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NTT西日本

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ホーム の中のインターネット設定ガイド

インターネット開通前のお客さま向け開通工事・設定ガイド

お申し込みからインターネット開通までの流れ、インターネットの接続方法についてご案内いたします。

必要なものを準備しよう!

接続する機器の他、機器同士を接続するための「LANケーブル」をご用意ください。

お客さまに事前にご用意いただきたいもの

  • パソコンまたはスマートフォン・タブレット端末
    デスクトップパソコン/ノートパソコン
  • LANケーブル
    LANケーブル

ご契約サービスによってLANケーブルの種類や、規格が異なります。詳しくはこちらをご覧ください。

スマートフォン・タブレット端末等の
Wi-Fi対応機器でも利用可能です。

【LANケーブルについて】
※無線LANをご利用の場合も、ルーターの設定やバージョンアップを行う際等にはLANケーブルが必要となる場合があります。
※お客さまご用意の端末を接続される場合は、端末にLANケーブルが同梱されている場合もございますので、詳しくは各メーカーにお問い合わせください。
※1Gbps超えサービスをお申し込みのお客さまの場合は、カテゴリ6A以上のケーブルが推奨となります。
ご利用にあたり、ONU※1一体型ひかり電話対応ホームゲートウェイ等を設置するため、パソコン用に加えて電源コンセントの差込口が1口※2以上必要になりますので、電源の確保をお願いいたします。
※1: ONU:回線終端装置
*電源アダプターが比較的大きいため、口数に余裕があるものをご用意ください。
※2: インターネット回線をご利用開始後に「ひかり電話」をご契約の場合は、ONU(または宅内VDSL装置)とひかり電話対応単体ホームゲートウェイを設置し、それぞれに電源コンセントが必要になります。

NTT西日本でご用意するもの

ご契約サービスによって、お届けする機器が異なります。詳しくは以下をご確認ください。

ご契約の内容とお届けする機器
ご契約サービス お届けする機器
インターネットのみお申し込みの方 ONUとVDSL
ひかり電話をお申し込みでホームゲートウェイ(ONU機能付き)をご利用の方 ホームゲートウェイ(ONU機能付き)+無線LANカードをお申し込みの方のみ ホームゲートウェイ 無線LANカード(オプション)
ひかり電話をお申し込みで小型ONU+単体型ホームゲートウェイをご利用の方 小型ONUとホームゲートウェイ+無線LANカードをお申し込みの方のみ ホームゲートウェイ 無線LANカード(オプション)
1Gbps超えサービスをお申し込みの方 ONU+レンタルルータ

ご契約の事業者・プロバイダーから設定に必要な書類などをお届けします。

※事業者によっては、WEBやその他の方法でご確認いただく必要がある場合がございます。詳しくは、ご契約事業者にご確認ください。
  • ご契約事業者からの
    お申し込み内容のご案内等

    光コラボレーション事業者からのお申し込み内容のご案内等
    ご契約の事業者によっては本案内が届かない場合があります。
  • ご契約プロバイダーから
    お届けの書類

    ご契約プロバイダーからお届けの書類

機器を接続しよう!

  1. お住まいの設備環境(お客さまのご利用環境等)によって、工事担当者がお伺いする「派遣工事」とお伺いしない「無派遣工事」に分かれます。

    派遣工事

    工事担当者がお伺いし工事を実施します。
    工事はおおむね、2時間程度で終わります。
    工事の際は、お客さま(または代理の方)にお立ち会いいただく必要がございます。

    戸建住宅の接続イメージ

    戸建て住宅の接続イメージ

    • ※「ホームゲートウェイ 無線LANカード」および「ひかり電話(IP電話サービス)をセットで利用の場合
    • ※ご契約事業者・サービスによりご利用機器が異なる場合がございます。
    • ※1: 「ホームゲートウェイ 無線LANカード」の利用には、別途ご契約が必要です。
    • ※2: 設置機種および機器設置台数は、お客さまの契約形態等により異なります。「ひかり電話」をご利用でない場合、ホームゲートウェイは有料レンタルとなります。
      *各機器には電源が必要です。
    • フレッツ光クロスをご利用の方はこちらをご確認ください。

