平成１９年５月２４日

「ひかり電話」のＮＴＴ東西間接続装置の
故障について（最終報）

　昨日（５／２３）、「ひかり電話」のＮＴＴ東西間接続装置（中継系呼制御サーバ）の故障発生により、６時２５分から１０時６分までの間、ＮＴＴ西日本の「ひかり電話」をご利用のお客様からＮＴＴ東日本のお客様への通話、ならびにＮＴＴ東日本の「ひかり電話」をご利用のお客様からＮＴＴ西日本のお客様への通話がつながらない状況になりました。
　本日、「ひかり電話」は通常どおりご利用が可能です。お客様には、大変なご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

１．発生日時

平成１９年５月２３日（水）　午前６時２５分

２．回復日時

平成１９年５月２３日（水）　午前１０時０６分

３．対象となる通話

ＮＴＴ西日本の「ひかり電話」からＮＴＴ東日本の「ひかり電話」「加入電話」への通話、ならびにＮＴＴ東日本の「ひかり電話」からＮＴＴ西日本の「ひかり電話」「加入電話」への通話
（なお、ＮＴＴ西日本管内およびＮＴＴ東日本管内の通話、携帯電話への通話については通常通りご利用可能でした。）

※	「ひかり電話」には「ひかり電話ビジネスタイプ」および「ひかり電話オフィスタイプ」を含みます。
※	ＮＴＴ東西加入電話からの「フリーアクセス・ひかりワイド」への通話は一部つながらない状況でした。
※	ＮＴＴ東西ひかり電話からの他事業者直収電話、他事業者直収電話からＮＴＴ東西ひかり電話の通話についても一部つながらない状況でした。

４．影響エリア

　ＮＴＴ西日本、ＮＴＴ東日本全域の「ひかり電話」のお客様
【影響を受けたご契約者数：ＮＴＴ東西計】
（　）内再掲：ＮＴＴ西日本／ＮＴＴ東日本

５．原因

ＮＴＴ東西間のひかり電話中継網における接続装置（中継系呼制御サーバ）のハードディスクを交換（５/２１深夜から５/２２未明に実施）した際のデータ設定により、ハードディスク内の一部データが破壊され（*）、５月２３日６時２５分にこのデータにアクセスがあり、異常処理が発生し、通話制御処理が停止したものと判明しました。

*
<１>	ハードディスクの交換に際し、作業者がコマンドパラメータを誤って投入したが、フェールセーフ機能が不十分でコマンドが正常に受け付けられたため、正しく処理が完了したと判断した。
<２>	パラメータ誤りにより、ハードディスク内のデータの一部が破壊される問題がソフトウェア内に存在していた。

６．措置状況

　ＮＴＴ東西間接続装置（中継系呼制御サーバ）のプログラムソフトの再インストールを行い、５月２３日１０時６分から装置が正常に動作を開始し、通話の回復を確認いたしました。

７．対策

　今後同様の事象を発生させないようハードディスク交換時の作業内容のチェック強化等による再発防止に努めて参ります。
　さらに安心してご利用いただけるサービスを目指し、ＮＴＴ東西間中継網をはじめネットワークの更なる信頼性向上に努めて参ります。

８．お客様からのお問合せ件数

　９６４件（ＮＴＴ東西合計：５月２３日１７時現在）

・別紙・・故障発生のメカニズム

「ひかり電話」のＮＴＴ東西間接続装置の 故障について（最終報）

「ひかり電話」のＮＴＴ東西間接続装置の
故障について（最終報）