平成22年8月31日
西日本電信電話株式会社
(お知らせ)


中小事業所ユーザー向けサポートサービス
「オフィスネットおまかせサポートサービス」の追加メニューの
提供開始について


 西日本電信電話株式会社(以下、NTT西日本)では、平成21年9月よりNTT西日本の「フレッツ光」※1(インターネット接続サービス)をご利用いただいている中小事業所ユーザーを対象に、LAN配線や、パソコン、ルーター等のネットワーク機器(以下、ネットワーク機器)のトラブル等に関するお困り事にお応えする「オフィスネットおまかせサポートサービス(オンサイト)※2」を提供してきました。
 平成22年6月10日に報道発表を行いました「オフィスネットおまかせサポートサービス」のメニュー追加について、平成22年9月1日から提供開始※3する事に伴い、このたび料金等が決まりましたのでお知らせいたします。
 本サービスは、「フレッツ 光ネクスト」(インターネット接続サービス)をご利用いただいている中小事業所ユーザーを対象に、故障切り分け等のサポート範囲をビジネスフォン※4、複合機※4 ※5まで拡大したことに加え、リモートサポート※6、オフィス内のIT資産管理、パソコンのセキュリティー設定管理機能を提供いたします。

※1  NTT西日本が提供するインターネット接続サービス「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ・光プレミアム」、「Bフレッツ」の総称です。
インターネットのご利用には、対応するプロバイダーとのご契約、及びご利用料金が必要です。
※2  「オフィスネットおまかせサポートサービス(オンサイト)」のご利用には、アクセス回線については、NTT西日本の「フレッツ光」(インターネット接続サービス)、または、「フレッツ・ADSL」(インターネット接続サービス)のご契約、かつ、保守サービスについては、NTT西日本の定額保守Aコース(ビジネスフォン、複合機等)もしくはNTT西日本カウンタ保守サービス(複合機)またはその両方のご契約が必要です(別途、契約料、工事費、月額利用料(NTT西日本カウンタ保守サービスの場合はカウンタ保守サービス料金)がかかります)。
※3  すでに「オフィスネットおまかせサポートサービス(オンサイト)」をご利用のお客様については、引き続き、既存メニューでの提供となります。
お客様のご要望に応じて、お申込みいただくことにより、新たなメニューへの契約変更が可能です。メニュー変更にあたって、「オフィスネットおまかせサポートサービス(オンサイト)」を「フレッツ・光プレミアム(全タイプ)」、「Bフレッツ(全タイプ)」、「フレッツ・ADSL(全プラン)」(いずれもインターネット接続サービス)でご契約している方は、アクセス回線の契約を「フレッツ 光ネクスト」(インターネット接続サービス)に変更する必要があります。
※4  NTT西日本製以外のビジネスフォン、複合機については、電話サポート(故障切り分け)、訪問サポート(故障切り分け)のみとなり、訪問サポート(設定、操作説明、故障修理)については、サポート対象外となります。
※5  NTT西日本製以外の複合機について、故障要因がNTT西日本に起因しない場合においても、NTT西日本と故障情報等を取り次ぐサポート連携を実施している複合機メーカーの場合、当該メーカーへ故障情報の取次ぎを実施します。
※6  リモートサポートについては、パソコンのみがサポート対象となります。


1. 「オフィスネットおまかせサポートサービス」の概要
(1)サービス内容
 本サービスは、専用のサポートセンターによる問い合わせ受付、及び電話やリモート(遠隔)ツール※7による遠隔での操作、設定、トラブル復旧支援などのサポート対応や、現地における対応が必要な場合には、技術スタッフ※8がお客様の事業所に訪問しサポートいたします。

<1> 電話サポート※9、リモートサポート上記※6
 専用のサポートセンターにおいて、パソコン、ネットワーク機器、ビジネスフォン上記※4、複合機上記※4 上記※5に関するお困り事について、一元的に受付し、電話による故障切り分け、取扱説明※9、設定サポート※9を実施いたします。
 また、リモート(遠隔)ツール※7による遠隔操作で、パソコンの操作支援、故障切り分け等リモートサポートを実施します。

<2>

IT管理サポート※10
 「フレッツ 光ネクスト」(インターネット接続サービス)に接続されたLAN内のパソコンに専用ソフト(IT管理サポートツール※7)をインストールすることで、パソコン、ビジネスフォン等の機器名・メーカー名等の情報を一元把握※11できるIT資産管理を行います。また、LAN内のパソコンのセキュリティー設定を一括で設定・管理を行います。

<3>

訪問サポート※12
 「フレッツ 光ネクスト」(インターネット接続サービス)に接続されるパソコン・ネットワーク機器・ビジネスフォン・複合機のトラブル時に、技術スタッフ※8がお客様事業所に訪問し、故障切り分けを実施します。
 また、お客様のご要望により、パソコン・ネットワーク機器・ビジネスフォン・複合機の故障修理※13 ※14を実施します。