    光ファイバーの引き込みについて

    光ファイバーの引き込みについて
    集合住宅の接続イメージ

    集合住宅の接続イメージ

    • ※「ホームゲートウェイ 無線LANカード」および「ひかり電話(IP電話サービス)をセットで利用の場合
    • ※ご契約事業者により、ご利用機器が異なる場合がございます。
    • ※1: 「ホームゲートウェイ 無線LANカード」の利用には、別途ご契約が必要です。
    • ※2: 設置機種および機器設置台数は、お客さまの契約形態等により異なります。「ひかり電話」をご利用でない場合、ホームゲートウェイは有料レンタルとなります。
      *各機器には電源が必要です。

    無派遣工事

    光回線の引き込み工事が不要な場合、工事担当者は伺いません。
    ご契約の事業者からお送りする「お申し込み内容のご案内」「接続機器」等をご用意の上、手順に従ってお客さまでの接続・設定をお願いいたします。接続・設定の流れは、以下の画像・動画でご確認いただけます。

    ONUが届いた方向け 機器接続の流れ
    画像で見る機器接続の流れ
    • ONUのご確認

      ①ONUのご確認

    • ONUの蓋を外す

      ②ONUの蓋を外す

    • ONUに光配線コードを繋ぐ

      ③ONUに光配線コードを繋ぐ

    • 光コンセントに光配線コードを繋ぐ

      ④光コンセントに光配線コードを繋ぐ

    • ONUにLANケーブルを繋ぐ

      ⑤ONUにLANケーブルを繋ぐ

    • LANケーブルでパソコンと繋ぐ

      ⑥LANケーブルでパソコンと繋ぐ

    • ONUに電源を入れる

      ⑦ONUに電源を入れる

    • 電話機を繋ぐ(ひかり電話ご利用の方のみ)

      ⑧接続完了

    ◆切替工事・電話機接続の両方が完了するまでの間はお電話がご利用いただけません。

    ◆月額利用料は、切替工事完了日以降の日割計算により請求いたします。

    動画で見る機器接続の流れ

    ◆切替工事・電話機接続の両方が完了するまでの間はお電話がご利用いただけません。

    ◆月額利用料は、切替工事完了日以降の日割計算により請求いたします。

    ホームゲートウェイのみが届いた方向け 機器接続の流れ
    画像で見る機器接続の流れ
    • ホームゲートウェイのご確認

      ①ホームゲートウェイのご確認

    • ホームゲートウェイの蓋を外す

      ②ホームゲートウェイの蓋を外す

    • ホームゲートウェイに光配線コードを繋ぐ

      ③ホームゲートウェイに光配線コードを繋ぐ

    • 光コンセントに光配線コードを繋ぐ

      ④光コンセントに光配線コードを繋ぐ

    • ホームゲートウェイにLANケーブルを繋ぐ

      ⑤ホームゲートウェイにLANケーブルを繋ぐ

    • LANケーブルでパソコンと繋ぐ

      ⑥LANケーブルでパソコンと繋ぐ

    • 電話機を繋ぐ(ひかり電話ご利用の方のみ)

      ⑦電話機を繋ぐ(ひかり電話ご利用の方のみ)

    • ホームゲートウェイに電源を入れる

      ⑧ホームゲートウェイに電源を入れる

    • 接続完了

      ⑨接続完了

    ※「ホームゲートウェイをお客さまご自身で設置され、加入電話等でご利用されていた電話番号を、引き続きご利用の場合」は、工事当日8時〜12時の間に機器接続してください。詳しくはこちらをご確認ください。

