ＮＴＴ西日本及びＮＴＴ東日本が平成１５年１月から順次提供しているＡＤＳＬモデム内蔵ワイヤレスブロードバンドルータ「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ＦＴ６１００Ｍワイヤレスセット」（以下、本機器）について、本機器の内部設計の問題により、ご利用のお客様の一部において、インターネット接続が正常にご利用いただけなくなるという事象が発生することが判明しました。
この度、お客様には大変なご迷惑とご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 |
１．発生状況 |
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（１）対象商品 |
| | 「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ＦＴ６１００Ｍワイヤレスセット」 |
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（２）販売台数 |
| | ＮＴＴ西日本 約１２，０００台
ＮＴＴ東日本 約２９，０００台 |
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（３）発生件数（平成１６年１月９日現在） |
| | ＮＴＴ西日本 約２，８００件
ＮＴＴ東日本 約６，８００件 |
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（４）発生事象 |
| | 本機器をご利用中に、ＡＤＳＬランプが点灯しているにも関わらず、インターネット通信ができなくなる場合があります。 |
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（５）発生原因 |
| | 本機器の内部設計の問題があり、お客様のご利用環境によって、通信に関する機能が正常に動作しないことがあるためです。 |
２．今回の事象への対応 |
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（１）お客様への対応 |
| | 本商品をご利用いただいているすべてのお客様に対し、平成１６年１月中旬より順次個別にご連絡の上、訪問等により、対策済みの機器に交換させていただきます。 |
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（２）お問い合わせ先 |
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ＮＴＴ西日本エリア 「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ＦＴ６１００Ｍ対応センタ」
フリーダイヤル０１２０−０１８４７１
受付時間 午前９時〜午後８時（日・祝日※を除く）
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ただし、平成１６年１月末までは、日・祝日も受付けいたします。 |
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| ○ |
ＮＴＴ東日本エリア 「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ＦＴ６１００Ｍ対応センタ」
フリーダイヤル０１２０−３５７７１６
受付時間 午前９時〜午後８時（日・祝日※を除く）
| ※ |
ただし、平成１６年１月末までは、日・祝日も受付けいたします。 |
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