「フレッツ 光ネクスト」によりひかり電話をご利用いただき、かつ、月額基本料の中に一定の通話料金が含まれるひかり電話Ａ（エース）等の料金プランをご利用いただいているお客様が、「時報（１１７）」、「県外の天気予報（市外局番＋１７７）」サービスへ通話した際に、本来、基本料に含まれる通話料分等として適用すべきところを、一部適用外としていた事象が判明いたしました。
お客様には多大なるご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、該当となる通話料金につきまして速やかに返還させていただきます。 |
１．発生内容 |
 | 「フレッツ 光ネクスト」によりひかり電話※をご利用いただき、かつ、「ひかり電話Ａ（エース）」「安心プラン」「もっと安心プラン」のいずれかの料金プランをご契約いただいているお客様が「時報（１１７）」、「県外の天気予報（市外局番＋１７７）」サービスをご利用いただいた場合の通話料金について、ご契約いただいているひかり電話料金プランの対象通話として料金計算すべきところを誤って非対象通話として料金計算しておりました。
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２．発生原因 |
| 料金計算システムへの設定誤り |
３．発生期間 |
| 平成２０年４月ご利用分〜平成２１年１０月ご利用分
（平成２１年１１月ご利用分以降は、正しく料金計算しております） |
４．お客様への対応 |
| 料金返還の対象となるお客様には、個別にご案内差し上げ、お詫びするとともに、既にお支払いいただいた金額と本来請求すべき金額との差額に利息を加えて返還させていただきます。 |
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| ［ＮＴＴ東日本］ |
３０，３１５件、平均額：２８円／件
（総額：８５２，８２３円） |
| ［ＮＴＴ西日本］ |
６，０２５件、平均額：２０円／件
（総額：１２１，２１７円） |
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なお、その他のご不明点等がございましたら、以下のお問い合わせセンタにおいて承ります。 |
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【ＮＴＴ東日本 時報・天気予報料金お問合せセンタ】
０１２０−５０１３５３（携帯電話、ＰＨＳからもご利用いただけます） |
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受付時間：午前９時〜午後９時（土日、祝日含む）
| ＮＴＴ東日本エリア： |
新潟県、長野県、山梨県、神奈川県以東の１７都道県 |
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【ＮＴＴ西日本 時報・天気予報料金お問合せセンタ】
０１２０−７４７３４４（携帯電話、ＰＨＳからもご利用いただけます） |
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受付時間：午前９時〜午後９時（土日、祝日含む）
ＮＴＴ西日本エリア：富山県、岐阜県、静岡県以西の３０府県
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５．再発防止に向けた取り組み |
| 今後、このような事態を招かぬよう、サービス提供前試験の強化を図るなど、再発防止に努めてまいります。 |