※7  「フレッツ 光ネクスト」(インターネット接続サービス)に接続されたLAN内のパソコンへNTT西日本が提供する専用ソフトウェア(リモートサポートツール、IT管理サポートツール)をインストールしていただく必要があります。
リモートサポートツールの対象となるパソコンのOSは以下のとおりです。
Windows Vista(Home Basic/Home Premium/Business/Ultimate/Enterprise)
Windows7(Home Premium/Professional/Ultimate)
いずれも日本語版Windows OSのみインストールが可能です。
また、IT管理サポートツールの対象となるパソコンのOSは以下のとおりです。
WindowsXP SP3以降(Home Edition/Professional Edition/Media Center Edition)
Windows Vista(Home Basic/Home Premium/Business/Ultimate/Enterprise)
Windows7(Home Premium/Professional/Ultimate)
いずれも日本語版Windows OSのみインストールが可能であり、Windows XPの64ビット版についてはインストールができません。
(WindowsXP、Windows Vista、Windows7は、米国マイクロソフトコーポレーションの米国及びその他の国における登録商標です。)
また、ご利用のパソコン環境によっては、リモートサポートツール、IT管理サポートツールをご利用できない場合があります。
※8  NTT西日本のグループ企業であるNTT西日本−ホームテクノ各社の技術スタッフが訪問いたします。
※9  取扱説明、設定サポートについては、NTT西日本製以外のビジネスフォン、複合機は対象外となります。
また、電話サポート対象となるパソコンOSは、
WindowsXP SP3以降(Home Edition/Professional Edition/Media Center Edition)、
Windows Vista(Home Basic/Home Premium/Business/Ultimate/Enterprise)、
Windows7(Home Premium/Professional/Ultimate)となります。
いずれも日本語版Windows OSのみ対象で、Windows XPの64ビット版は対象外となります。
(WindowsXP、Windows Vista、Windows7は、米国マイクロソフトコーポレーションの米国及びその他の国における登録商標です。)
※10  ネットワークに接続されていない等、環境によっては管理できない機器がございます。
※11  機器によっては、情報を把握できない場合があります。
※12  訪問サポートの対象となるパソコンのOSは、
WindowsXP SP3以降(Home Edition/Professional Edition/Media Center Edition)、
Windows Vista(Home Basic/Home Premium/Business/Ultimate/Enterprise)、
Windows7(Home Premium/Professional/Ultimate)となります。
いずれも日本語版Windows OSのみ対象で、Windows XPの64ビット版は対象外となります。
(WindowsXP、Windows Vista、Windows7は、米国マイクロソフトコーポレーションの米国及びその他の国における登録商標です。)
※13  NTT西日本製以外のビジネスフォン・複合機については、故障切り分けまでがサポート範囲となり、故障修理は対象外となります。
※14  有償での故障修理対応となります。ただし、定額保守サービス・NTT西日本カウンタ保守サービス等、NTT西日本の保守サービスをご契約の場合は、当該保守サービスの契約内容に応じた対応となります。

本サービスは、メーカー、ソフトハウスの正規サポートを代行するサービスではありません。
本サービスの提供により、お客様事業所内LAN及びLAN配線に接続されるオフィスIT機器の運用すべて(NTT西日本の設定した内容、セキュリティーを含む)を保証するものではありません。

(2)サービス提供条件
以下の条件のいずれも満たす必要があります。
<1> 「フレッツ 光ネクスト(全タイプ)」(インターネット接続サービス)の契約があること
<2> パソコン・ネットワーク機器・ビジネスフォン・複合機を含む事業所内のネットワーク環境が「フレッツ 光ネクスト(全タイプ)」(インターネット接続サービス)に接続されていること

今後、「フレッツ・光プレミアム(全タイプ)」、「Bフレッツ(全タイプ)」(いずれもインターネット接続サービス)等への拡大も検討してまいります。

(3)提供料金
<1> 電話サポート、リモートサポート
<2> IT管理サポート
(3)提供料金

<毎月の費用算出例>
<毎月の費用算出例>

<3>

訪問サポート(主なメニューを抜粋)
作業内容ごとに料金設定しております。
<3>訪問サポート(主なメニューを抜粋)

