西日本電信電話株式会社（以下、ＮＴＴ西日本）では、ＮＴＴ西日本のフレッツ光※１をご利用いただいているユーザ向けに、ＩＰブロードバンドサービスをより安心してご利用いただくために、事業所内のＬＡＮ配線や、そのＬＡＮ配線に接続されるパソコン・ルータ等のネットワーク機器（以下、ネットワーク機器）のシステム運用・管理及びトラブル等に関するお困り事にワンストップでお応えするサポートサービスを平成２１年９月１０日（木）より開始いたします。
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ＮＴＴ西日本が提供する光ブロードバンドサービス「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ・光プレミアム」、「Ｂフレッツ」の総称です。 |
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１．背景・・・【別紙１】
ＮＴＴ西日本では、高度化・複雑化するお客様のＩＣＴ環境において、ＩＰブロードバンドサービスを安心してご利用いただくためのサポートサービスとして昨年よりご家庭を中心に「リモートサポートサービス※２」「エージェントサービス※３」を提供しています。
一方、中小事業所（オフィスユーザ）においても、社内ネットワークの高度化にともない、ネットワーク機器のトラブル時の相談先や故障診断・修理の依頼先が複数社になるなど複雑化しており、社内ネットワークの一元的なサポートが求められています。
このようなオフィスユーザのお困り事にお応えするため、ＬＡＮ配線やそのＬＡＮに接続されるネットワーク機器の定期点検をはじめ、パソコンのセキュリティ設定の点検、更にはルータ等の機器故障に対するトラブル対応など、社内のＩＣＴ環境の運用管理をトータルサポートする “オフィスネットおまかせサポートサービス”を提供する運びとなりました。 |
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「フレッツ・アクセスサービス」をご利用いただいているお客様のパソコン、プリンタ、ルータ等の機器設定、メールソフト等のソフトウェアの設定及び利用方法等に関するお問合せに専用コールセンタのオペレータが遠隔でサポートするサービスです。（平成２０年３月３１日サービス開始） |
| ※３ |
ＮＴＴ西日本の回線をご利用いただいているお客様に対して、ＮＴＴ西日本の回線に接続されている他社商品（電話機等）の故障修理を行うサービスです。（平成２０年７月１日サービス開始） |
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２．“オフィスネットおまかせサポートサービス”の概要 |
| （１）サービス内容 ・・・【別紙２】 |
| | 本サービスは、サポート対象のパソコン台数に応じて、定額料金をお支払いただくことにより、スタッフ※４がお客様の事業所に訪問し、以下のサービスを提供します。
| ※４ |
当社グループ企業であるＮＴＴ西日本−ホームテクノ各社のスタッフが訪問いたします。 |
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| ［１］ |
事業所内ＬＡＮ環境に関する定期点検（年２回） |
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<１> |
初回訪問時にお客様事業所内のＬＡＮ構成、接続されるネットワーク機器の情報を収集し、システム管理台帳を作成します。 |
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<２> |
ＬＡＮ設備を良好な状態に維持するため、スタッフが訪問し、システム管理台帳をもとに年２回の定期点検を実施します。 |
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パソコン、ネットワーク機器接続確認 |
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・ |
パソコンのセキュリティ設定確認 |
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| ［２］ |
事業所内ＬＡＮ環境に関する故障修理・設定サポート※５ |
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ＬＡＮ設備の通信不可等の故障時にスタッフが訪問し、故障箇所の調査、特定及び、ＬＡＮ配線の故障修理を実施します。
またネットワーク機器が故障した場合の修理や、修理にともなうネットワーク機器の再設定を行った場合、定額料金とは別に、料金（技術費、部品費）が必要となります。
| ※５ |
ビジネスホン、ビジネスＦＡＸ・複合機は除きます。尚、ＮＴＴ西日本のビジネスホン、ビジネスＦＡＸ・複合機については、定額保守Ａコースでのサポートとなります。 |
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（２）サービス提供条件（以下の条件をすべて満たすお客様） |
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| ・ |
フレッツ光及びＮＴＴ西日本の定額保守Ａコース※６（ビジネスホン、ビジネスＦＡＸ・複合機）の契約 |
| ・ |
オフィス内のパソコンやネットワークを構成するＬＡＮ環境がＮＴＴ西日本の「フレッツ光」に接続 |
| ・ |
オフィス内のネットワークに接続されているパソコンが２０台以下
| ※６ |
ＮＴＴの情報機器について、毎月一定の料金をいただき、年２回定期点検に伺い、故障を事前に防止するための調整、部品交換等を行うとともに、故障時には、無料で修理を行なうサービスです。故障の内容によっては別途料金が必要となる場合があります。 |
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（３）サービス提供時間 |
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| ［１］ |
定期点検 |
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訪問時間：午前９時〜午後５時※７
| ※７ |
定期点検は、土曜日、日曜日、国民の祝祭日及び年末年始１２月２９日から１月３日は除きます。 |
| （年２回の定期点検については、定額保守Ａコースにおける端末設備の点検日と同日に実施します。） |
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［２］ |
故障修理・設定サポートサービス |
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受付時間：午前９時から午後５時※８
| ※８ |
午前９時から午後５時までに受け付けた故障修理については、原則、故障受付当日に修理に伺います。 |
| （離島、遠隔地等で当日修理派遣が困難な場合は除きます。） |
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（４）提供料金 |
| | 定額料金（月額）
サポート対象のパソコン台数に応じて、以下の月額定額利用料金となります。
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５台まで |
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：２，６２５円／月（税込） |
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１０台まで |
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：３，６７５円／月（税込） |
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１５台まで |
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：４，７２５円／月（税込） |
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２０台まで |
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：５，７７５円／月（税込） |
| * |
ご利用には、別途「フレッツ光」及び「定額保守Ａコース」のご利用料金が必要となります。 |
| * |
ネットワーク機器の故障修理、設定サポートについては、別料金（技術費、部品費）が必要となります。 |
| * |
ビジネスホン、ビジネスＦＡＸ・複合機は除きます。尚、ＮＴＴ西日本のビジネスホン、ビジネスＦＡＸ・複合機については、定額保守Ａコースでのサポートとなります。 |
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