平成20年6月10日
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お客様各位
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西日本電信電話株式会社
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NTT西日本は、インターネットアクセス用ノートパソコン「サザンクロスPCシリーズ」として、平成15年6月から平成16年5月の間、NECパーソナルプロダクツ製（一部NECアクセステクニカ製）の「サザンクロスPC-N19N／N20N／N21N」（以下、対象機器）を販売しておりましたが、製造元からの報告により、対象機器のごく一部において、本体と液晶ディスプレイ部を接続する配線にストレスがかかる機器があり※、液晶ディスプレイの画面が表示されなくなる等の事象が発生し、本体左側の液晶ディスプレイ取り付け部の内側からわずかな異臭や煙が発生する可能性が稀にあることが判明しました。本事象から発火等の被害拡大が発生しないことは製造元と確認しております。
また、液晶ディスプレイの不表示、異臭、発煙に至るまでには、下記の予兆が発生することを確認しております。予兆が発生した機器につきましては状況を確認の上、無償で修理をいたします。
この度は、ご利用のお客様には大変ご迷惑とご不便をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
１. 対象機器と販売台数
| 商品名 |
メーカ型名（型番） |
販売期間 |
販売台数 |
| サザンクロスPC-N19N |
PC-LL9006D |
平成15年6月〜平成15年10月 |
485台 |
| サザンクロスPC-N20N |
PC-LL9007D |
平成15年11月〜平成16年2月 |
490台 |
| サザンクロスPC-N21N |
PC-LL7508D |
平成16年2月〜平成16年5月 |
1,570台 |
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対象機器の保証書または、製品本体の背面にあるラベルが「NECパーソナルコンピュータ（型番：PC-LL9006D/LL9007D/LL7508D）」と記載されているお客様が対象となります。（対応機器の確認方法はこちら） |
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２. 発生事象及び原因
| 対象機器のごく一部に、本体と液晶ディスプレイ部を接続する配線にストレスがかかりやすく組み立てられた製品があり、液晶画面の開閉を繰り返すことによりストレスが徐々に蓄積され、配線が断線することがあります。この場合、下記の予兆のいずれかが発生しさらにご利用いただいた場合に、当該配線が組み込まれている本体左側の液晶ディスプレイ取り付け部の内側からわずかな異臭や煙が発生する可能性が稀にあります。なお、発火など安全性に係わる問題が発生するおそれはございません。 |
| 【液晶ディスプレイの不表示、異臭、発煙に至る発生の予兆】 |
| （1） |
液晶ディスプレイ画面の一時的な消灯 |
| （2） |
液晶ディスプレイ画面の一時的な点滅 |
| （3） |
液晶ディスプレイ画面が正常に表示されている状態における、電源ランプ（LED）の消灯 |
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| ＊ |
なお、上記の予兆が発生していない製品は、引き続きご使用いただけます。予兆が発生した場合は、下記の「NTT西日本サザンクロスPC対応センタ」までご連絡ください。 |
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３. お客様への対応方法
対象機器をご利用いただいている全てのお客様へ、本事象についてダイレクトメール等でご説明をさせていただいた上で、お申し出をいただいたお客様、および上記の予兆が発生したお客様について点検をさせていただき、点検結果に応じて無償修理をさせていただきます。また、機器のお預かりおよび点検・修理完了後のお届けも無償でおこないます。
なお、無償修理は平成20年6月11日（水）より実施させていただきます。
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４. お客様からのお問い合わせ先
【追加情報】
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下記、「NTT西日本サザンクロスPC対応センタ」（0120-842-886）の受付は終了させて頂きました。
大変おそれいりますが、本件に関するお問い合せにつきましては、以下のお問合せにて承りますのでよろしくお願い致します。
■故障に関するお問い合せ
| 局番なしの１１３ （24時間受付） |
| ※携帯・PHSからは、0120-444-113 |
■お取扱いに関するお問い合せ
NTTサザンクロスお取扱い相談センタ
0120-737-470 |
※PHS・携帯電話・050IP電話からのご利用は
06-6341-9811 （通話料がかかります） |
| 受付時間 |
： |
9:00〜17:30 |
ただし、土曜日・日曜日・祝祭日を除く
(年末年始12月29日〜1月3日は休業とさせていただきます。) |
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【受付終了】
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■NTT西日本サザンクロスPC対応センタ
| フリーダイヤル |
： |
0120-842-886 |
| F A X |
： |
0120-061-886 |
| (携帯電話・PHSからもご利用いただけます) |
| 受付時間 |
： |
午前9時〜午後9時（土日・祝日を含む） |
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