ＮＴＴ西日本の提供するサービスをご利用の一部のお客さまにおけるサービス利用料の請求誤りについて

１．発生事象および要因

　 工事担当者を派遣せずに当該サービスの開通工事を実施した後、お客さまの責めによらない原因によりサービスがご利用できない期間が発生した場合、開通工事日からサービスがご利用可能となるまでの期間について、サービス利用料の減算処理が必要であるところ、一部のお客様において減算の処理が漏れていたことによる請求の誤りがあることが判明しました。

２．請求誤りの対象件数及び金額等^※

• ※「光コラボレーションモデル」の光アクセスサービスを含む

３．お客さまへの対応

1. （１）2012年4月以降の、請求誤りが特定できている弊社のお客さまには個別にご連絡いたします。
2. （２）弊社にて、一部当該工事情報の把握ができていない場合があります。2012年3月以前に工事を実施しているお客さま、既にサービスを解約・設置場所を移転されているお客さま、その他お心あたりのあるお客さまは、以下までお問い合わせください。

お客さまからのお問い合わせ先

ＮＴＴ西日本　料金返還お問合せ窓口
電話：0120-931-849
受付時間：午前9時30分から午後8時30分まで
（土日祝日を含む、但し年末年始を除く）

４．再発防止策

　今後、このような事象を発生させないよう適正な事務処理への見直しとその徹底を図り、料金のご請求が適正であることを確認するチェック体制を強化し、請求誤りの再発防止に取り組んでまいります。

報道機関からのお問い合わせ先

ＮＴＴ西日本広報室
（06）4793-2311