(報道発表資料)

平成23年3月14日
西日本電信電話株式会社


「東北地方太平洋沖地震」に伴う
電話料金等の取り扱いについて


 このたびの「東北地方太平洋沖地震」により被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。

 NTT西日本は、このたびの東北地方太平洋沖地震に伴い、被災および避難されたお客様の電話料金等の取り扱いを次のとおりとします。



1.電話サービスの基本料金等※1の取り扱い
 このたびの災害による設備故障で電話が使用できなかったお客様および避難指示、避難勧告等によって電話が使用できなかったエリアのお客様※2について、その期間の基本料金等を無料とします。
 なお、このたびの災害による建物損壊等で仮住居への移転工事等が生じた場合の工事料金を無料とします。
※1 回線使用料、屋内配線使用料、機器使用料、付加機能使用料等
※2 電話サービスが全く利用できない状態にあることを当社が知った時刻から起算して24時間以上その状態が連続したお客様
(災害対策基本法に基づく「避難指示」「避難勧告」が発出された地域に設置している加入電話等の契約者で、解除までに24時間を超えたエリアのお客様)


2.電話以外の電気通信サービスの取り扱い
 電話サービスに準じた取り扱いとします。


3.電話料金の支払期限の延長
 被災されたお客様から申し出があった場合は、支払期限を延長します。
(注) 口座振替又はクレジットカードによるお支払いのお客様については、自動的に口座引き落としとなり、支払行為が不要であることから対象外とさせて頂きます。


4.本件に関するお問合せ先
 局番なしの「116」 (受付時間:午前9時〜午後5時)
携帯電話・PHSからは0800−2000−116
(NTT西日本エリア以外からはご利用になれません)



ニュースリリースに記載されている内容は、報道発表時のものです。
最新の情報と内容が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。


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