    ◆切替工事・電話機接続の両方が完了するまでの間はお電話がご利用いただけません。

    ◆月額利用料は、切替工事完了日以降の日割計算により請求いたします。

    動画で見る機器接続の流れ

    ※「ホームゲートウェイをお客さまご自身で設置され、加入電話等でご利用されていた電話番号を、引き続きご利用の場合」は、工事当日8時〜12時の間に機器接続してください。詳しくはこちらをご確認ください。

    ◆切替工事・電話機接続の両方が完了するまでの間はお電話がご利用いただけません。

    ◆月額利用料は、切替工事完了日以降の日割計算により請求いたします。

    ホームゲートウェイと小型ONUが届いた方向け 機器接続の流れ
    画像で見る機器接続の流れ
    • ホームゲートウェイ・小型ONUのご確認

      ①ホームゲートウェイ・小型ONUのご確認

    • 小型ONUをホームゲートウェイに繋ぐ

      ②小型ONUをホームゲートウェイに繋ぐ

    • ONUに光配線コードを繋ぐ

      ③ONUに光配線コードを繋ぐ

    • 光コンセントに光配線コードを繋ぐ

      ④光コンセントに光配線コードを繋ぐ

    • ホームゲートウェイにLANケーブルを繋ぐ

      ⑤ホームゲートウェイにLANケーブルを繋ぐ

    • LANケーブルでパソコンと繋ぐ

      ⑥LANケーブルでパソコンと繋ぐ

    • 電話機を繋ぐ(ひかり電話ご利用の方のみ)

      ⑦電話機を繋ぐ(ひかり電話ご利用の方のみ)

    • ホームゲートウェイに電源を入れる

      ⑧ホームゲートウェイに電源を入れる

    • 接続完了

      ⑨接続完了

    ※「ホームゲートウェイをお客さまご自身で設置され、加入電話等でご利用されていた電話番号を、引き続きご利用の場合」は、工事当日8時〜12時の間に機器接続してください。詳しくはこちらをご確認ください。

    ◆切替工事・電話機接続の両方が完了するまでの間はお電話がご利用いただけません。

    ◆月額利用料は、切替工事完了日以降の日割計算により請求いたします。

    動画で見る機器接続の流れ

    ※「ホームゲートウェイをお客さまご自身で設置され、加入電話等でご利用されていた電話番号を、引き続きご利用の場合」は、工事当日8時〜12時の間に機器接続してください。詳しくはこちらをご確認ください。

    ◆切替工事・電話機接続の両方が完了するまでの間はお電話がご利用いただけません。

    ◆月額利用料は、切替工事完了日以降の日割計算により請求いたします。

インターネット
接続設定をしよう!

開通ガイド
工事日にお持ちする「インターネット設定ガイド」と、WEBからダウンロードする「セットアップツール」をご利用いただくことで、スムーズに行なえます。
※無派遣工事の場合、インターネット設定ガイドは「接続機器」に同封されていますのでご確認ください。
※フレッツ 光クロスをご利用の方はこちらをご確認ください。

セットアップツール ダウンロード

ご利用のパソコンから、以下のいずれかのURLにアクセスして、「簡単セットアップツール」をダウンロードください。

コラボの方はこちら

フレッツの方はこちら

上記URLへアクセスいただきましたら、下記のいずれかのページにお進みいただき、設定を進めてください。

上記URLから「簡単セットアップツール」がダウンロードできた方 上記URLから「簡単セットアップツール」がダウンロードできなかった方
  1. お手元に下記の2点をご用意ください。

