２．発生原因 |
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当該サービスについて、お客さまからの回線の申込があった際にその一部において、回線距離算定における事務処理誤りがあったことから、過大請求及び過小請求が発生いたしました。 |
３．お客様への対応 |
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対象のお客様には、個別にご連絡を差し上げ、お詫びとご説明を申し上げます。
過大請求については、対象期間にお支払いいただいた金額と本来請求すべき金額との差額に利息等を加えて返還させていただきます。過小請求については、適正な請求へのご理解を求めてまいります。
また、既に解約をされた回線等の過去の請求については、調査完了後、対象のお客様に、個別にご連絡を差し上げ、お詫びとご説明を申し上げます。 |
４．お客様へのお願い |
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既に解約をされた回線等につきましては、平成１７年５月以前の一部情報が無いことから、平成１７年５月以前に専用回線の解約もしくは設置場所の移転等の変更をされたお客様におかれましては、以下のお問い合わせ先にお申し出いただきますようお願いいたします。
その他のお問い合わせ等につきましても、以下のお問い合わせ先において承ります。 |
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＜お客様からのお問い合わせ先＞
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【ＮＴＴ東日本 ビジネスサービスコンタクトセンタ】 |
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電話 |
： |
０１２０−５４４７７３ |
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受付時間 |
： |
午前９時から午後９時 （土日祝日を含む、但し年末年始を除く） |
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【ＮＴＴ西日本 ビジネスサービスコンタクトセンタ】 |
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電話 |
： |
０１２０−３０６０９９ |
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受付時間 |
： |
午前９時から午後９時 （土日祝日を含む、但し年末年始を除く） |
平成２１年１２月２２日 追記（受付時間の変更について）
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平成２１年１２月２２日（火）の受付終了時から、NTT東日本、NTT西日本とも受付時間を午前９時から午後５時３０分（土日祝日および年末年始<１２月２９日から１月３日>を除く）に変更させていただきます。
今後につきましては、上記の受付時間にお問い合わせをお願いいたします。 |
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平成２２年２月５日 追記（コンタクトセンタの終了について）
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平成２２年２月５日（金）の受付終了時から、上記ビジネスサービスコンタクトセンタを終了させていただきます。
今後につきましては、NTT東日本、NTT西日本ともフリーダイヤル０１２０−０７１４００（受付時間 午前９時〜午後５時<土日祝日および年末年始は除く>）にお問合せ下さい。 |
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５．再発防止策 |
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今後、このような事象を発生させないよう、適正な事務処理への見直しとその徹底を図り、正当な回線距離算定を確認するチェック体制を強化し、「回線距離に関する料金請求情報」と「サービス提供実態」の定期的な突合を併せて実施することにより、請求誤りの再発防止に取り組んでまいります。
また、専用系サービス全般に関する請求内容の自主点検を強化し、実施してまいります。 |
