NTT西日本は情報機器の故障等、万一のトラブルにも約150箇所の保守サービス拠点で、お客さまサポートを行います。
故障した場合は、以下お問い合わせ先へご連絡ください。
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特定商取引法に基づく表記（販売条件等）についてはこちらをご参照ください 。 |
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■ひかり電話やフレッツサービス等をお使いのお客さまはこちら
■加入電話／INSネット64等をお使いのお客さまはこちら |
| 状況を確認させていただいた上で、修理が必要な場合には、以下の方法でアフターサポートを行います。なお、各種保守サービスにご加入いただいている場合には、各種保守サービス内容にてアフターサポートを行います。 |
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実費保守サービス（出張修理サービス） |
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お客さまからのご依頼により、修理担当者がお伺いし、故障したNTT西日本のお買い上げ商品（情報機器等）を有償で修理するサービスです。
基本修理費（※1）＋部品費（実費）をいただき、出張修理を行います。 |
| ※1： |
修理担当者がお伺いし、修理（診断、お預かり修理を含む）となる場合 |
| 基本修理費 ： 16,500円（税込）＋部品費（実費） |
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なお、機器購入時に、「定額保守サービス」、「ビジネスフォンサポート」にご加入いただいている場合は、無償となります。
また、情シスおまかせコンシェルジュご契約者(ライトプラン・オフィスネットおまかせサポートサービス 基本メニュー含む)が、故障申告時に情シスおまかせコンシェルジュご契約者さまであることをお申し出いただいた場合、月1回に限り基本修理費から8,250円（税込）を減額します。
情シスおまかせコンシェルジュについて、詳しくはこちらをご確認ください。 |
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| 注1： |
修理サービスをご利用になられる際には、お買い上げ商品修理規定を事前にご一読いただき、同意のうえ修理をお申し込みください。 |
| 注2： |
上記修理費はwebにて修理受付を行った場合の料金です。
電話受付をご利用の場合は別途1,100円（税込）が必要となります。 |
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エージェントサービス（出張修理サービス） |
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NTT西日本の回線をお使いのお客さまの様々なサービス、情報機器等のお困りごとにワンストップでお応えするため、故障修理対象商品を「NTT西日本商品」から「他社商品」まで拡大した有償の出張修理サービスです。
基本修理費（※1）＋部品費（実費）をいただき、出張修理を行います。 |
| ※1： |
修理担当者がお伺いし、その場での修理（診断、お預かり修理を含む）となる場合 |
| 基本修理費 ： 16,500円（税込）＋部品費（実費） |
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なお、機器購入時に、「定額保守サービス」、「ビジネスフォンサポート」にご加入していただいている場合は、無償となります。
また、情シスおまかせコンシェルジュご契約者(ライトプラン・オフィスネットおまかせサポートサービス
基本メニュー含む)が、故障申告時に情シスおまかせコンシェルジュご契約者さまであることをお申し出いただいた場合、月1回に限り基本修理費から8,250円（税込）を減額します。
情シスおまかせコンシェルジュについて、詳しくはこちらをご確認ください。 |
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| 注3： |
他社商品はNTT西日本の回線に接続されていることが条件です。 |
| 注4： |
ご使用の商品によっては、対象となる他社メーカーのサポート窓口等に対してご契約者さま自身でお問い合わせいただくことを紹介するに留まる場合があります。 |
| 注5： |
修理サービスをご利用になられる際には、お買い上げ商品修理規定を事前にご一読いただき、同意のうえ修理をお申し込みください。 |
| 注6： |
上記修理費はwebにて修理受付を行った場合の料金です。
電話受付をご利用の場合は別途1,100円（税込）が必要となります。 |
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持ち込み修理サービス |
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お客さまに故障した情報機器等をご持参いただくことで、基本修理費（持ち込み修理費：11,000円（税込））＋部品費（実費）にて対応可能なサービスです。 |
| ■持ち込み修理サービスセンタ一覧 |
| ※1： |
機器の故障内容により、故障機器をお預かりして修理する場合もあります。 |
| ※2： |
保証期間中における故障の場合は、必ず保証書をあわせてご持参ください。 |
| ※3： |
コードレスホンが故障した場合は、コードレスホンの親機と子機をセットでご持参ください。 |
| ※4： |
修理サービスをご利用になられる際には、お買い上げ商品修理規定を事前にご一読いただき、同意のうえ修理をお申し込みください。 |
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