    ご契約事業者からの
    お申し込み内容のご案内等

    光コラボレーション事業者からのお申し込み内容のご案内等

    ご契約プロバイダーから
    お届けの書類

    ご契約プロバイダーからお届けの書類
  2. お使いの機器のインターネット接続設定を行います。
    以下から、設定にお使いの機器をお選びください。

完了

セキュリティ対策ツールのインストール方法については以下よりご確認ください。

コラボレーション事象者やご契約内容によって、ご利用いただけない場合があります。
1Gbpsを超えるサービスについては対象外となります。
インストール・設定方法

設定でお困りの方

「コラボ光」をご利用のお客さま

各種お手続きに関するお問い合わせ先

下記ページより、お客さまの現在のお手続きの段階をお選びください。

各段階のお問い合わせ内容と問い合わせ先の一覧表が表示されます。
※別ドメイン flets-w.comに移動します。

「フレッツ光」をご利用のお客さま

NTT西日本では、インターネット接続設定がうまくいかない方のために、「専用のお問い合わせ窓口」「セットアップサービス(有料)」をご用意しております。

よくあるご質問
「フレッツ簡単セットアップツール」のインターネット接続設定について、インターネット接続情報にある"接続アカウント"と"接続パスワード"に何を入力すればいいのかわかりません。
インターネット接続情報の画面ではプロバイダー情報をご入力いただく必要があります。
「接続アカウント」および「接続パスワード」については、ご契約のプロバイダーから送られる書類にてご確認の上、ご入力ください。
 
なお、「接続アカウント」および「接続パスワード」の名称は各プロバイダーによって異なります。
 
【接続アカウントの名称例】
認証ID 、ユーザーID、ログインID、接続ID、(プロバイダー名)ID、接続ユーザー名 など
 
【接続アカウントの入力例】
taro@×××.××.××  など
 
【接続パスワードの名称例】 
認証パスワード、パスワード、接続パスワード、ログインパスワード、 ネットワークパスワード など
 
プロバイダーの"接続アカウント"および"接続パスワード"についてのお問い合わせは、ご契約のプロバイダーへお願いいたします。
フレッツ簡単セットアップツールで設定中、"お客さまID"や"アクセスキー"を入力するとエラーが表示され、設定できません。
「フレッツ光」の設定CD-ROM(フレッツ簡単セットアップツール)にてご入力いただく
”お客様ID”と”アクセスキー”はNTT西日本より送付する「お申込み内容のご案内」に
記載されています。
 
<イメージ>
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お客様ID:CAF+10桁の数字
アクセスキー:8ケタ英数字(大文字小文字混在)
 
お客さまIDやアクセスキーをご入力の際、半角/全角、大文字/小文字が正しく入力されていない場合、エラーメッセ―ジが表示されます。
お客さまIDについては、半角・数字でご入力ください。
アクセスキーについては、半角・英字と数字の組み合わせとなっています。また大文字/小文字が
含まれますので、ご注意ください。
 
キーボード入力の切替については下記の通りです。
(※お客様のご利用端末・機器によって異なります)
【半角(ABC)⇔全角(ABC)の切替方法】
 "Shift"キーを押しながら"Caps Lock"キーを押下すると、半角入力モード/全角入力モードが
切り替わります。
 
【大文字(ABC)⇔小文字(abc)の切替方法】
 "Shift”キーを押しながら、アルファベット(abc等)を押下します。
 
また下記サイトでは、上記以外の切替方法もご案内しております。よろしければご参照ください。
 
設定ガイドを参照してNTT西日本の機器を接続をしましたが、機器のランプが”接続完了”の状態になりません。
機器を正しく接続したにもかかわらず、機器のランプが”接続完了”状態にならない場合、下記の原因が考えられます。
 
【工事日より前に機器の接続を行なった場合】
機器接続は事前にお決め頂いた開通工事日時にお願いいたします。
工事日時については「お申し込み内容のご案内」に記載の”工事日”、”機器の取り付け/取り替え時間”をご確認ください。
 
【工事日以降に機器の接続を行なった場合】
NTT機器の再起動をお試しください。
(再起動ボタンがある場合は、再起動ボタンを押してください。
再起動ボタンがない場合は、電源の抜き挿しをしてください。)
再起動を行なっても正常なランプ状態にならない場合は、お手数ですが下記窓口までお問い合わせください。
 
