ＮＴＴ西日本およびＮＴＴ東日本が平成１６年７月から提供しているＩＰ電話対応ブロードバンドルータ「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｖ１１０」（以下、本機器）について、「ＩＰ電話非通知着信拒否」機能※１を設定してご利用いただいているお客様において、ソフトウェアの問題により加入電話番号への着信ができないという事象が発生することが判明しました。
この度、ご利用のお客様には大変なご迷惑とご不便をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
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※１ |
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ＩＰ電話番号へ番号非通知で電話がかかってきた場合に、着信を拒否する機能です。 |
１．発生状況
（１）対象商品 |
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「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｖ１１０」（レンタルおよびお買い上げ） |
（２）提供台数（平成１６年９月１５日現在） |
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ＮＴＴ西日本 約２，０００台
ＮＴＴ東日本 約１２，０００台 |
（３）申告件数（平成１６年９月１５日現在） |
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ＮＴＴ西日本 ０件
ＮＴＴ東日本 １件 |
（４）発生事象 |
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本機器の「ＩＰ電話非通知着信拒否」機能を設定したお客様において、ＩＰ電話番号※２への非通知着信があった場合、その後、番号通知・非通知にかかわらず加入電話番号への着信ができなくなります。
| ※２ |
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ＩＳＰ様が提供するＩＰ電話サービスをご契約のお客様にＩＳＰ様から付与される電話番号（０５０から始まる１１桁の電話番号）です。 |
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（５）発生原因 |
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本機器の「ＩＰ電話非通知着信拒否」機能のソフトウェア不良によります。 |
２．今回の事象への対応
（１）対処方法 |
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「ＩＰ電話非通知着信拒否」機能を改善したファームウェアを平成１６年９月１６日から提供いたします。
ＮＴＴ西日本およびＮＴＴ東日本のホームページ内のダウンロードページ※３にて対象のファームウェアをダウンロードしていただき、バージョンアップを実施していただくようお願いいたします。なお、バージョンアップの実施に関しては、「バージョンアップお知らせ機能※４」をご利用いただければ、より簡単な操作でバージョンアップを実施することが可能です。
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（２）お客様への対応 |
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本機器をご利用いただいているお客様に対して、ダイレクトメール及び弊社ホームページ等によりご案内させていただきます。 |
（３）お客様からのお問い合わせ先 |
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「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｖ１１０対応センタ」
フリーダイヤル ０１２０−５６７０７９
受付時間 午前９時〜午後５時（土日・祝日※を除く）
※ 但し、９月１８日、１９日、２０日の土日・祝日は受付けいたします。 |
