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| Q1. |
どのような災害の時に利用できますか？ |
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| A1. |
震度6弱以上の地震発生時にご利用できるようになります。
震度5強以下の地震ならびにその他の災害発生時には、電話の通信状況などを勘案し、被災地を所掌するNTT東日本またはNTT西日本が提供の判断を行います。
災害用伝言ダイヤル（171）（電話サービス）の提供を開始した時には、テレビ・ラジオ・NTT西日本公式ホームページ等を通じてお知らせします。 |
| Q2. |
災害時以外でも利用できますか？ |
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| A2. |
災害時以外にも、災害用伝言ダイヤル（171）をご体験していただけるように「体験利用日」を設定しております。是非、家族・親戚・友人間で体験していただきますようにお願いします。
体験利用につきましては、「体験利用のご案内」を確認願います。 |
| Q1. |
災害用伝言ダイヤル（171）の利用にあたり、注意することは何ですか？ |
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| A1. |
災害用伝言ダイヤル（171）は、被災地の自宅などの加入電話・ISDN・ひかり電話の電話番号で伝言の録音・再生を行います。家族・親戚・友人間でどの電話番号にするか予め決めておくことが大切です。
また、大規模な災害が発生した場合、伝言の蓄積数を制限した運用をすることもあります。被災地にお住まいの方々が、自ら情報発信することが確実に安否を伝えることに繋がります。 |
| Q3. |
伝言の録音再生ができるエリアは、どうやったらわかりますか？ |
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| A3. |
災害用伝言ダイヤル（171）（電話サービス）の提供を開始した時には、伝言の録音、再生が可能なエリアなどのご提供の条件をテレビ・ラジオ・NTT西日本公式ホームページ等を通じてお知らせします。 |
| Q4. |
提供開始当初、被災地外から録音ができないのはなぜですか？ |
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| A4. |
被災地からの伝言の録音を優先させるため、被災地以外からの録音のご利用を一時規制させていただく場合があります。（再生は可能です） |
| Q5. |
実際の災害時や体験利用日以外にも利用できたのはなぜですか？ |
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| A5. |
自治体主催の防災訓練でエリアを限定して体験利用を可能とする場合がありますので、実際の災害や体験利用日以外でもご利用できる場合があります。 |
| Q1. |
災害用伝言ダイヤル（171）を利用するには事前の申込みが必要ですか？ |
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| A1. |
事前の申し込みは必要ありません。
「171」をダイヤルしていただくことで、ご利用が可能です。
災害用伝言ダイヤル（171）はNTTコミュニケーションズが提供するサービスですが、実際の災害発生時には、災害の発生地域等に応じて、NTT東日本およびNTT西日本がそれぞれ運用します。 |
| Q2. |
どのような電話からでも利用できますか？ |
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| A2. |
加入電話、ISDN※1、公衆電話、ひかり電話（電話サービス）※1および災害時にNTT東日本およびNTT西日本が避難所などに設置する特設公衆電話からご利用できます。
携帯電話やPHS、他通信事業者の電話からのご利用については、ご契約の各通信事業者にお問い合わせ下さい。なお、発信地域が特定できない携帯電話やPHS等の電話からのご利用は、被災地からのご利用であっても被災地外※2の扱いとなります。
※1 ダイヤル式電話機をお使いの場合、ご利用になれません。
※2 提供開始当初は、被災地外からの録音のご利用を一時規制させていただく場合があります。 |
| Q3. |
ダイヤル式のアナログ電話機からも利用できますか？ |
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| A3. |
ダイヤル式電話機からでも利用可能です。なお、ダイヤル回線で、プッシュボタン式電話機をご利用の場合、伝言ダイヤルセンターに接続後（被災地番号入力後）、プッシュ信号送出モードに切り替えることで「録音訂正」「繰返再生」等がご利用できます。プッシュ信号の送出方法はご利用の電話機の取り扱い説明書でご確認ください。
ただし、ISDNおよびひかり電話をご利用でダイヤル式電話機をお使いの場合はご利用になれません。 |
| Q4. |
どの電話番号でも登録番号として利用できますか？ |
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| A4. |
被災地の加入電話・ISDN・ひかり電話番号でご利用可能です。電話番号は市外局番から入力していただく必要があります。
なお、携帯電話（090、080）やPHS（070）、IP電話（050）の電話番号は登録番号としてご利用できません。 |
| Q5. |
「被災地の方の電話番号」として会社の電話番号を利用できますか？ |
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| A5. |
被災地の加入電話・ISDN・ひかり電話番号で利用可能ですので、会社の加入電話・ISDN・ひかり電話番号でもご利用可能です。電話番号は市外局番から入力していただく必要があります。ただし、災害用伝言ダイヤル（171）は家族・親戚・友人などの間で行う個人の安否確認を目的としております。会社等における社員等の安否確認のためにご利用いただくと、本来ご利用いただきたい個人の方々の安否確認に支障を来すことにつながりますので、会社等でご利用の場合は、市販の安否確認システム等をご利用いただきますように、お願いします。
