問い合わせ先

電話番号局番なしの 116

携帯電話から
0800-2000116

受付時間：午前9時〜午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中です（年末年始12/29〜1/3を除きます）

• ※光コラボレーション事業者のサービスをご利用中のお客さまにおかれましては、ご契約先の事業者さまへお問い合わせください。
• ※東日本エリアから発信の場合は「0800-2000116」へお願いいたします。
• ※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。

お客さまへのご案内

• 電話サービスがご利用いただけない場合、緊急通報などの電話は、携帯電話^※1、公衆電話^※2などをご利用くださいますようお願いいたします。
  • ※1 携帯電話事業者さまの通信状況によりご利用いただけない場合があります。各社の通信状況については、各社のホームページ等をご覧ください。
  • ※2 公衆電話の設置場所はこちらからご確認いただけます。なお、被災地において公衆電話の設置場所をお探しになられる場合は、くれぐれも周囲の安全にお気をつけください。
• インターネットがご利用いただけない場合、携帯電話によるデータ通信や公衆フリーWi-Fiなどをご利用くださいますようお願いいたします。
• 電話サービスやインターネットがご利用いただけない場合、下記の故障に関するお問い合わせ先へご連絡いただきますようお願いいたします。
• 一部の地域においては通信サービスの開通工事等を延期させていただきますので、ご理解とご協力をお願いいたします。開通工事ができなかったお客さまにおかれましては、後日改めてご連絡させていただきます。