【IPカスタマーサポートセンター】
TEL:0120-248995(音声ガイダンス「1」)
受付時間:24時間受付(一部時間帯は録音受付による応対となります)
※故障修理などの対応については午前9時〜午後5時とさせていただきます。
※NTT東日本エリアからは0120-248842にて受付を実施しております。
 
 
ホームゲートウェイをレンタルしたのですが、他のNTT機器とどのように接続すればいいですか。
ホームゲートウェイとVDSLモデムおよびホームゲートウェイとONUの接続方法は以下のとおりです。
 
【ホームゲートウェイと光回線終端装置(ONU)の場合】
ONUの"UNI"ポートとホームゲートウェイの"WAN"ポートをLANケーブルで接続してください。
 
【ホームゲートウェイとVDSLモデムの場合】
VDSLモデムの"LAN"ポートと、ホームゲートウェイの"WAN"ポートをLANケーブルで接続してご利用ください。
 
ONUとパソコンをLANケーブルでつないで利用しています。インターネット接続設定後、パソコンを再起動するとインターネットにつながりません。どうすればいいですか。
ご利用のパソコンのインターネット自動接続設定がOFFになっている可能性があります。
自動接続設定をONにすることで、パソコンを再起動した場合でも自動的にインターネットに接続できます。設定方法はご利用の端末・機器の取扱い説明書をご覧ください。
 
なお、NTT西日本が提供する「スタートアップツール」使って設定することもできます。
設定方法は以下のとおりです。
 
 
【 Windows 10パソコンでの設定方法(スタートアップツール使用)】   
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「フレッツ光」をmacOSで利用する場合の、インターネット接続設定がわかりません。
macOSのインターネット接続設定については、大変お手数ですが手動で設定していただく必要があります。
macOSのインターネット接続設定の手順についてはこちらにてご案内しておりますのでご参照ください。
パソコンを買い替えた場合の設定方法を教えてください。 回線は「フレッツ光 ネクスト」「フレッツ 光ライト」を利用しています。
お客さまのご利用環境によって設定が異なります。
 
■インターネット接続設定について
【ホームゲートウェイをご利用の場合】
<有線接続>
ホームゲートウェイをご利用、かつ有線接続の場合は、追加の設定は不要です。(ホームゲートウェイに、インターネット接続設定を行っているため)
 
<無線接続(Wi-Fi)>
買い換えたパソコンを無線(Wi-Fi)でご利用になる場合は、パソコンをWi-Fi機器(子機)として利用するための設定が必要となります。
無線設定につきましては下記サイトを参考に設定をお試しください。
 
【光回線終端装置(ONU)のみご利用の場合】
<有線接続>
光回線終端装置(ONU)のみご利用の場合は、「フレッツ光」(FTTHアクセスサービス)設定CD-ROM(フレッツ簡単セットアップツール)や、その他の方法でインターネット接続設定を行う必要があります。
設定CD-ROM(フレッツ簡単セットアップツール)での設定がうまくいかない場合については、下記サイトにて解決方法をご案内しております。
 
※「フレッツ 光ライト」をご利用の場合、動画を再生された際に発生する通信量は、利用料に加算されます。
 
また、設定CD-ROM(フレッツ簡単セットアップツール)を利用しない設定方法については下記FAQをご参照ください。
 
 
<無線接続>
他社ルーター等を利用して無線接続でご利用の場合、パソコンをWi-Fi機器(子機)として利用するための設定が必要となります。
設定方法についてはご利用のルーターとパソコンの取扱説明書をご確認ください。
 
■セキュリティ対策ツールのインストールについて
買い替えたパソコンで「セキュリティ対策ツール」をご利用になる場合は、再度「セキュリティ対策ツール」のインストール、設定が必要です。
詳しくは下記FAQをご参照ください。
 
 
ONUとパソコンをつないでインターネットをしています。他社ルーターを使って無線接続を行なう場合の接続・設定はどうすればいいですか。
光回線終端装置(ONU)と他社ルーターを使用し、無線接続(Wi-Fi)をご利用になる場合、
以下の接続・設定が必要となります。
 
