世界でもトップ10に入るリーディング カンパニーとして、ありとあらゆる塗料 を手がける関西ペイント株式会社。 　日本の塗料業界をけん引し続ける理 由のひとつとして、徹底した��顧客本 位.思考が組織全体に浸透している点 があげられる。 　経営企画室 広報・IR担当部長の 山瀬直氏はこう語る。 　「国内5 0%超のシェアを誇る自動車 用塗料を例に出せば、お客様の現場に 入り込み、塗料開発から完成品（自動 車）の仕上がりまで、各工程で出てく る様々な要望を汲み取っていくという 姿勢が社内に浸透しています。塗料と いうのは温度や湿度の関係もあり、 365日同じ状態ということはまずな く、その都度何かの調整が必要です。 　さらに、現場でのお客様からの要望 も多岐にわたります。つまり、そこで発 生するニーズをかなえるため、常に徹底 した顧客本位の思考で動くことが、創 業から現在まで脈々と受け継がれてい るのです。それに応え続けてきていると いう実績が信頼になり、私たちの今の ポジションを築く礎になっているのだと 考えています」 　そしてもうひとつの理由は、��こだわ らない柔軟性.にある。 　「南アフリカでは塗るという行為が生 活スタイルの一部として根付いていま す。そこで、��塗る.と��生活スタイル.を 組み合わせた提案をすれば、ビジネスに もなると気付いたのです。新しい発想を 柔軟に取り入れていくのが当社の方 針。そういった様々なファクターを取り 入れ、人気商品も生まれています」（製 商品企画室 由良和美氏） 　そのひとつに、建物内部の壁面などに 塗る虫除けの塗料がある。元々、同社が 外国で販売していた塗料で、日本向け にも7月に発売した。先般、日本でも話 題になったデング熱などにも有効だと いわれ、注目を集めている。さらに、同社 では、「ペットの臭いに悩んでいる」「暑さ を少しでもしのぎたい」といった悩みを ダイレクトマーケティングによって汲み 取り、それらをピンポイントで解決する ための商品開発にも注力。��塗る.こと ドユーザーと接する塗装事業者を営業 面・技術面から支援する「リフォームサ ミット」など、その取り組みは多岐にわ たる。 　こういった取り組みの先には、次のよ うな強い思いがある。 　「��塗る.ことを身近に感じる方は少 ないかもしれません。しかし、私たちの 暮らしは、無数の��塗る.で成り立ってい ます。��塗る.で様々な課題を解決して いければ、暮らしをより豊かにできると 信じているのです」（山瀬氏） 　��塗る文化.を広め、根付かせるべく、関 西ペイントは今日も暮らしを彩り続ける。 でできる、様々なことを世に発信し続け ている。 　他にも、インテリアコーディネーター とタッグを組んで、情報Webマガジン 「PXI（ピクシィ）」を立ちあげるな ど、��塗る.ことで豊かな生活スタイルを 実現することにつなげる施策も積極的 に実施中だ。さらに、「NPO法人ママの 働き方応援隊」とのコラボで、塗料の DIY体験会も開催。また、実際にエン 脈々と受け継がれる ��顧客本位.の思考 ��塗る.という行為を より身近なものにしたい こだわらない柔軟性が 能動的なアクションにつながる イルムス フォトフレーム・ DENPO 電報台紙料金2,500円（税抜） ＋電報（メッセージ）料 ● 商品コード／横：476、縦：477 ● サイズ／フォトフレーム： 　　　　 縦13.5cm×横17.5cm× 　　　　 奥行き（スタンド使用時） 　　　　 5.8cm 高級感あふれるスエード調フレームに、ライン ストーンが輝く電報台紙「イルムス フォトフ レーム・DENPO」。シンプルかつ洗練された デザインで、大切な方へのお祝いの気持ちを 上品に演出します。表彰や受賞など、人生の 節目を祝う言葉にピッタリな電報台紙です。 言葉に添える電報台紙 “塗る”で暮らしを豊かに。 伝統と革新で 新たな価値を生む。 　電報、特に祝電については、��思いを込めて. メッセージなど創意工夫したくなります。 そんな祝電をビジネスシーンで使うなら、 内定通知の連絡ですね。「君は英語が苦手 のようだから、入社までがんばって勉強して ほしい」など、激励も込めたメッセージは、と ても良いのではないでしょうか。（山瀬氏） 　会社のために尽力してくれた定年退職 を迎える社員へ、感謝の気持ちを込めた電 報を送るというのはどうでしょう。特に NTT西日本の電報は、特別感あふれる電 報台紙も多くあるので、節目を祝うときな どにはピッタリだと思います。（由良氏） 特別感あふれる電報台紙に ��思いを込めて.メッセージを わが社なら��電報.をこう使う！ 「電報というのは、電話やメールなどでは伝え きれない思いを、メッセージと電報台紙に込め られるのが良い点」（山瀬氏・写真右、由良氏・ 写真左） DIY体験会などで 塗装の楽しさを広め、 業界をイメージアップ 異業種コラボで 新たな顧客発掘 “塗る”＋αで 新しい価値創出 “塗る”を身近に ダイレクト マーケティングで 商品を提供 “塗る”ことで 課題を解決 “塗る文化” を広めたい 将来につながる ファン獲得 関西ペイント 【設　立】1918年　 【代表者】代表取締役社長　石野 博 【本　社】大阪市中央区今橋2丁目6番14号 顧客からの 熱い支持について探る 巻頭特集 あの企業が 愛される理由 関西ペイント 株式会社 企業プロフィール 3 　vol.13 　vol.13 2