自治体様向け 市民問い合わせ総合窓口コンタクトセンター

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このようなことでお困りではありませんか?

  • 電話の受付や対応に追われ、職員に稼働がかかってしまう
  • 市民からの問い合わせに一元的な対応ができず、たらいまわしの苦情が発生する
  • 季節要因や災害時等のお問い合わせ増加に対して、職員増加の対応ができない
  • ベテランの職員しか答えられないことが多く、今後の対応に不安を感じる

市民問い合わせイメージ

コンタクトセンターの導入をご検討ください!

導入後の効果:子育て支援や保育所の充実など、市の良さや政策内容が伝えやすくなります!

  • 簡単な問い合わせをコンタクトセンターが対応することにより、職員が業務に専念でき効率化が図られます
  • たらいまわしがなくなり、サービス向上や苦情の削減につながります
  • 市民からの問い合わせに対し問い合わせの増減にあわせた対応が可能になります
  • 多様化、高度化するお問い合わせへの、均質化された対応が可能になります

導入イメージ

総合窓口導入による効果 フロー図

その他の導入パターンもご覧いただけます。

審査 16-2826-1

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