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（２）対処方法２（暫定的な対処方法） |
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対象機器の電源アダプタコードの抜き差し
ソフトウェアのバージョンアップ作業がすぐにできない場合、対象機器の「電源アダプタコードを抜き差し」※６（【別紙２】参照）を実施していただくことにより、上記不具合の発生をその時点から約６年９ヶ月延伸させることができます。但し、約６年９ヶ月間（２４８５日間）連続して利用した場合、再び本事象が発生しますので、それまでの間に対処方法１を実施していただくようお願い申し上げます。
| ※６ |
電源アダプタコードを抜いた後、約３０秒以上経ってから再度差し込んでください。 |
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３．今後の対応 |
| 対象機器をご利用のお客様には、本日（平成２１年２月１６日（月））以降順次、ダイレクトメール等で本事象のお詫びと対象機器の確認方法および本事象対策済ソフトウェアのバージョンアップに関するご説明をさせていただきます。 |
４．お客様からのお問い合わせ先 |
| ＜ＮＴＴ東日本エリアでご利用のお客様＞
（新潟、長野、山梨、神奈川以東の１７都道県） |
| | 『ＮＴＴ東日本 ＡＤＳＬモデム内蔵ルータ お問合わせセンタ』
TEL：０１２０−１３０−０８２ ※携帯電話・ＰＨＳからもご利用可能
（０５０ＩＰ電話からのご利用は、０３−５９５４−９９１７）
FAX：０１２０−５７０−０６５
（０５０ＩＰ電話からのご利用は、０３−５９５４−９９５１）
受付時間：９：００〜２１：００（土日祝含む） |
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【平成２１年１１月２６日 追記】 |
| | ＜受付時間の変更について＞
平成２１年１１月２６日（木）から受付時間を９：００〜１７：００（年末年始１２/２９〜１/３を除く）に変更させていただきます。
今後につきましては、上記の受付時間にお問い合わせをお願いいたします。 |
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【平成２２年３月３０日 追記】 |
| | ＜お問い合わせセンタの終了について＞
『NTT東日本 ADSLモデム内蔵ルータ お問合わせセンタ』は平成２２年３月３１日（水）をもって終了させていただきます。
今後につきましては、下記の受付時間にお問い合わせをお願いいたします。 |
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■ |
故障に関するお問い合わせ |
フレッツ・サポートセンター
０１２０−２４２７５１ |
| ※ |
受付時間 |
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２４時間３６５日（１７：００〜翌日９：００は、録音で受付し、順次対応します。） |
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■ |
機器の取扱に関するお問い合わせ |
ＩＰ電話対応機器お取扱相談センタ
０１２０−７１０４４４
（携帯電話、ＰＨＳ、０５０ＩＰ電話の場合：０３−５６６７−７２００、通話料金がかかります。） |
| ※ |
受付時間 |
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９：００〜２１：００（年末年始を除き、土・日・祝日も受付） |
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■ |
ご契約内容の変更及び各種サービスに関するお問い合わせ |
フレッツ受付センタ
０１２０−１１６１１６ |
| ※ |
受付時間 |
|
９：００〜２１：００（年末年始を除き、土・日・祝日も受付） |
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＜ＮＴＴ西日本エリアでご利用のお客様＞
（富山、岐阜、静岡以西の３０府県） |
| | 『ＮＴＴ西日本 ＡＤＳＬモデム内蔵ルータ お問合わせセンタ』
TEL：０１２０−１８０−０７５ ※携帯電話・ＰＨＳからもご利用可能
（０５０ＩＰ電話からのご利用は、０５３７−２１−１７７０）
FAX：０１２０−６２０−０１７
（０５０ＩＰ電話からのご利用は、０５３７−２１−１６１０）
受付時間：９：００〜２１：００（土日祝含む） |
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【平成２１年１１月２６日 追記】 |
| | ＜受付時間の変更について＞
平成２１年１１月２６日（木）から受付時間を９：００〜１７：００（年末年始１２/２９〜１/３を除く）に変更させていただきます。
今後につきましては、上記の受付時間にお問い合わせをお願いいたします。 |
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【平成２２年３月３０日 追記】 |
| | ＜お問い合わせセンタの終了について＞
『NTT西日本 ADSLモデム内蔵ルータ お問合わせセンタ』は平成２２年３月３１日（水）をもって終了させていただきます。
今後につきましては、下記の受付時間にお問い合わせをお願いいたします。 |
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機器のお取り扱いおよび故障に関するお問い合わせ |
０１２０−２４８９９５ ※携帯電話・PHSからも利用可能です。 |
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お取り扱いに関する受付時間 |
| ９：００〜１７：００（年末年始を除き、土・日・祝日も受付） |
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故障に関する受付時間 |
２４時間３６５日（１７：００〜翌日９：００は、録音で受付し、順次対応します。）
※故障・修理の対応時間は９：００〜１７：００です。 |
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５．再発防止策 |
| 今回の事象を真摯に受け止め、今後、同様の不具合を発生させぬよう、ソフトウェアの検証項目の追加、検証期間の延長等、評価・検査体制の強化により、再発防止に取り組んでまいります。 |
