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呼制御では着信をオペレータに均等に割り振るACDや特定のユーザからの着信を決められたオペレータに直接接続するインテリジェントルーティングなどのインバウンド機能、発信操作を自動的に行うプレディクティブダイヤリングをはじめとするアウトバウンド機能、CTIミドルウェア、コールセンタにＷｅｂや電子メールを取り込むインターネット連携機能、オペレータなどの稼動状況を把握するためのリアルタイムモニター／統計管理機能（ＭＩＳ）などを提供します。 |
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メディア変換では、コールセンタの運用効率を高める機能として自動音声応答と通話録音を提供します。 |
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業務アプリケーションでは、ソフトウェアベンダが提供するＣＲＭパッケージをカスタマイズして提供します。 |
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