西日本電信電話株式会社（本社：大阪市中央区、社長：大竹 伸一、以下、ＮＴＴ西日本）と富士ゼロックス株式会社（本社：東京都港区、社長：山本 忠人、以下、富士ゼロックス）は、オフィス内の情報機器分野におけるサポートサービスについて、お客様の更なる利便性向上を図る観点から相互協力体制を構築することで合意しました。
具体的には、オフィス内の情報機器（以下、オフィスIT機器）等における両社それぞれのお客様へのサポート（故障、トラブル等）において、両社間での連携を、平成22年9月1日より西日本エリア※1で開始いたします。
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西日本エリアとは、富山県、岐阜県、静岡県以西の３０府県です。
ただし、福井、和歌山、鳥取、島根、佐賀、大分、宮崎、沖縄県については、調整がつき次第、順次拡大を予定しています。 |
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１．相互協力体制の構築に至った背景 |
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近年のブロードバンドサービスの普及拡大により、ネットワークに接続可能なオフィスIT機器等が増加し、お客様のご利用環境が複雑化しています。その結果、ネットワーク接続ならびにオフィスIT機器等に故障が発生した場合において、お客様ご自身で故障原因が特定できず、
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どこに問合せをすべきかわからない（わかりづらい） |
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複数の会社に問合せをしなければならない |
というようなケースがあります。
このような状況の中、ＮＴＴ西日本、及び富士ゼロックスは、両社のもつノウハウや強みを活かした相互協力体制を構築し、お客様の利便性向上を目指すことで方針が一致したことから今回の合意に至りました。 |
２．相互協力体制（サポート連携）の概要 |
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両社それぞれのお客様サポート（故障、トラブル等）において、自社に起因しないと判断される場合でも両社が連携し、お客様がお困りになっている状況について相互に情報を引継ぐことでお客様サポートのワンストップ化を行います。
これにより、お客様のご不便な事象の解決、故障・トラブル等の対応の迅速化を図り、お客様の利便性向上に寄与します。 |
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＜具体的な連携内容＞ ・・・【別紙】 |
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ＮＴＴ西日本が「オフィスネットおまかせサポートサービス」※2※3の故障修理受付、問合せ対応した際※4、富士ゼロックス製の複合機・プリンター等が故障原因と判断した場合、富士ゼロックスのコールセンターへお客様対応状況などの情報を引き継ぎます。 |
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富士ゼロックスが「beatサービス」※5または「ITあんしんサービスパック」※6の故障修理受付、問合せ対応した際※7、ＮＴＴ西日本の回線が故障原因と判断した場合、ＮＴＴ西日本のコールセンターへお客様対応状況などの情報を引き継ぎます。 |
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ＮＴＴ西日本の「オフィスネットおまかせサポートサービス」とは、平成22年9月1日より提供を開始する、ＮＴＴ西日本の「フレッツ 光ネクスト（全タイプ）」（インターネット接続サービス）をご利用いただいている中小事業所ユーザーを対象とした、LAN配線や、パソコン、ルーター等のネットワーク機器、ビジネスフォン、複合機のトラブル等に関するお困り事にお応えするサポートサービスです。 |
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ＮＴＴ西日本の「オフィスネットおまかせサポートサービス」のご利用には、ＮＴＴ西日本の「フレッツ 光ネクスト（全タイプ）」（インターネット接続サービス）のご契約が必要です（別途契約料、工事費、月額利用料がかかります）。 |
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ＮＴＴ西日本の「オフィスネットおまかせサポートサービス」のご契約者様からの修理受付・問合せ対応が対象となります。 |
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中小企業向けセキュアネットワークアウトソーシングサービス |
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PCやルーターのお困りごとを電話/リモート/オンサイトにてサポートする保守サービス |
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富士ゼロックスの「beatサービス」または「ITあんしんサービスパック」のご契約者様からの修理受付・問合せ対応が対象となります。 |
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３．対象エリア及びサポート連携開始時期 |
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| 対象エリア： |
西日本エリア（富山県、岐阜県、静岡県以西の３０府県）※8
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ただし、福井、和歌山、鳥取、島根、佐賀、大分、宮崎、沖縄県については、調整がつき次第、順次拡大を予定しています。 |
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開始時期： |
平成22年9月1日（水） |
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４．今後の展開 |
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今後、更なるお客様の利便性向上を図るため、両社で、以下の検討を進めてまいります。 |
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サポート連携の対象となるオフィスIT機器、及び、対象エリアの拡大を進めてまいります。 |
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故障切り分けや保守について、保守連携の拡大検討を進めてまいります。 |
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今回のサポート連携の実施によりノウハウ蓄積・課題を明確にし、オフィスIT機器故障時におけるお客様のご要望の把握などを行うことで、オフィスのお客様ニーズに合致した更なるサポートサービスの拡充に向けて検討を進めてまいります。 |
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