※15  パソコン1台分の料金です。
※16  機器1台分の料金です。
※17  1ユーザーアカウント、かつ、バックアップの容量4.7GB迄の料金です。

上記以外にも各機器に応じたサポートがございます。詳しくは弊社販売担当者、または、お問い合わせ窓口にお問い合わせ願います。

(4)対象機器※18 ※19 ※20 ※21
パソコン本体、ルーター、モニター、プロジェクター、プリンター、スキャナー、UPS(無停電電源装置)、外部ストレージ、フラッシュメモリー、メモリーカードリーダー、無線LANポイント、LANカード・ボード、ハブ、ロケーションフリー、キーボード、マウス、キーパッド、スピーカー、ヘッドフォン、マイク、WEBカメラ、パソコン用テレビチューナー、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ、MP3プレーヤー、ネットワークメディアプレーヤー、PDA、IPセットトップボックス、TV電話(フレッツフォン)、Windows Media Center用リモコン、FAX、モデム、ビジネスフォン、複合機

※18  日本国内向けに販売されたメーカー純正品であること、メーカー修理が可能なこと(メーカーのサポート対象機器であること)、メーカーのテクニカルサポート窓口が存在することがサポート条件となりますが、ハードウェアの改造等を実施している場合等、サポートできない場合がございます。具体的な対象機器、条件につきましては、詳しくは弊社販売担当者、または、お問い合わせ窓口にお問い合わせ願います。
※19  NTT西日本製のビジネスフォン、複合機については、電話サポート(故障切り分け)、IT管理サポート(IT資産管理)、訪問サポート(故障切り分け、故障修理)のみとなります。
※20  NTT西日本製以外のビジネスフォンについては、電話サポート(故障切り分け)、IT管理サポート(IT資産管理)、訪問サポート(故障切り分け)のみとなります。
※21  NTT西日本製以外の複合機について、故障要因がNTT西日本に起因しない場合においても、NTT西日本と故障情報等を取り次ぐサポート連携を実施している複合機メーカーの場合、当該メーカーへ故障情報の取次ぎを実施します。

(5)サポートセンター受付時間
 午前9時〜午後6時(日曜、祝日、年末年始12月29日〜1月3日を除く。)

(6)提供開始日
 平成22年9月1日(水)

(7)提供エリア
 NTT西日本が提供する「フレッツ 光ネクスト」(インターネット接続サービス)のサービス提供エリア全域
サービス提供エリアであっても、設備の状況等によりサービスのご利用をお待ちいただいたり、サービスがご利用いただけない場合がございます。
サービス提供エリアについては、弊社にお問い合わせいただくか、もしくは弊社ホームページをご参照ください。(URL: http://flets-w.com/

(8)その他割引適用
 「オフィスネットおまかせサポートサービス」と、定額保守サービス※22、またはNTT西日本カウンタ保守サービス※23をセットでご契約いただいた場合、定額保守サービス、またはNTT西日本カウンタ保守サービスのご利用料金を割り引きます。※24 ※25

「オフィスネットおまかせサポートサービス」とあわせて、定額保守サービス、あるいは、NTT西日本カウンタ保守サービスを同時にご契約いただく場合、または、既に「オフィスネットおまかせサポートサービス」にご契約いただいており、新たに定額保守サービス、あるいは、NTT西日本カウンタ保守サービスをご契約いただく場合
(8)その他割引適用

既に定額保守サービス、あるいは、NTT西日本カウンタ保守サービスをご契約いただいており、新たに「オフィスネットおまかせサポートサービス」にご契約いただく場合
(8)その他割引適用

※22  月々一定額の保守料金をお支払いいただくことで、NTT西日本製の情報機器が故障した場合に、出張修理等を無料(保証対象外の故障修理は、有料となります)で受けられるサービスです。
※23  お客様に毎月のプリント数(ご利用枚数)に応じた保守料金をお支払いいただくサービスです。修理・調整にかかる費用や消耗品代も、その料金の中に含まれております。
※24  割り引き適用後、「オフィスネットおまかせサポートサービス」をご解約された場合、ご解約日より、割り引き前の定額保守サービスの月額保守料金が適用されます。なお、「オフィスネットおまかせサポートサービス」の解約月における定額保守料金は日割り計算となります。
※25  割り引き適用後、「オフィスネットおまかせサポートサービス」をご解約された場合、ご解約の翌月より、割り引き前のカウンタ保守サービス料金(プリント単価)が適用されます。
※26  割り引き前の月額保守料金となります。
※27  ご契約月の定額保守料金は、日割り計算となります。
※28  お客様のご利用状況により、割引率は変動します。

(9)お客様からのお問い合わせ先
弊社販売担当者、または、以下の電話番号までお問い合わせ願います。
TEL 0120-458202
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
受付時間:午前9時〜午後5時30分(土曜・日曜祝日・年末年始12/29〜1/3を除く)



【本件に関する報道機関からのお問い合わせ先】
NTT西日本 サービスマネジメント部
宅内サービス部門 杉本、柴田、野口
TEL 06-4793-6291

審査 10-1959-1



ニュースリリースに記載されている内容は、報道発表時のものです。
最新の情報と内容が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。


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