■ 自治体様向け 総合コンタクトセンター

住民からの問い合わせにワンストップで対応することで、職員さまの稼働を大幅に削減し、住民満足度の向上に貢献します。

課題

• 電話の受付や対応に追われ、職員に稼働がかかってしまう
• 住民からの問い合わせに一元的な対応ができず、たらいまわしの苦情が発生する
• 季節要因や災害時等のお問い合わせ増加に対して、対応人員が確保できない
• ベテランの職員しか答えられない問い合わせが多く、今後の対応に不安を感じる

導入効果

• マルチチャネル対応・応対時間の拡張により、住民満足度の向上に貢献できます
• 業務アウトソーシングにより、職員さまの電話対応時間の大幅な削減が見込めます
• 住民の声を収集・分析し、施策や住民サービスへ反映できます

導入イメージ