1)ONUと他社ルーターをLANケーブルで接続する
2)他社ルーターをルーターモードにする
3)他社ルーターにプロバイダー情報を設定する(インターネット接続設定をする)
4)他社ルーターにIPv6パススルー設定をする
 
なお、他社ルーターの設定に「フレッツ光」(FTTHアクセスサービス)の設定CD-ROM(フレッツ簡単セットアップツール)を使用することはできません。
お手数ですが、他社ルーターの取扱説明書等をご確認いただき、手動で設定をお願いいたします。
また、他社ルーターの設定についてはこちら(動画)をご確認ください。
※「フレッツ 光ライト」をご利用の場合、動画を再生された際に発生する通信量は、利用料に加算されます。
 
自宅でWi-Fiを利用したいのですが、どうすればいいですか。

「フレッツ 光ネクスト」(FTTHアクセスサービス)では、以下2つの方法でWi-Fi(無線LAN)をご利用になれます。

【「ホームゲートウェイ 無線LANカード」(情報機器)を利用する】
「ひかり電話」(IP電話サービス)「ホームゲートウェイ(レンタル)」をご利用の場合、 「ホームゲートウェイ 無線LANカード」を使用して、Wi-Fi(無線LAN)をお使いいただくことができます。

「ホームゲートウェイ 無線LANカード」については詳しくはこちら

 

「ホームゲートウェイ 無線LANカード」を利用した接続、設定について詳しくは以下をご覧ください。

「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」(FTTHアクセスサービス)を新たにご契約いただいた場合はこちら

「フレッツ・光プレミアム」(FTTHアクセスサービス)からサービスを移行いただいた場合はこちら(動画)

 

【他社製の無線LANルーター利用する】

ホームゲートウェイやOUN(光回線終端装置)の配下に他社製の無線LANルーターを接続することで、Wi-Fiをご利用いただくことができます。

他社ルーターを使用した接続、設定方法について、詳しくはこちらをご覧ください。(動画)

※「フレッツ 光ライト」をご利用の場合、動画を再生された際に発生する通信量は、利用料に加算されます。

マニュアル通りに機器接続を行っても「ひかり電話」ランプが点灯せず、「ひかり電話」が利用できません。
正しく機器配線を行ったにもかかわらず、ホームゲートウェイのひかり電話ランプが点灯しない場合は、NTT機器の再起動をお試しください。
 
再起動ボタンがある場合:再起動ボタンを押す
再起動ボタンがない場合:電源プラグを抜き挿しする
 
それでも、ひかり電話ランプのみ点灯しない場合は、お手数ですが下記窓口までお問い合わせください。
 
【故障受付窓口】
TEL:0120-248995(音声ガイダンス「1」)
受付時間:24時間受付(一部時間帯は録音受付による応対となります)
※故障修理などの対応については午前9時〜午後5時とさせていただきます。
※NTT東日本エリアからは0120-248842にて受付を実施しております。
 
専用のお問い合わせ窓口

開通時にお届けしているフレッツサービス設定マニュアル・設定ガイド及び添付のCD-ROMについてのお問い合わせを承ります。

電話でのお問い合わせ

【フレッツ設定マニュアル・設定ガイド及び添付のCD-ROMについて】

受付時間:午前9時〜午後5時(音声ガイダンスによる録音受付)

オペレーターが録音内容を確認後、順次呼び返しにて対応いたします。
(一部時間帯においては、オペレーターが直接受付を行う場合があります)

携帯電話・PHSからのご利用いただけます。電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。

※NTT西日本エリア(北陸・東海・関西・中国・四国・九州)以外からはご利用になれません。

※受付ドメイン www.customersupport.ntt-w.netに移動します。
セットアップサービス(有料)

すべておまかせの「セットアップサービス(有料)」

パソコン・ルーターのインターネット接続やTV・ゲーム機の設定まで
ご自宅に訪問して設定致します。料金はメニューにより異なります。

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審査 19-2651-1