地震など大災害発生時は、安否確認、見舞、問合せなどの電話が急激に増加し、電話がつながり難い状況（電話ふくそう）が発災当日〜数日間続きます。
NTTでは、この様な状況の緩和を図るため、災害時に限定してご利用可能な「災害用伝言ダイヤル（171）（電話サービス）」を平成10年3月31日から提供しています。※1
※1 災害用伝言ダイヤル（171）はNTTコミュニケーションズが提供するサービスですが、実際の災害発生時には、災害の発生地域等に応じて、NTT東日本およびNTT西日本がそれぞれ運用します。
災害用伝言ダイヤル（171）は、被災地内の電話番号をキーとして、安否等の情報を音声情報として蓄積し、録音・再生できるボイスメールです。※2
※2 伝言の録音・再生時には、発信されるお客様から伝言の録音または再生する電話番号までの通話料(通常、電話をおかけになる場合と同様の料金)が必要です。伝言蓄積等のセンター利用料は無料です。
この災害用伝言ダイヤル（171）は、被災地の自宅電話番号の末尾3桁をNTTのネットワークが自動判別して、全国に配置した伝言蓄積装置に伝言をお預かりし、再生時も自動でこの伝言蓄積装置に接続します。下図の例では電話番号の下3桁が678のため広島の伝言蓄積装置に接続されます。
災害時は、「被災地内と被災地内」、「全国から被災地」への電話回線は混雑しますが、「被災地から被災地外」への発信回線、「被災地外と被災地外」の電話回線は比較的余裕があります。
すなわち、災害用伝言ダイヤル（171）は、安否情報等の伝言を比較的余裕のある全国へ分散させ、交通渋滞を例とすれば、渋滞を避けた迂回先で伝言のやり取りをするしくみであり、安否等の確認が比較的スムーズに行えるようになります。
また、NTTの機械が伝言を中継しますので、
・避難等により電話に応答できない方々への連絡
・停電、被災により自宅の電話が使えない場合でも連絡が可能となる など
安否情報の伝達性向上が図れます。※3
※3 携帯電話やPHS、他事業者からのご利用は、被災地からのご利用であっても被災地外の扱いとなり、提供開始当初は録音ができない場合があります。詳しくは「お願いと操作上の注意事項」を確認願います。 |
