ＮＴＴ東日本およびＮＴＴ西日本（以下、ＮＴＴ東西）では、ひかり電話対応ルータ※１「ＲＴ−２００ＫＩ」（以下、本機器）をご利用のお客様を対象に、本機器の機能向上を図るための最新ソフトウェアを平成１８年８月３１日（木）より提供してまいりました。
このたび、同ソフトウェアに不具合があり、バージョンアップした後、メッセンジャーソフトのご利用等、特定の条件下において、インターネットへの接続やひかり電話の発着信ができなくなる場合があることが判明しました。
ご利用のお客様には大変なご迷惑とご不便をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
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※１ |
ひかり電話対応ルータとは、ＮＴＴ東西が提供する、ひかり電話をご利用するために必要な回線と電話機等を接続するための通信機器（ＶｏＩＰルータ）です。（レンタル提供のみ） |
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１．発生状況 |
| （１）対象機器 |
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ひかり電話対応ルータ「ＲＴ−２００ＫＩ」※２のうち、平成１８年８月３１日（木）より提供した機能拡充を図るための最新ソフトウェア（バージョン01.03.0004）にバージョンアップを実施した機器
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ＮＴＴ東日本では、千葉県・埼玉県・茨城県・栃木県・群馬県・長野県・新潟県・宮城県・福島県・岩手県・青森県・山形県・秋田県・北海道にて主に提供しております。
ＮＴＴ西日本では、大阪府・京都府・広島県・福岡県にて提供しております。 |
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（２）対象台数（平成１８年１１月１日現在） |
| | ＜ＮＴＴ東日本＞
最大１２２，８０１台※３
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＜参考＞ |
提供台数：５０４，１０７台 |
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| | ＜ＮＴＴ西日本＞
最大２７台※３
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＜参考＞ |
提供台数：８５台 |
| ※３ |
ソフトウェアをバージョンアップするためにＮＴＴ東西のサーバから最新ソフトウェアがダウンロードされた数です。 |
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（３）発生事象と条件 |
| | 主に次の２つの条件を満たしてご利用し、一定期間が経過した場合、インターネットへの接続やひかり電話の発着信ができなくなる場合があります。（本体ランプの状態は“正常動作”を示します）
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本機器のソフトウェアをバージョン01.03.0004にバージョンアップしている |
| ・ |
メッセンジャーソフトやＷｅｂカメラを利用する 等 |
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（４）発生原因 |
| | ソフトウェア（バージョン01.03.0004）のプログラムミス |
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（５）申告件数（平成１８年１１月１日現在） |
| | ＜ＮＴＴ東日本＞
８２３件
＜ＮＴＴ西日本＞
０件 |
２．本事象への対応について |
| 本事象を改善したソフトウェア（バージョン01.03.0007）を本日、平成１８年１１月２日（木）から、ＮＴＴ東西のホームページ内で※４提供しますので大変お手数をおかけしますが、バージョンアップをお願いします。また、対象のお客様には本日より順次、ダイレクトメール等にてお詫びを含めたご案内をさせていただきます。
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３．お客様からのお問い合わせ先 |
| ○ＮＴＴ東日本エリア
ＮＴＴ東日本ひかり電話対応ルータお客様お問い合わせセンタ
電話：０１２０−８０１５０７（携帯電話・ＰＨＳからもご利用可能）
ＦＡＸ：０１２０−８０１９４０
受付時間 午前９時〜午後９時（土日・祝日を除く）※５
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※５ |
ただし、平成１８年１２月２４日までは、土日・祝日も受付いたします。 |
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○ＮＴＴ西日本エリア
ＮＴＴ西日本ひかり電話対応ルータお客様お問い合わせセンタ
電話：０１２０−８０１７０３（携帯電話・ＰＨＳからもご利用可能）
ＦＡＸ：０１２０−８０１９４４
受付時間 午前９時〜午後９時（土日・祝日を除く）※６
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※６ |
ただし、平成１８年１２月２４日までは、土日・祝日も受付いたします。 |
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４．再発防止に向けた取り組み |
| 今後、同様な不具合を起こさぬよう、検証項目の追加および検証期間の延長等、評価・検査体制を強化し、再発防止に取り組んでまいります。 |
