ビジネスはムズカしい。 だからこそコレで勝負だ！ オトナの電報技 前へ、前へと進み続ける “進取”の精神が人を惹きつける 巻頭特集 あの企業が愛される理由 株式会社ニュー・オータニ Mono Column 【オルゴール】 音を奏でる機械仕掛けの芸術品 電報台紙・文例ラインアップ 使いやすく便利! NTT西日本の電報 選べるお申込み方法 デキる ビジネスパーソンへの第一歩 How to ビジネスD-MAIL TELEGRAM+とは 英語で電報を意味する「TELEGRAM」に “＋”を加え、「電報をご利用いただく全ての 方々に“プラスアルファ”の価値を提供できる ように」という思いを込めた冊子名です。 &の極意 池田 理代子 漫画家・声楽家 アンド ��New.の名が体現する 新しい挑戦をし続ける姿勢 　1964年の東京五輪開幕直前 に開業した、ホテルニューオータニ。当 時、宿泊施設の増設を目的に、時の政 府からの要請で誕生した、日本最初 の大型国際都市ホテルだ。 　創業者である、鉄鋼王・大谷米太 郎氏の「常に新しいことに挑戦し続け る」という��進取.の精神は、ホテル名 に冠された��New.の言葉に集約さ れている。開業当時1058室とい う東洋一の規模、地上約70m・17階建 ての日本初となる超高層ビル建築、 さらにその最上階に位置する世界最 大級の回転ラウンジ。これらは全て、 開業当時は最先端のものとして注目 を集めた。中でも、こんな逸話がある。 大谷氏の「海外のお客様に動くラウン ジから富士山をご覧いただきたい」と いう思いで生まれた回転ラウンジは、 開業当初、お客様の行列が17階から 地上までできていたというのだ。氏の 思いが、お客様の心を響かせたことを 表しているエピソードだといえる。 　特筆すべきはそれだけではない。ホテ ル業界初の会員組織「ニューオータニク ラブ」の発足、業界初の宿泊プラン「お 正月プラン」「受験生プラン」の提供。 ほかにも、ホテル内での役割を、主にビ ジネスユースで使われる「ザ・メイン」、 多くの人が参加するツアーなどに使わ れる「ガーデンタワー」と、建物ごとに 設定するなどの取り組みに次々と着 手。そうしたお客様のために挑戦を続 ける同社の施策は全て、進取の精神に より生まれたといっても過言ではない。 　では、お客様の心に響くサービスはど のように生まれているのか。そのキーの ひとつは、お客様との��距離感.にある。 あの企業が 愛される 理由 巻頭特集 前へ、前へと進み続ける “進取”の精神が人を惹きつける 不況といわれる状況にもかかわらず、堅調な業績を維持している企業は一定数以上ある。 その理由は、顧客から支持されている、つまり“愛されている”からにほかならない。 日本最初の大型国際都市ホテルとして誕生した、株式会社ニュー・オータニが運営する ホテルニューオータニもそのひとつだ。そこで、お客様が何を求めているかを敏感に察することで、 多くの人の心をつかんで離さない同ホテルの取り組みから、顧客から愛される理由を探る。 株式会社ニュー・オータニ 思いを響かせるビジネスツール・電報 3 vol.10 　vol.10 2