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平成22年2月2日
お客様各位
西日本電信電話株式会社

緊急通報装置「SL-10号BOX」及び簡易型緊急通報装置「シルバーホン あんしんSV」をご利用のお客さまへ


 NTT西日本が高齢者や介護を要する方などに提供している緊急通報装置「SL-10号BOX」※1及び簡易型緊急通報装置「シルバーホン あんしんSX」※2(以下、対象機器)において、ご利用環境※3によっては機器の電源ノイズ対策が不充分であったため、あらかじめ指定している通報先へ誤って通報する可能性があることが判明しました。
 対象となるお客様につきましては、予防措置として無償で対策済みの機器へお取替えさせていただきますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
 この度は、お客様に大変なご迷惑とご不便をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。

※1 通報先を自治体等の緊急通報センタにて運用している「福祉コミュニケーションシステム(SR10-VI)」に設定することで、通報や利用者情報等をセンタ側に表示させることが可能な機器です。
※2 あらかじめ登録した通報先(ご家族等)に緊急通報が可能な機器です。
※3 対象機器のセンサ端子にケーブル等を接続している場合です。


1. 発生する事象等

(1)対象機器

  対象機器
緊急通報装置 SL-10号BOX
簡易型緊急通報装置 シルバーホンあんしんSV(エスファイブ)

(2)発生する事象

火災報知器など外部センサを対象機器で使用するための接続ケーブル等を対象機器背面のセンサ端子に接続した際に、電源からの誘導ノイズによりあらかじめ指定している通報先へ誤って通報する可能性があります。


2. お客様への対応

対象機器をご利用のお客様には、弊社より個別にご連絡の上、訪問等により無償交換を実施致します。


3. お問合わせ先

「緊急通報装置お問合せセンタ」

 
電話:0120-221172 ※携帯電話・PHSからもご利用可能。
FAX:0120-515766
050IP電話からのご利用は、027-230-3163(電話・FAX兼用) ※通話料金が発生いたします。
受付時間:午前9時〜午後5時 (土・日・祝祭日は除く)

平成22年6月10日追記:

<コールセンタ終了について>
『緊急通報装置お問合せセンタ』は平成22年6月11日をもって終了させて頂きます。
今後につきましては、下記のお問い合わせ先までお願い致します。


■機器のお取り扱いおよび故障に関するお問い合わせ
 
0120-248995 ※携帯電話・PHSからも利用可能です。
・お取り扱いに関する受付時間
 9:00〜17:00 (年末年始を除き、土・日・祝日も受付)
・故障に関するお問い合わせ
 24時間 (年中無休)
 ※故障修理対応時間は9:00〜17:00です。

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