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平成23年1月20日


「リモートサポートサービス」が100万契約を突破


 NTT西日本がフレッツアクセスサービス※1(インターネット接続サービス)のご契約者様向けに提供している、「リモートサポートサービス※2」(以下、本サービス)が、平成23年1月18日(火)に、100万契約を突破しました。
 NTT西日本は、お客様のブロードバンド環境における利便性向上を目指し、平成20年3月31日から本サービスの提供を開始しました。
 お客様からのパソコンやプリンター、ルーター等の機器設定、メールソフト等のソフトウェアの設定及び利用方法、インターネット上で広く利用されている各種サービスの利用方法等に関するお問い合わせに対し、専門のオペレーターによる電話でのサポートや、お客様のパソコンへの遠隔操作によるサポートなど様々なサポートを提供することで、お客様からご好評いただき、このたび100万契約を突破しました。(サービス提供開始から2年10ヶ月での達成)
 今後は、多様化する情報端末機器やサービスに応じたサポートを提供するとともに、本サービスの更なる充実に取り組んでまいります。

※1 フレッツアクセスサービスとは、「フレッツ 光ネクスト(ビジネスタイプは除く)」「フレッツ・光プレミアム(エンタープライズタイプは除く)」「Bフレッツ(ビジネスタイプ、ベーシックタイプ、ワイヤレスタイプは除く)」「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」を言います。
※2 「リモートサポートサービス」のご利用には、フレッツアクセスサービス※1(インターネット接続サービス)のご契約・料金が必要です。また、「フレッツ・光プレミアム」「Bフレッツ」「フレッツ・ADSL」「フレッツISDN」では、対応プロバイダーとのご契約・料金が必要です。
「リモートサポートサービス」の概要については【別紙】をご欄ください。
「リモートサポートサービス」の提供条件、サポート対象機器、サポート対象ソフトウェアにつきましては弊社ホームページを参照ください。
http://flets-w.com/remote_support/

「リモートサポートサービス」の契約数推移 (単位:万)
「リモートサポートサービス」の契約数推移 (単位:万)



【別紙】「リモートサポートサービス」の概要



【本件に関する報道機関からのお問合せ先】
NTT西日本 サービスマネジメント部
宅内サービス部門 ビジネス推進担当
和田・梶谷
TEL:06−4793−6311

審査 10-3797-2



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