なお、携帯電話（090、080）やPHS（070）、IP電話（050）の電話番号は登録番号としてご利用できません。 |
| Q6. |
全国どこからでも利用できますか？海外からも利用できますか？ |
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| A6. |
全国どこからでもご利用可能です。ただし、海外からのご利用はできません。 |
| Q7. |
音声ガイダンスをスキップさせることはできますか？ |
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| A7. |
プッシュ式の電話機をご利用の場合、音声ガイダンスの最中にガイダンスされた番号をダイヤルすることによりガイダンスのスキップが可能です。 |
| Q9. |
登録できる伝言数を超えるとどうなりますか？ |
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| A9. |
「お預かりできる伝言の数を超えていますので、新しい伝言はお受けできません」というガイダンスが流れ、伝言を録音することはできません。 |
| Q10. |
伝言蓄積数が一杯になっていないのに、伝言録音ができないのは何故ですか？ |
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| A10. |
伝言蓄積数のうち、1件は被災地内にある加入電話、ISDNおよびひかり電話からの録音専用になっておりますので、被災地外からの伝言が録音できない場合があります。 |
| Q11. |
家族・親戚・友人以外に伝言を聞かれたくないが、方法はありますか？ |
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| A11. |
家族・親戚・友人など伝言を確認しあう方々の間で、予め暗証番号を決めておき、伝言録音時に予め決めた暗証番号を入力します。これにより暗証番号を知っている方のみが伝言を再生できます。なお、暗証番号は任意の数字４桁で、お預かりする伝言毎に個別に入力可能です。 |
| Q12. |
暗証番号を忘れてしまった場合はどうしたらよいですか？ |
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| A12. |
NTT西日本ではお客様が登録した暗証番号の解除はできませんので、伝言を録音されたお客様ならびに伝言を再生する方々の間で、その管理に十分ご注意願います。 |
| Q13. |
「171」をダイヤルし接続後、「1（録音）」又は「2（再生）」又は「3（暗証番号を利用する録音）」又は「4（暗証番号を利用する再生）」をダイヤルしても次のガイダンスに進まないのは何故ですか？ |
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| A13. |
お客様が「171」をダイヤルすると災害用伝言ダイヤルに接続されますが、一部の通信機器でその後に「1」〜「4」のPB信号を送出するために特別な操作（「#」等のボタン操作）をする必要がありますが、PB信号が送出できていない可能性があります。
ご利用通信機器の取扱説明書にてご確認いただくかご利用通信機器のメーカーへお問い合わせください。 |
| Q15. |
利用方法について教えて下さい。 |
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| A15. |
ご利用方法は、次の方法で確認できます。
【ホームページ「ご利用方法」によるご案内】
“伝言の録音方法”、“伝言の再生方法”を下記のアドレスからご確認下さい。
http://www.ntt-west.co.jp/dengon/way/index.html
【音声サービスによるご案内】
次の電話番号で、音声によりご利用方法をご案内しています。
（約90秒）
・0180-997524（音源設置場所：兵庫県 神戸市）
・0180-994524（音源設置場所：埼玉県 さいたま市）
ただし、お客様から音源設置場所（兵庫県、埼玉県）までの通話料がかかります。
※電話番号をお確かめの上、お間違えないようお願いいたします。 |
| Q1. |
利用料金は、どのようになっていますか？ |
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| A1. |
伝言の録音、再生を行うためのセンター利用料は無料です。発信されるお客様から伝言の録音または再生する被災地の電話番号までの通話料（通常、電話をおかけになる場合と同様の料金）はかかります。
具体的には、まず「171」をダイヤルした後、録音か再生かの識別コードと被災地の電話番号を入れるまでは無料です。
その後、録音、または再生案内ガイダンス（「電話番号0XX-XXX-XXXXの伝言を録音[再生]します。・・・」）が流れた時点から、被災地の電話番号までの通話料が必要となります。
なお、録音できる伝言数を超えていた場合、または、伝言再生時、お預かりしている伝言が無い場合、通話料はかかりません。 |
| Q2. |
災害用であるから無料にならないのか？ |
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| A2. |
災害用伝言ダイヤル（171）は利用者が被災者に限定されない（遠方の親戚などが利用する場合等）こと、及び指定する被災エリアが必ずしも被災者を特定するものでないことから一般の通話と同様に有料とさせていただいています。なお、被災地における特設公衆電話から利用した場合は無料です。 |
| Q3. |
災害用伝言ダイヤル（171）の利用料金はどのように請求されますか？ |
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| A3. |
NTT東日本およびNTT西日本をご利用のお客様は、電話料金と一緒に請求されます。
なお、請求内容は、「NTTコミュニケーションズご利用分」となります。
携帯電話やPHS、他通信事業者の電話からの利用料金については、ご契約の各通信事業者へお問い合わせください。 |
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