ＮＴＴ西日本およびＮＴＴ東日本（以下、ＮＴＴ東西）が提供しているＩＰ電話対応ＡＤＳＬモデムおよびＩＰ電話対応ＡＤＳＬモデム内蔵ルータをご利用のお客様の一部において、ソフトウェアの不具合により、発信ができない場合があることが判明いたしました。
ＮＴＴ東西では、本事象を解消するための対策ソフトウェアを作成し、本日よりＮＴＴ東西のホームページで提供いたします。
ご利用中のお客様には大変なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。 |
１．発生状況 |
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（１）対象機器 |
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| <１> |
Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ３０００ＭＶ（ＮＴＴ東西商品） |
| <２> |
Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ３１００ＳＶ（ＮＴＴ西日本商品） |
| <３> |
ＡＤＳＬモデム‐ＳＶII（ＮＴＴ西日本商品） |
| <４> |
ＡＤＳＬモデム‐ＳＶIII（ＮＴＴ西日本商品） |
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（２）発生事象 |
| | ダイヤル回線をご利用※１で、かつプロバイダ様が提供するＩＰ電話サービス（０５０番号）をご利用のお客様が、緊急機関（「１１０番」「１１８番」「１１９番」）への通話終了後（お客様が受話器を置いた後）、再度受話器をあげて電話番号をダイヤルしても、外部への発信ができない場合があります※２。 |
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| ※１ |
プッシュ回線をご利用の場合は発生しません。 |
| ※２ |
緊急機関との通話開始から次の電話の発信までが３分間以下の場合に発生します（緊急機関と３分間を超えて通話した場合は発生しません）。
なお、本事象が発生した場合、受話器を上げて電話番号をダイヤルしても、「ツー」というダイヤルトーンが流れたままになります。 |
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（３）原因 |
| | 対象機器のソフトウェアの不具合によります。 |
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（４）出荷台数 |
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| ＜ＮＴＴ西日本エリア＞ |
| <１>Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ３０００ＭＶ |
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約２,６００台 |
| <２>Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ３１００ＳＶ |
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約１５,０００台 |
| <３>ＡＤＳＬモデム‐ＳＶII |
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約２３５,０００台 |
| <４>ＡＤＳＬモデム‐ＳＶIII |
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約３１４,０００台 |
＜ＮＴＴ東日本エリア＞ |
| <１>Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ３０００ＭＶ |
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約１３,０００台 |
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（５）お客様からの申告件数 |
| | 本日現在、お客様からの申告はありません。 |
２．対応方法 |
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本日より、対策ソフトウェアを以下のホームページで提供いたします。
また、対象機器をご利用のお客様に対し、ダイレクトメール等によりご連絡をいたします。 |
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３．お客様からのお問い合わせ先 |
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＜ＮＴＴ西日本エリアのお客様＞
「ＮＴＴ西日本ＩＰ電話対応モデム」お客様お問い合わせ対応センタ
| ・電話 |
： |
０１２０−３４５０７６（携帯電話・ＰＨＳからもご利用可能） |
| ・ＦＡＸ |
： |
０１２０−３４５７３６ |
| ・受付時間 |
： |
８月１日（月）より８月１４日（日）まで ２４時間 |
| |
： |
８月１５日（月）以降 午前９時〜午後９時 |
| ※ |
８月１日（月）より８月３１日（水）までの間は、土日につきましても受付いたします。 |
| ※ |
９月１日（木）以降は平日のみの受付となります。 |
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＜ＮＴＴ東日本エリアのお客様＞
「ＮＴＴ東日本ＩＰ電話対応モデム」お客様お問い合わせ対応センタ
| ・電話 |
： |
０１２０−３５５４７５（携帯電話・ＰＨＳからもご利用可能） |
| ・受付時間 |
： |
８月１日（月）より８月１４日（日）まで ２４時間 |
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： |
８月１５日（月）以降 午前９時〜午後９時 |
| ※ |
８月１日（月）より８月３１日（水）までの間は、土日につきましても受付いたします。 |
| ※ |
９月１日（木）以降は平日のみの受付となります。 |
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