加入電話の解約受付における自動応答の開始について

NTT西日本株式会社は、加入電話の解約受付において、生成AIを活用した音声自動応答による受付を、2026年7月15日（水）より開始します。
本取り組みにより、これまでオペレーターが対応していた受付の一部を自動化し、お手続きの円滑化および待ち時間の短縮をめざします。

1. 概要

音声ガイダンスに従い、発話またはプッシュボタン操作で、解約に必要な情報を入力いただけます。
内容に応じて、自動でお手続きが完了する場合と、オペレーターが対応する場合があります。
※詳しい流れは以下の図をご参照ください。

2. 開始日

2026年7月15日（水）

3. 今後について

引き続き、お客さまにとってより分かりやすく、スムーズにお手続きいただける受付サービスの提供に努めてまいります。

4. お問い合わせ先

Webでのお申し込み・お問い合わせ

NTT西日本：https://www.ntt-west.co.jp/denwa/support/contact/

電話によるお申し込み・お問い合わせ

電話番号局番なしの　116
携帯電話から　0800-2000116

• ※受付時間：午前9時～午後5時
• ※土日・年末年始（12月29日〜1月3日）を除く
• ※電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。