訪問修理におけるLINEを活用した事前リマインド通知のトライアルを開始
～訪問前の情報提供を充実し、お客さまの安心と利便性向上をめざす～
2026年11月11日
NTT西日本株式会社
NTT西日本株式会社（本社：大阪府大阪市都島区、代表取締役社長：北村 亮太、以下「NTT西日本」）は、訪問修理におけるお客さまへの情報提供の充実と利便性向上に向け、コミュニケーションアプリ「LINE」を活用した「訪問修理案内メッセージ」（以下「本通知」）のトライアルを、2026年11月中旬から開始します。
本通知では、Web113から訪問修理をお申し込みいただいたお客さまのうち、配信条件を満たす方へ、訪問に先立ち訪問日時をお知らせします。訪問日時をあらかじめ確認できるようにすることで、訪問前の不安や認識の行き違いを減らし、より安心してサービスをご利用いただける環境の実現をめざします。
1．背景・目的
NTT西日本では、電話対応および訪問対応後のCS（顧客満足度）アンケートに寄せられたお客さまの声を分析し、サービス品質の改善に取り組んでいます。訪問修理に関しては、訪問前の情報提供をさらに充実してほしいとのご意見をいただいています。
また、訪問当日にお客さまがご不在となるケースが年間を通じて発生し、再訪問のお申し込みなどでご不便をおかけしています。そこで、幅広く利用されているコミュニケーションアプリ「LINE」を通じて訪問日時を事前にお知らせします。これにより、お客さまの安心と利便性の向上を図るとともに、ご不在に伴う再訪問の日程調整の負担軽減につなげます。
2．サービスの概要
| 対象 | Web113から訪問修理をお申し込みいただいたお客さまのうち、配信条件を満たす方
|
| 提供期間 | 2026年11月中旬～2027年2月下旬（予定） |
| 通知日時 | 原則、修理訪問日の前日午前中に通知します。 |
| 通知方法 | NTT西日本のLINE公式アカウントから通知します。
|
| 通知元のLINE公式アカウント名 | NTT西日本 訪問修理案内 |
3．ご利用の流れ
Web113では回線状況の確認や修理のお申し込みができます。Web113での故障受付から修理訪問までの流れは、以下のとおりです。
- 表は左右にスクロールできます。
| 1 Web113で受付 | 2 予約完了メール | 3 事前LINE通知 | 4 修理訪問 |
|---|---|---|---|
| 故障状況と訪問希望日時を入力 | 受付完了と訪問予定を確認 | 訪問予定日をリマインド | 担当者がお客さま宅を訪問 |
- ※Web113： https://www.ntt-west.co.jp/trouble/
4．LINEでお届けする内容
NTT西日本のLINE公式アカウントから、修理訪問の予約日時をお知らせします。
- ※表示内容はイメージです。実際の表示内容とは異なる場合があります。
5．お客さまへのお願い・ご注意
- LINE通知は、Web113で訪問修理をお申し込みいただいたお客さまのうち、配信条件を満たす方に配信します。なお、本トライアルでは、コラボ光をご利用のお客さまは対象外です。
- LINEを利用していない場合や、LINE通知メッセージの受信を「オフ」に設定している場合など、本通知が届かない場合でも、Web113で受け付けた訪問修理の予約内容に変更はありません。
- お客さまが電話やインターネットを利用できない時間を可能な限り短縮するため、訪問修理担当者から、訪問日時の前倒しなどについてお電話する場合があります。LINE通知の内容と行き違いが生じた場合は、担当者からの案内をご確認ください。
- 訪問修理後、お申し込み時に登録された携帯電話番号宛てに、SMSでCS（顧客満足度）アンケートの案内メッセージをお送りしています。ご協力をお願いします。
- 本通知は、LINE公式アカウント「NTT西日本 訪問修理案内」から配信します。通知に心当たりがない場合や不審に感じた場合は、メッセージ内のURLなどを安易に開かず、通知元のアカウント名をご確認ください。
- NTT西日本を装った不審なメッセージやWebサイトには十分ご注意ください。
6．今後の展開
NTT西日本は、本トライアルを通じて、お客さまの利便性や満足度、運用状況を継続的に確認し、サービス品質の向上に取り組みます。今後、利用状況やお客さまの声を踏まえ、LINE公式アカウントを活用した情報提供のさらなる充実を検討します。
※ニュースリリースに記載している情報は、発表日時点のものです。変更になる場合がありますので、あらかじめご了承いただくとともに、ご注意をお願いいたします。