上の高水準に維 持するための「アコスネット」 だ。本社と全店舗を接続し、リアル タイムで映像を配信する教育ツー ルで、同社は1995年に業界で 初めて投入したのだという。現在で は、トップのウィル、新商品のセール スポイント、販売テクニックの周知 などあらゆる情報を随時発信し共有。 もちろん、発信して終わりではなく、情 報を受け取った店舗スタッフの反応を本 社へ吸い上げるフローも完備している。 及していたこと、日本に モータリゼーションの兆 しがあったという バックグラウンド があっての出店 でしたが、その決断の核 は、『郊外にお客様は来な い』という常識を超えた��非 常識の発想.にありました。どこ もやっていなかったメーカーからの 完全買い取り仕入れを導入したのも、 同様の発想があってのことです」と広報 室長の岡田希之氏は語る。 　そして、非常識の発想を実践する��人 づくり.は創業以来の最重要項目で、現 社長の青山理氏も「会社も自分も成長 する」というスローガンを掲げている。 　その中心に据えられているのが、全業 態を合わせて900以上の店舗で働く 同社スタッフのサービスレベルを一定以 　紳士服・スーツ販売数世界ナンバーワ ンの「洋服の青山」などを運営し、業界 トップをひた走る青山商事株式会社。 　同社がトップであり続ける原動力、 それは��非常識の発想.にある。 　��非常識の発想.は、創業者・青山五郎 氏が掲げたものだ。経営理念の��より良 い物をより安く.も、「良い物は高価で あって当然」という当時の常識を覆した もので、他社と同じことをしては一番に なれないという思いが込められている。 　「こんな例があります。1974年、 洋服の青山は業界初となる郊外型の店 舗を出店しました。当時のアメリカで郊 外型店舗へ車で来店するスタイルが普 　「わが社は新たなファンを得るために、 大学生協との連携を2000年から 行っています。早いうちから青山のスー ツに触れてもらえる環境をつくったので す。安く提供するだけではなく、スーツ の着こなし、マナーなどに関する講習会 も同時開催し、��スーツ=青山.というイ メージの浸透を図っています」（岡田氏） 　新しく得たファンへのレベルの高い サービスによって、高品質な商品をどこ よりも安く提供する。一見��当たり前. のことだが、「全てはお客様のために」ど うするべきかを突き詰め、過去の常識 を問い直して生まれたものだ。 　創業理念に込められた��非常識の発 想.。これからも青山商事は、過去にと らわれず、新しい��常識.を生み出し続 け、業界をけん引し続ける。 　「あるスタッフの話で印象深かったの が、『最高の接客は��問診.だ』という言 葉です。お客様のお話を伺い、こちらか らも問いかけて、お客様が本当に必要 としているものを引き出して初めて、真 に満足してもらえるんだと。そうした 話を共有し、同じように考えるスタッフ を増やすことにも、アコスネットは寄与 しています」（岡田氏） 　現在、少子高齢化や団塊世代の大量 退職などを受け、スーツ販売を取り巻く 環境に大きな変化が起こっているが、同 社はそんな逆風も追い風に変えている。 業界初を生み出す ��非常識の発想. 「全てはお客様のために」 過去の常識を問い直し続ける ��問診.のような接客で お客様に真の満足を カタログギフト電報「地モール 結」 知る人ぞ知るこだわりのグルメを 多数取りそろえた、カタログギフトを セットにした電報台紙です。生産者 の思いが込められた西日本各地の 逸品・名品を、お祝いのメッセージと 共に送られてみてはいかがでしょう。 言葉に添える電報台紙 　わが社では、冠婚葬祭など節目での電報 発信は欠かせません。電報は特別感を演出 する��伝統ある礼儀.だと考えているからで す。たとえば、昨年、創業50周年を迎えた際 に取引先などから電報を受け取ったとき、 特別、気持ちがこもっていると感じました。 　社外向けであれば大規模な受注のお 礼、社内であれば成績優秀な店舗を称え る表彰などに電報は使えるかもしれませ ん。送る側の思いが込められる点が、電報の 一番の利点ではないかと思います。 　今は電報と一緒にカタログギフトを送る ことができるのも面白いですね。心を込め たメッセージに好きな物を選べるカタログギ フトを添えれば、一層のサプライズ感を演 出できるかもしれません。 伝統的な礼儀である電報は ビジネスの節目で効果を発揮する わが社なら��電報.をこう使う！ 「電報を受け取ったときの特別 感は、ほかでは味わえないもの ですね」と語る岡田氏 【設　立】1964年　 【代表者】代表取締役社長 兼 執行役員社長 　　　　青山 理 【本　社】広島県福山市王子町1-3-5 企業プロフィール 電報台紙料金5,700円（税抜）＋電報（メッセージ）料 ● 商品コード／横：396、縦：397 ● カタログサイズ／縦21.0cm×横14.8cm（全32ページ） むすび ※無地のし（蝶結び）の付いた商品です。 ※西日本エリア限定商品とは、西日本エリア（富山県、 岐阜県、静岡県以西の30府県）でのお申込み・お 届けに限定した商品です。ただし、静岡県の一部に ついては、ご利用いただけないエリアがございます。 顧客からの 熱い支持について探る 巻頭特集 あの企業が 愛される理由 青山商事 株式会社 徹底した顧客志向で��非常識.を��常識.に。 “激しくダンスしても大丈夫”な ストレッチ性など、モノづくりに おいても“非常識な発想”は 生きている 3 　vol.14 　vol.14 2